ਭਾਰਤੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ Irdai ਦੇ ਨਵੇਂ ਪੇਅ ਪਲਾਨ ਦਾ ਕੀਤਾ ਵਿਰੋਧ

Irdai ਦੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵ 'ਤੇ ਬੀਮਾ ਇੰਡਸਟਰੀ ਦਾ ਵਿਰੋਧ

ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਐਂਡ ਡਿਵੈਲਪਮੈਂਟ ਅਥਾਰਟੀ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (Irdai) ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਕੰਪਨਸੇਸ਼ਨ ਫਰੇਮਵਰਕ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਬੀਮਾ ਇੰਡਸਟਰੀ ਦੇ ਵਿਰੋਧ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਵੇਂ ਪਰਫਾਰਮੈਂਸ-ਲਿੰਕਡ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਚਿੰਤਤ ਹਨ। ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਬਦਲਾਅ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਟਿਵ ਪੇਅ ਨੂੰ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵੱਲ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਰੂਪ ਨਾਲ ਮੋੜ ਦੇਵੇਗਾ, ਜਿਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਕੰਪਨਸੇਸ਼ਨ ਦਾ 40% ਹਿੱਸਾ ਦਾਅਵਿਆਂ (claims) ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੀ ਗਤੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਹੱਲ ਵਰਗੇ ਕਾਰਕਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੌਜੂਦਾ ਕੰਪਨਸੇਸ਼ਨ ਢਾਂਚੇ ਤੋਂ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਬਦਲਾਅ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਬਣੇ ਮੁੱਖ

Irdai ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵਾਧੇ ਅਤੇ ਮੁਨਾਫੇ ਵਰਗੇ ਰਵਾਇਤੀ ਮਾਪਦੰਡਾਂ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਕੇ, ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਚਰਚਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ ਦਰਾਂ, ਗਾਹਕ ਧਾਰਨ (persistency ratios), ਨੁਕਸਾਨ ਅਨੁਪਾਤ (loss ratios), ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਵਰਗੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼, ਮਾਪਣਯੋਗ ਟੀਚੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਸ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕਾਂ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇ ਕੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਗਵਰਨੈਂਸ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨਾ ਹੈ।

ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਚਕਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕਈ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ Irdai ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਪਹੁੰਚ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਲਈ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਾਡਲ ਅਤੇ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹਨ। ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਖਰਚੇ ਘਟਾਉਣ ਜਾਂ ਕਲੇਮ ਹੈਂਡਲਿੰਗ ਲਈ ਸਖ਼ਤ ਲੋੜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਅਜੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਪੜਾਅ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿਸਥਾਰ, ਵਿਕਰੀ ਨੈੱਟਵਰਕ ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਲਾਈਫ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਕਾਉਂਸਲ (Life Insurance Council), ਨੇ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ, ਸੁਝਾਅ ਦਿੱਤਾ ਕਿ ਬੋਰਡਾਂ ਅਤੇ ਰਿਮਿਊਨਰੇਸ਼ਨ ਕਮੇਟੀਆਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕ-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਨੂੰ ਚੁਣਨ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਆਜ਼ਾਦੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੰਗਠਨਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਢੁੱਕਦੇ ਹਨ, ਕਠੋਰ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਸਿਧਾਂਤ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ।

ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ 'ਤੇ ਵਧਿਆ ਫੋਕਸ

ਇਹ ਬਹਿਸਾਂ ਉਦੋਂ ਹੋ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਜਦੋਂ Irdai ਕਲੇਮ ਹੈਂਡਲਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨਿਵਾਰਨ, ਅਤੇ ਵੰਡ ਖਰਚਿਆਂ 'ਤੇ ਆਪਣੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਿਹਤ ਬੀਮਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਦਾਅਵਿਆਂ 'ਤੇ ਵਿਵਾਦਾਂ ਅਤੇ ਨਕਦ ਰਹਿਤ ਹਸਪਤਾਲੀਕਰਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਨੇ ਵਧੇਰੇ ਧਿਆਨ ਖਿੱਚਿਆ ਹੈ।