ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਹੁਣ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਦਾ ਫੋਕਸ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜ਼ੋਰ ਕਲੇਮ ਸੈਟਲਮੈਂਟ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਣ (Grievance Redressal) ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ 'ਤੇ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਵਧ ਰਹੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਖਰਚਾ ਵਧ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਭਾਰਤੀ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਸੈਕਟਰ ਹੁਣ ਸਿਰਫ਼ ਕਮਿਸ਼ਨ ਅਤੇ ਸੇਲਜ਼ ਦੇ ਅੰਕੜਿਆਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਨਿਕਲ ਕੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵੱਲ ਵਧ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਵਿੱਚ ਵਧਦੇ ਝਗੜਿਆਂ ਅਤੇ ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਵੇਚਣ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਸਖ਼ਤ ਰੁਖ ਅਪਣਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ
ਮੌਜੂਦਾ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸਿਸਟਮ, 'Bima Bharosa' ਪੋਰਟਲ ਅਤੇ Insurance Ombudsman ਦੇ ਚੱਕਰ ਕੱਟਣੇ ਪੈਂਦੇ ਹਨ। ਹੁਣ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਇੱਕ 'Unified Complaint ID' ਦੀ ਮੰਗ ਉੱਠ ਰਹੀ ਹੈ, ਜੋ Bima Sugam ਵਰਗੇ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੋਵੇਗੀ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਡਿਜੀਟਲ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਹੋਰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਵੱਡੀ ਚਿੰਤਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਆ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਕੰਪਨੀਆਂ 'ਤੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਲੱਗ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵੱਲ ਖਾਸ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਜੁਰਮਾਨਿਆਂ ਕਾਰਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦਾ ਨੈੱਟ ਪ੍ਰੋਫਿਟ ਅਤੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨਲ ਖਰਚੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ
ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਦੀਆਂ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਕਾਬੂ ਕਰਨ ਲਈ ਕਈ ਸੁਝਾਅ ਚਰਚਾ ਵਿੱਚ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, 10% ਕੋ-ਪੇਮੈਂਟ (co-payment) ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਹੋ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ 'General Insurance Council' ਨੂੰ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲਾਂ ਨੂੰ ਸਟੈਂਡਰਡਾਈਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸਿੱਧੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਮਰੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਬੋਝ ਪਾਏ ਬਿਨਾਂ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਕੰਟਰੋਲ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।