Whalesbook
IRDAI ਦਾ ਫੋਕਸ ਬਦਲਿਆ: CEO ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਹੁਣ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਨਾਲ ਜੁੜੇਗੀ!
ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਤੇ ਵਿਕਾਸ ਅਥਾਰਟੀ (IRDAI) ਬੀਮਾ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਮੁਆਵਜ਼ੇ (Executive Compensation) ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਦਲਣ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਹੈ ਕਿ CEO ਅਤੇ ਸੀਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀ ਤਨਖਾਹ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਮੁਨਾਫੇ ਅਤੇ ਸ਼ੇਅਰ ਹੋਲਡਰਾਂ ਦੇ ਰਿਟਰਨ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ (Customer Satisfaction) ਦੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨਾਲ ਜੋੜਿਆ ਜਾਵੇ।
ਇਹ ਪਹਿਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਅਕਸੈਸਿਵ ਸੇਲਜ਼ ਟੈਕਟਿਕਸ ਅਤੇ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ (Misselling) ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 25 ਵਿੱਚ ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰਰਾਂ ਵਿਰੁੱਧ ਕੁੱਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ 22% ਤੋਂ ਵੱਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ ਸਨ। IRDAI ਇਸਨੂੰ ਆਪਣੇ '2047 ਤੱਕ ਸਾਰਿਆਂ ਲਈ ਬੀਮਾ' (Insurance for All by 2047) ਟੀਚੇ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੰਨਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ 'ਤੇ ਟਿਕਿਆ ਸਸਟੇਨੇਬਲ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹ ਮਿਲੇਗਾ।
ਨਵਾਂ ਪੇਅ ਸਟਰਕਚਰ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਵੇਗਾ
ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਫਰੇਮਵਰਕ ਤਹਿਤ, ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗਾ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕਲੇਮ ਕਿੰਨੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਏ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਨਿਪਟਾਰਾ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਅਤੇ ਸਮੁੱਚਾ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। IRDAI ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਮੌਜੂਦਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਢਾਂਚਾ, ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹੈ, ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਗਾਹਕ ਮੁੱਲ ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਇੰਡਸਟਰੀ ਦੀਆਂ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਗਲੋਬਲ ਰੁਝਾਨ
ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਉਦਯੋਗ ਨੇ ਚਿੰਤਾ ਪ੍ਰਗਟਾਈ ਹੈ, ਇਹ ਦਲੀਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਇੱਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਮਾਡਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਮਾਡਲਾਂ ਲਈ ਢੁੱਕਵਾਂ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤਿਭਾ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, IRDAI ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਗਲੋਬਲ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਰੁਝਾਨਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਪੇਅ ਨੂੰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਨਾਲ ਜੋੜਦੇ ਹਨ।
ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ IRDAI ਦੇ ਡਿਸਟ੍ਰੀਬਿਊਸ਼ਨ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਵੀ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਬੀਮਾ ਵਧੇਰੇ ਕਿਫਾਇਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੇ 26 ਤੱਕ ₹19.3 ਲੱਖ ਕਰੋੜ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਮਜ਼ਬੂਤ ਗਵਰਨੈਂਸ ਦੀ ਲੋੜ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।
ਵਿਰੋਧ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈਆਂ
ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਇਸ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਾ ਵਿਰੋਧ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ ਟਾਰਗੇਟਸ ਵਿੱਚ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ 'ਇਕ-ਆਕਾਰ-ਸਾਰਿਆਂ-ਲਈ-ਢੁੱਕਦਾ' (one-size-fits-all) ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਦਲੀਲਾਂ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। IRDAI ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਤਨਖਾਹਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਖ਼ਬਰਾਂ ਮੁਤਾਬਕ, ਕੁਝ CEO ਲਈ ਅਣ-ਪੂਰੇ ਕੀਤੇ ਗਏ ਟਾਰਗੇਟ ਜਾਂ ਪਾਲਣਾ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਕਾਰਨ ਵੇਰੀਏਬਲ ਪੇ (variable pay) ਰੋਕ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਹੈ। CEO ਵਿਚਕਾਰ ਤਨਖਾਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਅੰਤਰ, ਜਿੱਥੇ ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰਰਾਂ ਲਈ ਸਟੈਂਡਰਡ ਡਿਵੀਏਸ਼ਨ (standard deviation) ₹7.9 ਕਰੋੜ ਅਤੇ ਨਾਨ-ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰਰਾਂ ਲਈ ₹11.4 ਕਰੋੜ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਵੱਲੋਂ ਵਧੇਰੇ ਮਿਆਰੀਕਰਨ (standardization) ਲਈ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਭਵਿੱਖ ਦੀ ਜਵਾਬਦੇਹੀ: ਮੈਲਸ, ਕਲੌਬੈਕ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ
IRDAI 'ਮੈਲਸ' (malus) ਅਤੇ 'ਕਲੌਬੈਕ' (clawback) ਪ੍ਰਾਵਧਾਨਾਂ 'ਤੇ ਵੀ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 2008 ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਅਪਣਾਏ ਗਏ ਪ੍ਰਾਵਧਾਨਾਂ ਵਰਗੇ ਹਨ। ਮੈਲਸ ਅਨ-ਵੈਸਟਡ ਅਵਾਰਡਾਂ (unvested awards) ਨੂੰ ਘਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਲੌਬੈਕ ਦੁਰਵਿਹਾਰ, ਗਲਤ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਰੈਮੂਨਰੇਸ਼ਨ (executive remuneration) ਦੇ ਜਨਤਕ ਖੁਲਾਸੇ ਦਾ ਵੀ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਵਧਾਈ ਜਾ ਸਕੇ।
ਇਹ ਉਪਾਅ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ, ਪਾਲਿਸੀ ਹੋਲਡਰ-ਕੇਂਦਰਿਤ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਭਾਰਤ ਦੇ ਬੀਮਾ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਧੇਗਾ।