ਭਾਰਤੀ ਸਟੇਟ ਬੈਂਕ (SBI) ਨੇ ਆਪਣੀ YONO ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਨੂੰ AI-ਸੰਚਾਲਿਤ ਟੂਲਜ਼ ਨਾਲ ਅੱਪਡੇਟ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕੋ ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਬਿਜ਼ਨਸ ਬੈਂਕਿੰਗ ਫੀਚਰਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਕਦਮ ਕਰਾਸ-ਸੈਲਿੰਗ (Cross-selling) ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ (Customer Acquisition Cost) ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਵਿੱਚ ਬਣਾਈ ਰੱਖੇਗਾ।
ਕੀ ਹੋਇਆ?
ਭਾਰਤੀ ਸਟੇਟ ਬੈਂਕ (SBI) ਨੇ ਆਪਣੇ YONO ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਅੱਪਡੇਟ ਲਾਂਚ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ 53 ਕਰੋੜ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕਈ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਫੀਚਰਜ਼ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ। ਇਹ ਅੱਪਗਰੇਡ ਤਿੰਨ ਮੁੱਖ ਖੇਤਰਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ: ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣਾ, ਮੌਜੂਦਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਖਾਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਬਿਜ਼ਨਸ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਟੂਲਜ਼ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ।
ਸਭ ਤੋਂ ਖਾਸ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕ ਨੇ ਇੱਕ ਯੂਨੀਫਾਈਡ (Unified) ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ (Integrate) ਕੀਤਾ ਹੈ। SBICAP Securities ਨਾਲ ਭਾਈਵਾਲੀ ਕਾਰਨ, ਹੁਣ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਸਿੰਗਲ ਡਿਜੀਟਲ ਫਲੋ ਵਿੱਚ ਸੇਵਿੰਗਜ਼ ਖਾਤਾ ਅਤੇ ਡੀਮੈਟ-ਟਰੇਡਿੰਗ ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬਿਜ਼ਨਸ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ, ਬੈਂਕ ਨੇ 'YONO Ji' ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਇੱਕ AI-ਪਾਵਰਡ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ 'ਤੇ ਹੀ ਟ੍ਰੇਡ ਫਾਈਨਾਂਸ ਸਬੰਧੀ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਅਤੇ ਇੰਪੋਰਟ-ਐਕਸਪੋਰਟ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ ਨੂੰ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਤਲਬ ਹੈ?
ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ (Shareholders) ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਮੁੱਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ (Efficiency) ਅਤੇ ਕਰਾਸ-ਸੈਲਿੰਗ (Cross-selling) ਵਿੱਚ ਹੈ। ਬੈਂਕ ਉਦੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪੈਸਾ ਕਮਾਉਂਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇੱਕੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਈ ਉਤਪਾਦ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਵੇਚਦੇ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਇੱਕ ਸੇਵਿੰਗਜ਼ ਖਾਤਾ ਧਾਰਕ ਨੂੰ ਟਰੇਡਿੰਗ ਖਾਤਾ ਵੇਚਣਾ, ਜਾਂ ਸੈਲਰੀ ਅਕਾਉਂਟ ਯੂਜ਼ਰਜ਼ ਨੂੰ ਬੀਮਾ (Insurance) ਅਤੇ ਲੋਨ (Loan) ਵੇਚਣਾ। ਔਨਬੋਰਡਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ 'ਯੂਨੀਫਾਈਡ' ਜਾਂ ਸੰਯੁਕਤ ਬਣਾ ਕੇ, SBI ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਲਾਗਤ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ।
'ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਫਿਟਨੈਸ' (Financial Fitness) ਸਕੋਰ ਅਤੇ 'ਸਸਟੇਨੇਬਿਲਟੀ ਜਰਨੀ' (Sustainability Journey) ਵਰਗੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਐਪ ਨਾਲ ਜੁੜਨ (Engagement) ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਸਿਹਤ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈਯੋਗ ਸੂਝ (Actionable Insights) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਕੇ, ਬੈਂਕ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਐਪ 'ਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਉਣਗੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਲੋਨ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਮਿਊਚੁਅਲ ਫੰਡ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਦੇ ਵਧੇਰੇ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਹੋਣਗੇ।
ਬਿਜ਼ਨਸ ਦੀ ਅਸਲੀਅਤ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿਕਾਸ (Growth) ਲਈ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਇਹ ਭਾਰਤੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ (Digital Competition) ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਜੋਂ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਅਤੇ ਪਬਲਿਕ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕ, ਦੋਵੇਂ ਹੀ ਡਿਜੀਟਲ-ਨੇਟਿਵ ਰਿਟੇਲ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀ ਵਧ ਰਹੀ ਆਬਾਦੀ ਨੂੰ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਸੁਚਾਰੂ ਮੋਬਾਈਲ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਦੌੜ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਇਸ ਅੱਪਗ੍ਰੇਡ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਰਵਾਇਤੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਆਦਤਾਂ 'ਤੇ ਕਾਇਮ ਰਹਿਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਵੇਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਫੀਚਰਜ਼ ਦੀ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਅਤੇ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਜੋਖਮ
ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਯੂਜ਼ਰ ਬੇਸ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ (Scaling) ਵਿੱਚ ਅੰਦਰੂਨੀ ਜੋਖਮ (Inherent Risks) ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕੋਈ ਵੀ ਤਕਨੀਕੀ ਅਸਥਿਰਤਾ, ਸਰਵਰ ਡਾਊਨਟਾਈਮ, ਜਾਂ ਨਵੇਂ AI ਫੀਚਰਜ਼ ਵਿੱਚ ਗੜਬੜੀ ਤੁਰੰਤ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਸਾਖ (Reputational Damage) ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਬੈਂਕ 'ਫਾਈਨੈਂਸ਼ੀਅਲ ਫਿਟਨੈਸ' ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਬੈਂਕਿੰਗ ਵਿਊਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਡਾਟਾ ਨੂੰ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ (Centralizes) ਕਰਦਾ ਹੈ, ਸਾਈਬਰ ਸੁਰੱਖਿਆ (Cybersecurity) ਇੱਕ ਉੱਚ-ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾ ਵਾਲਾ ਮਾਨੀਟਰੇਬਲ (Monitorable) ਬਣਿਆ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ। ਕੋਈ ਵੀ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਲੰਘਣਾ (Data Security Breach) ਬੈਂਕ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਘਟਨਾ ਹੋਵੇਗੀ।
ਅੱਗੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਐਨਾਲਿਸਟ ਕਾਲਾਂ (Analyst Calls) ਵਿੱਚ 'ਕੋਸਟ-ਟੂ-ਇਨਕਮ ਰੇਸ਼ੀਓ' (Cost-to-Income Ratio) ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਸਫਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਸ ਨਾਲ ਸਿਧਾਂਤਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੈਂਕ ਦੀ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ (Cost of Customer Acquisition) ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਘਟ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਰਾਸ-ਸੈੱਲ ਰੇਸ਼ੀਓ (Cross-sell Ratio) ਦੇ ਵਾਧੇ 'ਤੇ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ — ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਿੰਨੇ ਨਵੇਂ ਸੇਵਿੰਗਜ਼ ਖਾਤਾ ਧਾਰਕ YONO ਐਪ ਰਾਹੀਂ ਸਰਗਰਮ ਟਰੇਡਿੰਗ ਜਾਂ ਲੋਨ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਬਦਲ ਰਹੇ ਹਨ — ਦੇਖਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਮੈਟ੍ਰਿਕ (Metric) ਹੋਵੇਗਾ। ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾ ਫੀਡਬੈਕ (User Feedback) ਅਤੇ ਐਪ ਸਟੋਰ ਰੇਟਿੰਗਾਂ (App Store Ratings) ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵੀ ਇਹ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਇਹ ਨਵੇਂ ਫੀਚਰਜ਼ ਕਿੰਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਅਪਣਾਏ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।