ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨਾਲ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਤਾਂ ਵਧੀ ਹੈ, ਪਰ ਤਾਜ਼ਾ ਰਿਪੋਰਟ ਮੁਤਾਬਕ **50%** ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਲਾਈਫ ਪਾਲਿਸੀ ਲਈ ਅਜੇ ਵੀ ਇਨਸਾਨੀ ਸਲਾਹ-ਮਸ਼ਵਰੇ ਨੂੰ ਪਹਿਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ AI ਅਤੇ ਇਨਸਾਨੀ ਮਦਦ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਬਿਠਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਗ੍ਰੋਥ **41%** ਜ਼ਿਆਦਾ ਦੇਖੀ ਗਈ ਹੈ।
ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਅਪਣਾਉਣ ਅਤੇ ਇਨਸਾਨੀ ਭਰੋਸੇ ਦੀ ਪਰੰਪਰਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਨ ਲੱਭ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ AI ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਮਯਾਬ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਐਡਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਿਆ ਹੈ। ਅੰਕੜੇ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਵਰਗੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਅੱਧੇ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕ ਪਾਲਿਸੀ ਖਰੀਦਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿਸੇ ਮਾਹਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਮਝਦੇ ਹਨ।
ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ ਹੀ ਅਸਲ ਸਫਲਤਾ ਹੈ
ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਰਾਹ ਪੂਰਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ 'ਹਾਈਬ੍ਰਿਡ ਮਾਡਲ' ਵਿੱਚ ਹੈ। ਜੋ ਕੰਪਨੀਆਂ AI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਆਪਣੇ ਐਡਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਪਿੱਛੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਤਿੰਨ ਸਾਲਾਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ, ਅਜਿਹੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ 41% ਵੱਧ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਗ੍ਰੋਥ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਹੈ। AI ਇੱਥੇ ਐਡਵਾਈਜ਼ਰਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਭ ਅਤੇ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਅਤੇ ਫਰਾਡ ਡਿਟੈਕਸ਼ਨ ਵਰਗੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ AI ਨੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਾਫੀ ਸੌਖਾ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਅਤੇ ਸ਼ੱਕੀ ਪੈਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਵਾਲਾ ਸਮਾਂ ਹੁਣ ਕਾਫੀ ਘੱਟ ਗਿਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹਨਾਂ ਤਕਨੀਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਵੀ ਕਾਫੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ। ਨਾਲ ਹੀ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ IRDAI ਦੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਦਾਇਰੇ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਕੇ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਪਵੇਗਾ।
ਭਾਰਤ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਸਰਵਿਸ ਹੱਬ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਇਨੋਵੇਸ਼ਨ ਦਾ ਕੇਂਦਰ ਬਣ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਨਵੈਸਟਰਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੁਣੌਤੀ ਇਹ ਦੇਖਣਾ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰੋਫਿਟ ਮਾਰਜਿਨ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹੋਏ ਇਸ ਮਹਿੰਗੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਦਾ ਲਾਭ ਕਿਵੇਂ ਉਠਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।