ਭਾਰਤੀ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਡਿਜੀਟਲ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ 'ਮਿਸ-ਸੇਲਿੰਗ' (Mis-selling) ਨੂੰ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। 'Bima Bharosa' ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ **2.5 ਲੱਖ** ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਸਖ਼ਤ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਅਸਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਪੁਰਾਣੇ ਅਤੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਸੇਲਿੰਗ ਮਾਡਲਾਂ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਹੁਣ ਡਿਜੀਟਲ ਟੂਲ ਲੈ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਵਧਦੀ ਨਾਰਾਜ਼ਗੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਇਸ ਗੱਲ ਤੋਂ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੇ 'Bima Bharosa' ਪੋਰਟਲ 'ਤੇ ਹੁਣ ਤੱਕ 2.5 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਰਜ ਹੋ ਚੁੱਕੀਆਂ ਹਨ। ਅੰਕੜਿਆਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਕਰੀਬ 75% ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਖਰੀਦਦਾਰ ਹੁਣ ਕੋਈ ਵੀ ਪਾਲਿਸੀ ਲੈਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ 3 ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲਾਨਾਂ ਦੀ ਆਨਲਾਈਨ ਤੁਲਨਾ ਕਰਦੇ ਹਨ।
IRDAI ਦੇ ਸਖ਼ਤ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਚੁਣੌਤੀ
IRDAI ਹੁਣ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਟਰਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲੇ ਵੱਡੇ 'ਅਪਫਰੰਟ ਕਮਿਸ਼ਨ' ਨੂੰ ਘਟਾ ਕੇ ਪਾਲਿਸੀ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਵੰਡਣ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਬੈਂਕਾਂ (Bancassurance) ਅਤੇ ਇੰਡੀਪੈਂਡੈਂਟ ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਦੇ ਰੈਵੇਨਿਊ ਮਾਡਲ 'ਤੇ ਦਬਾਅ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਖਰਚਿਆਂ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ (Expense Limits) ਨੂੰ ਵੀ ਸਖ਼ਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਲਤ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਪਾਲਿਸੀ ਵੇਚਣ 'ਤੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਵਾਪਸ ਲੈਣ (Clawbacks) ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੀ ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ 'ਤੇ ਵਧਿਆ ਖਰਚ
ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੁਣ ਹਰ ਸੇਲਿੰਗ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਸਪੀਚ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਵਰਗੀ ਤਕਨੀਕ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕਦਮ ਲਾਇਸੈਂਸ ਅਤੇ ਸਾਖ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਆਪਰੇਸ਼ਨਲ ਖਰਚੇ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ। ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਮੁਨਾਫਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ ਕਿ ਉਹ ਇਹਨਾਂ ਵਧਦੇ ਤਕਨੀਕੀ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਸੰਭਾਲਦੀਆਂ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਮਿਕਸ ਅਤੇ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਪਾਰਟਨਰਸ਼ਿਪ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ।