RBI ਦੇ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ: ਕੀ ਆਨਲਾਈਨ ਧੋਖਾਧੜੀ 'ਚ ਪੂਰਾ ਪੈਸਾ ਵਾਪਸ ਮਿਲੇਗਾ?

Detailed Coverage

RBI ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ 'ਚ ਕੀ ਹੈ?

ਆਨਲਾਈਨ ਵਿੱਤੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦਾ ਖਤਰਾ ਲਗਾਤਾਰ ਵੱਧ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਕਈ ਬੈਂਕ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ 'ਚੋਂ ਅਚਾਨਕ ਪੈਸੇ ਗੁਆ ​​ਬੈਠਦੇ ਹਨ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕ ਇਹ ਗਲਤ ਧਾਰਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ (RBI) ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ (unauthorized transactions) ਦੇ ਹਰ ਮਾਮਲੇ 'ਚ ਗੁਆਚੇ ਪੈਸਿਆਂ ਦੀ ਪੂਰੀ ਵਸੂਲੀ ਦੀ ਗਰੰਟੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸਲ 'ਚ, ਇਹ ਨਿਯਮ ਜ਼ਿਆਦਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹਨ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਗਤੀ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਕਿਵੇਂ ਤੈਅ ਹੁੰਦੀ ਹੈ?

RBI ਨੇ ਕੁਝ ਖਾਸ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਬਣਾਏ ਹਨ ਜੋ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਵਿਚਕਾਰ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਕਿਵੇਂ ਸਾਂਝੀ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ। ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਕਰਨ 'ਚ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦਾ ਸੀ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਬੈਂਕ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪ੍ਰੋਟੋਕੋਲ 'ਚ ਖਾਮੀ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਪਰ, ਜੇ ਧੋਖਾ ਗਾਹਕ ਦੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸਥਿਤੀ ਕਾਫੀ ਬਦਲ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਹਾਲਾਤ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਉਪਭੋਗਤਾ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਵਨ-ਟਾਈਮ ਪਾਸਵਰਡ (OTPs), ਪਿੰਨ, ਜਾਂ ਲੌਗਇਨ ਕ੍ਰੇਡੈਂਸ਼ੀਅਲ ਵਰਗੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਵੇਰਵੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ 'ਚ, ਗਾਹਕ ਨੁਕਸਾਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਸੂਚਨਾ ਦੇਣ ਦੀ ਗਤੀ ਦਾ ਮਹੱਤਵ

ਗੈਰ-ਜ਼ਰੂਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੀ ਤੁਰੰਤ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨਾ ਪੀੜਤ ਦੁਆਰਾ ਚੁੱਕਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਸਭ ਤੋਂ ਅਹਿਮ ਕਦਮ ਹੈ। RBI ਨੇ ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਨ ਲਈ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 24x7 ਚੈਨਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ। ਜਦੋਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਚੋਰੀ ਹੋਏ ਫੰਡਾਂ ਦੇ ਹੋਰ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਪ੍ਰਾਪਤਕਰਤਾ ਦੇ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਫ੍ਰੀਜ਼ (freeze) ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਪੈਸੇ ਕਈ ਖਾਤਿਆਂ ਰਾਹੀਂ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਹੋਣ ਜਾਂ ਕਢਵਾਏ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਕਵਰੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਇੰਟਰਨੈਟ ਖੋਜਾਂ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਚਰਚਾਵਾਂ 'ਤੇ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਸਾਈਬਰ ਕ੍ਰਾਈਮ ਹੈਲਪਲਾਈਨ 'ਤੇ 1930 ਜਾਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਨੈਸ਼ਨਲ ਸਾਈਬਰ ਕ੍ਰਾਈਮ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਪੋਰਟਲ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਸ ਨਾਲ ਹੋਰ ਦੇਰੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਜਾਂਚ ਲਈ ਸਬੂਤ ਸੰਭਾਲਣਾ

ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪੀੜਤ ਘਬਰਾਹਟ 'ਚ ਸਬੂਤ ਮਿਟਾ ਕੇ ਆਪਣੀ ਰਿਕਵਰੀ ਦੀਆਂ ਸੰਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਕਾਨੂੰਨ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਅਧਿਕਾਰੀ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਅਧਿਕਾਰੀ ਜ਼ੋਰ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸੰਭਾਵੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਘਟਨਾ ਦਾ ਸਹੀ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ੱਕੀ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦੇ ਸਕਰੀਨਸ਼ਾਟ ਰੱਖਣਾ, ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਆਈਡੀ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਅਸਲ SMS ਅਲਰਟ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਇਹ ਡਿਜੀਟਲ ਫੁੱਟਪ੍ਰਿੰਟ ਬੈਂਕਾਂ ਅਤੇ ਸਾਈਬਰ ਕ੍ਰਾਈਮ ਯੂਨਿਟਾਂ ਨੂੰ ਪੈਸੇ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਬੂਤ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਕੋਈ ਪੱਕੀ ਗਰੰਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਕਦਮ ਚੁੱਕਣ ਨਾਲ ਵਿੱਤੀ ਰਿਕਵਰੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਠਹਿਰਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।