IRDAI ਦਾ ਵੱਡਾ ਫੈਸਲਾ: ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ CEO ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਹੁਣ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ 'ਤੇ ਫੋਕਸ

ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI) ਨੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਸੁਧਾਰ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਵਿੱਤੀ ਨਤੀਜਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਨਵੀਂ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਚਾਲਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ ਹੈ। ਇਹ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੁਣ ਜੀਵਨ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ (Life Insurers) ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਦਰਜ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦਾ 22% ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਣਦੀਆਂ ਹਨ। ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ (KMP) ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਜੋੜ ਕੇ, IRDAI ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਪ੍ਰੋਤਸਾਹਨ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ ਹੋਣ।

40-30-30 ਤਨਖਾਹ ਫਰੇਮਵਰਕ

ਨਵੀਂ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਧੀਨ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਿਤ ਸਕੋਰਕਾਰਡ (Balanced Scorecard) ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੇਗੀ। ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦਾ ਤਨਖਾਹ ਵਿੱਚ 40% ਹਿੱਸਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਲੇਮਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਗਤੀ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਕੁਸ਼ਲ ਹੱਲ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ (Customer Experience) ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ। ਬਾਕੀ 60% ਹਿੱਸਾ ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ (Shareholders) ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਰਾਬਰ ਵੰਡਿਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਇਹ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਮੌਜੂਦਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਤੋਂ ਇੱਕ ਬਦਲਾਅ ਹੈ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਬੁਨਿਆਦੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੰਕੇਤਕਾਂ (Performance Indicators) ਦੀ ਬਜਾਏ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰੇਗੀ।

ਇੰਡਸਟਰੀ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਖਤਰੇ

ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵੱਲੋਂ ਭਾਰੀ ਵਿਰੋਧ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਅਧਿਕਾਰੀ ਦਲੀਲ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ (Metrics) ਦਾ ਕਠੋਰ, ਇੱਕ-ਆਕਾਰ-ਸਭ-ਤੇ-ਲਾਗੂ (One-size-fits-all) ਪਹੁੰਚ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਨਵੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ ਜੋ ਆਪਣੇ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਆਲੋਚਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਵੀ ਡਰ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੇਰਾਫੇਰੀ (Manipulation) ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਧਿਕਾਰਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਗਾਹਕ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਵਰਗੀਕ੍ਰਿਤ (Misclassify) ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਬੋਰਡਾਂ ਦੀ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ (Autonomy) ਗੁਆਉਣ ਬਾਰੇ ਵੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਉਠਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਨਿਯਮ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ (Corporate Governance) ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਨਿਰਾਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਨਤਕ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ (Public Sector Insurers) ਮੁਨਾਫੇ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਕਾਰਨ ਮਿਆਰੀ ਖਰਚੇ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ (Expense Targets) ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇੱਕ ਅਸਮਾਨ ਮੁਕਾਬਲਾ ਖੇਤਰ (Uneven Playing Field) ਬਣ ਜਾਵੇਗਾ।

ਲਾਗੂਕਰਨ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ

IRDAI ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੇ CEO ਦੇ ਵੇਰੀਏਬਲ ਪੇ (Variable Pay) ਨੂੰ ਰੋਕ ਕੇ ਆਪਣੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਦਿਖਾਈ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਫਰਮਾਂ ਨੇ ਖਰਚੇ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਗੁਆ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂ ਲੋੜੀਂਦੇ ਵਿੱਤੀ ਗਲਾਈਡ ਪਾਥ (Financial Glide Paths) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹੀਆਂ। 2027 ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਮੁੱਖ ਮਾਪਦੰਡਾਂ (Core Parameters) ਦੇ ਸੈੱਟ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਮਾਲਸ (Malus) ਅਤੇ ਕਲੌਬੈਕ (Clawback) ਵਿਵਸਥਾਵਾਂ ਦੁਰਵਿਹਾਰ (Misconduct) ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਇੱਕ ਸਥਾਈ ਰੋਕ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਮਜ਼ਬੂਤ ​​ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪਰਿਪੱਕਤਾ (Operational Maturity) ਦਿਖਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿ ਲਗਾਤਾਰ ਕਲੇਮ ਸੈਟਲਮੈਂਟ ਅਨੁਪਾਤ (Claim Settlement Ratios) ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਖੁਲਾਸਿਆਂ (Clear Disclosures) ਦੁਆਰਾ ਸਾਬਤ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਇਸ ਨਵੇਂ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਸਫਲ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ।