ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ 'ਤੇ ਕੋਈ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਹੋਈ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ। RBI ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ **3 ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ** ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 'Zero Liability' ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਨਾਲ ਹੋਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਸੂਰਤ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਕਾਰਡ ਨੂੰ ਬਲਾਕ ਕਰਵਾਓ ਤਾਂ ਜੋ ਅੱਗੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਗੈਰ-ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚਾ ਨਾ ਹੋ ਸਕੇ।
RBI ਦੇ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਲਾਇਬਿਲਿਟੀ
RBI ਦੀ ਗਾਈਡਲਾਈਨ ਮੁਤਾਬਕ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਫਰਾਡ ਦਾ ਪਤਾ ਲੱਗਣ ਦੇ 3 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰ ਦਿੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਦੇਣਦਾਰੀ (Liability) ਜ਼ੀਰੋ ਹੋਵੇਗੀ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰਕਮ ਦਾ ਬੋਝ ਬੈਂਕ ਉਠਾਏਗਾ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ 3 ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਨਿਯਮ ਵੱਖਰੇ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
'Shadow Reversal' ਦਾ ਫਾਇਦਾ
ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਰਸਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਬੈਂਕ ਨੂੰ 10 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ 'Shadow Reversal' ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਜਿੰਨੀ ਰਕਮ ਦਾ ਵਿਵਾਦ ਹੈ, ਉਹ ਬੈਂਕ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਜਾਂਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਬਾਕੀ ਦੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦੇ ਰਹੋ, ਪਰ ਵਿਵਾਦਿਤ ਰਕਮ 'ਤੇ ਕੋਈ ਵਿਆਜ ਨਹੀਂ ਲੱਗੇਗਾ।
ਸਬੂਤ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ
ਇਸ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਸਾਰੇ ਸਬੂਤ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਅਲਰਟ, ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨਾਲ ਕੀਤੀ ਈਮੇਲ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਕੇ ਰੱਖੋ। ਜੇ ਬੈਂਕ ਮਸਲਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ RBI Ombudsman ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਹਰ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਰੈਫਰੈਂਸ ਨੰਬਰ ਜ਼ਰੂਰ ਨੋਟ ਕਰੋ।