RBI ਰਿਪੋਰਟ: ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਜ਼ਬਰਦਸਤ ਵਾਧਾ! FY25 ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ 'ਤੇ ਜਾਂਚ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪਹਾੜ।

ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਨੇ ਲੋਕਪਾਲ ਸਕੀਮ 'ਤੇ 2024-25 ਲਈ ਆਪਣੀ ਸਾਲਾਨਾ ਰਿਪੋਰਟ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਚਿੰਤਾ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ।

ਮੁੱਖ ਖੋਜਾਂ: ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ

• FY25 ਦੌਰਾਨ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਦੀਆਂ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 20.04% ਵਧ ਕੇ 50,811 ਕੇਸਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈਆਂ।
• ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੋਏ ਸੁਧਾਰਾਂ ਦੇ ਉਲਟ ਹੈ।

ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ

• ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਮੁੱਖ ਸਰੋਤ ਰਹੇ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ 32,696 ਕੇਸ ਦਰਜ ਕੀਤੇ।
• ਇਹ ਪਬਲਿਕ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ 3,021 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ।
• ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ ਦੀ ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਜ਼ਾ (unsecured lending) ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਹਮਲਾਵਰ ਰਣਨੀਤੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਸਥਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
• ਕੁੱਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ FY24 ਵਿੱਚ 34.39% ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ FY25 ਵਿੱਚ 37.53% ਹੋ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ 1,11,199 ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ।

ਹੋਰ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਰੁਝਾਨ

• ਖੁਸ਼ੀ ਦੀ ਗੱਲ ਹੈ ਕਿ, ATM ਅਤੇ ਡੈਬਿਟ ਕਾਰਡ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 28.33% ਘਟ ਕੇ 18,082 ਕੇਸ ਹੋ ਗਈਆਂ।
• ਮੋਬਾਈਲ ਅਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ ਬੈਂਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ 12.74% ਦੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ।
• ਪੈਨਸ਼ਨ-ਸਬੰਧਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 33.81% ਘਟੀਆਂ, ਰੈਮਿਟੈਂਸ ਅਤੇ ਕਲੈਕਸ਼ਨ (remittances & collections) ਵਿੱਚ 9.73% ਅਤੇ ਪੈਰਾ ਬੈਂਕਿੰਗ (para banking) ਵਿੱਚ 24.16% ਦੀ ਕਮੀ ਆਈ।
• ਹਾਲਾਂਕਿ, ਡਿਪਾਜ਼ਿਟ ਖਾਤਿਆਂ (deposit accounts) ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 7.67% ਵਧੀਆਂ, ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇ ਅਤੇ ਅਡਵਾਂਸ (loans & advances) ਵਿੱਚ 1.63% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ।

ਸਮਾਲ ਫਾਈਨਾਂਸ ਬੈਂਕ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤਣਾਅ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ

• ਆਕਾਰ ਵਿੱਚ ਛੋਟੇ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਸਮਾਲ ਫਾਈਨਾਂਸ ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਧਾ ਦਰਜ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ 42% ਹੈ।
• ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਸੰਭਾਵੀ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤਣਾਅ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਘੱਟ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪਹੁੰਚ ਵਧਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।

ਸਮੁੱਚੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਚਿੱਤਰ

• ਇਹ ਰਿਪੋਰਟ ਬੈਂਕਿੰਗ ਚਿੱਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕ ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਪਬਲਿਕ ਸੈਕਟਰ ਬੈਂਕ, ਜੋ ਪਹਿਲਾਂ ਉੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਸਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ 38.32% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 34.80% ਹੋ ਗਿਆ।
• ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਨੇ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ, ਜੋ ਕੁੱਲ ਦਾ 87.19% ਸੀ।

ਪ੍ਰਭਾਵ

• ਇਸ ਖ਼ਬਰ ਨਾਲ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਜੋਖਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਭਿਆਸਾਂ 'ਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜਾਂਚ ਵੱਧ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਾਲੀਆਂ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਐਕਸਪੋਜ਼ਰ ਦਾ ਮੁੜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਟਾਕ ਮੁੱਲਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਵਾਦ ਹੱਲ ਲਈ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਰਚੇ ਵੱਧ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਪ੍ਰਭਾਵ ਰੇਟਿੰਗ: 6/10

ਮੁਸ਼ਕਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ

• ਲੋਕਪਾਲ ਸਕੀਮ (Ombudsman Scheme): ਇਹ ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਦੁਆਰਾ ਸਥਾਪਿਤ ਇੱਕ ਵਿਧੀ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਰਪੱਖ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ।
• FY25: ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2025, ਜੋ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ 1 ਅਪ੍ਰੈਲ, 2024 ਤੋਂ 31 ਮਾਰਚ, 2025 ਤੱਕ ਚੱਲਦਾ ਹੈ।
• ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ (Grievances): ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਰਸਮੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਜਾਂ ਅਸੰਤੋਖ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ।
• ਅਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਜ਼ਾ (Unsecured Lending): ਉਹ ਕਰਜ਼ੇ ਜੋ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਤੋਂ ਕੋਈ ਕੋਲੇਟਰਲ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮੰਗੇ ਬਿਨਾਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਕਰਜ਼ੇ।
• PSU ਬੈਂਕ (PSU Banks): ਪਬਲਿਕ ਸੈਕਟਰ ਅੰਡਰਟੇਕਿੰਗ ਬੈਂਕ, ਜੋ ਭਾਰਤੀ ਸਰਕਾਰ ਦੀ ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਮਲਕੀਅਤ ਅਤੇ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਪੈਰਾ ਬੈਂਕਿੰਗ (Para Banking): ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਬੈਂਕਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੇ ਸਹਾਇਕ (ancillary) ਸੇਵਾਵਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਬੀਮਾ ਜਾਂ ਮਿਊਚੁਅਲ ਫੰਡ ਵੰਡ।