PB Fintech: ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਪਾਲਿਸੀ ਵੇਚਣ ਤੋਂ ਅੱਗੇ, ਕਲੇਮ ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵੱਡਾ ਫੋਕਸ!

PB Fintech, ਜੋ ਕਿ Policybazaar ਦੀ ਪੇਰੈਂਟ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਪਾਲਿਸੀ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਕਲੇਮ ਅਤੇ ਕਸਟਮਰ ਸਪੋਰਟ ਨੈੱਟਵਰਕ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਸ ਲਈ **₹3,000 ਕਰੋੜ** ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾ ਸਕੇ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਦੌਰਾਨ, ਸਹਿਯੋਗ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।

ਕੀ ਹੋਇਆ?

PB Fintech, ਜਿਹੜੀ ਕਿ ਆਨਲਾਈਨ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਐਗਰੀਗੇਟਰ Policybazaar ਦੀ ਮਾਤਾ ਕੰਪਨੀ ਹੈ, ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮਾਡਲ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਲਿਆ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਹੁਣ ਸਿਰਫ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਵੇਚਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਰਵਾਇਤੀ ਕੰਮ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਲਈ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਬਣਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਸ ਰਣਨੀਤਕ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਮਕਸਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਅਨੁਭਵ ਦੌਰਾਨ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਵਰਗੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸਮਿਆਂ 'ਤੇ।

ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਹੁਣ ਤੱਕ ₹3,000 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਨਵੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ PB Health ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜੋ ਰੋਕਥਾਮ ਵਾਲੀ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ; PB Care+, ਜੋ ਹਸਪਤਾਲ ਦੇ ਕਾਗਜ਼ਾਤ ਅਤੇ ਫਾਰਮੈਲਿਟੀਜ਼ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਲਈ ਇੱਕ ਸਮਰਪਿਤ ਸੇਵਾ ਹੈ; ਅਤੇ PB Wheels, ਜੋ ਵਾਹਨ ਦੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਲਈ ਡੈਡੀਕੇਟਿਡ ਕਲੇਮ ਅਸਿਸਟੈਂਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ (D-CAP) ਅਤੇ ਮੋਟਰ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਲਈ ਅਸ਼ੋਰਡ ਡਿਲੀਵਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਰਗੇ ਖਾਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਵਾਹਨ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਇਸਦਾ ਕੀ ਮਹੱਤਵ ਹੈ?

ਇੱਕ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਲਈ, ਬਿਜ਼ਨਸ ਮਾਡਲ ਰਵਾਇਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਵੇਚਣ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮੁੱਲ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਲ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਲੇਮ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਦਮ ਰੱਖ ਕੇ, PB Fintech ਉਸ ਮੁਸ਼ਕਲ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ ਜੋ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਬਦਲਣ ਜਾਂ ਆਪਣੀ ਕਵਰੇਜ ਛੱਡਣ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੰਪਨੀ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਰੀਨਿਊਅਲ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਤਪਾਦਾਂ ਲਈ 90% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੱਸੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਇੱਕ-ਵਾਰੀ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਦੇ ਮਾਡਲ ਤੋਂ ਇੱਕ ਰੈਕਰਿੰਗ ਸਰਵਿਸ ਮਾਡਲ ਵੱਲ ਜਾਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਸਥਿਰ ਅਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਬਿਜ਼ਨਸ ਰਣਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ

ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਕਾਫੀ ਹੱਦ ਤੱਕ ਘੱਟ ਪੈਠਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਵਿਕਾਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਰੁਕਾਵਟ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਜਾਂ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਲੇਮਾਂ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਲੇਮ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਇੱਕ ਪਾਲਿਸੀ ਵੇਚਣਾ ਇੱਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕੰਮ ਹੈ, ਕਲੇਮਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਹਸਪਤਾਲਾਂ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਨਾਲ ਤਾਲਮੇਲ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ ਕਾਫੀ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਯਤਨਾਂ ਅਤੇ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਜੋ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪਿਛਲੇ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਡਿਜੀਟਲ-ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਵਜੋਂ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਇਸ ਕਦਮ 'ਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਨਜ਼ਰੀਆ ਲਗਭਗ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਵੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੀ ਹੈ। PB Care+ ਜਾਂ ਵਾਹਨ ਮੁਰੰਮਤ ਤਾਲਮੇਲ ਵਰਗੇ ਸਹਿਯੋਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤਾਂ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸ ਗੱਲ ਦੇ ਸੰਕੇਤ ਦੇਖਣਗੇ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਰੱਖ ਕੇ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ (CAC) ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਾਂ ਕੀ ਉਹ ਕਾਫੀ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਖਰਚੇ ਜੋੜ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਲਾਭ ਮਾਰਜਿਨ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਪਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਹੋਵੇਗੀ।

ਕੀ ਗਲਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ?

ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਹ ਵਿਸਥਾਰ ਭਰੋਸਾ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਨਵੇਂ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਜੋਖਮ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਡਿਜੀਟਲ ਏਕੀਕਰਨ ਦੇ ਉਲਟ, ਜੋ ਕਿ ਸਕੇਲੇਬਲ ਹੈ, ਇੱਕ ਭੌਤਿਕ ਕਲੇਮ ਸਹਾਇਤਾ ਨੈੱਟਵਰਕ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਲੇਮ ਦੌਰਾਨ ਉਮੀਦ ਮੁਤਾਬਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ, ਤਾਂ ਬ੍ਰਾਂਡ ਦੀ ਸਾਖ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਚੰਗੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਖੁਦ ਆਪਣੇ ਡਿਜੀਟਲ ਅਤੇ ਸੇਵਾ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਵਿੱਚ ਭਾਰੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਦੀ ਗਤੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਐਗਰੀਗੇਟਰ ਦੀ ਕਲੇਮ ਸਹਾਇਤਾ ਦਾ ਮੁੱਲ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਘੱਟ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਜੋਖਮਾਂ ਦਾ ਵੀ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਵੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਇਕਾਈਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਜਾਂ ਡਾਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਤੋਂ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਟਰੈਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਲਈ ਅਗਲੇ ਕਦਮਾਂ ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸੇਵਾ ਪਹਿਲਕਦਮੀਆਂ ਦੇ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਸਹਾਇਤਾ ਇਕਾਈਆਂ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਰੁਝਾਨ, ਕਲੇਮ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਸੁਧਾਰ, ਅਤੇ ਕੀ ਇਹ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਗਾਹਕ ਰੀਨਿਊਅਲ ਵਿੱਚ ਮਾਪਣਯੋਗ ਵਾਧਾ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਮੁੱਖ ਵੰਡ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨਵੇਂ ਸੇਵਾ ਭਾਗਾਂ ਦੀ ਲਾਭਕਾਰੀਤਾ ਬਾਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੀ ਟਿੱਪਣੀ ਇਸ ਰਣਨੀਤੀ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਵੇਗੀ।