HDFC Bank, Axis Bank, ਅਤੇ Kotak Mahindra Bank ਵਰਗੇ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕਾਂ ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2026 (FY26) ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਕੁੱਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾ ਦਿੱਤੀ ਹੈ। ਇਸ ਦਾ ਕਾਰਨ ਡਿਜੀਟਲ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹੈ ਜਿਸ ਨੇ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਕਰਮਚਾਰੀ ਘੱਟ ਹੋਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇਹ ਬੈਂਕ ਆਪਣੀਆਂ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ 'ਫਿਜੀਟਲ' (Phygital) ਬੈਂਕਿੰਗ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
ਡਿਜੀਟਲ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦਾ ਸਟਾਫਿੰਗ 'ਤੇ ਅਸਰ
ਭਾਰਤ ਦੇ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕ ਆਪਣੀ ਮਨੁੱਖੀ ਸਰੋਤ ਰਣਨੀਤੀ (HR Strategy) ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਘੜ ਰਹੇ ਹਨ। ਉਹ ਇੱਕ ਪਾਸੇ ਕੁੱਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਉੱਥੇ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਆਪਣੀਆਂ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਦਾ ਵਿਸਥਾਰ ਵੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਦੋਹਰੀ ਰਣਨੀਤੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਸੈਕਟਰ ਦੇ 'ਫਿਜੀਟਲ' (Phygital) ਮਾਡਲ ਵੱਲ ਵਧਣ ਦਾ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਫਿਜ਼ੀਕਲ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਜੋੜਨਾ ਹੈ।
ਇਸ ਵਰਕਫੋਰਸ ਬਦਲਾਅ ਪਿੱਛੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਨ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਤਕਨਾਲੋਜੀ (Automation Technology) ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਯੋਗ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਕੰਮ ਪਹਿਲਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਿਹਨਤ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਸਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲੋਨ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ, ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹਣਾ ਅਤੇ ਬੇਸਿਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਹੁਣ ਇਹ ਸਭ ਡਿਜੀਟਲ ਸਿਸਟਮਾਂ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਬੈਂਕ ਆਪਣੇ ਸੰਚਾਲਨ ਖਰਚੇ (Operational Costs) ਘਟਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਦੀ ਗਤੀ ਵਧਾ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਬਾਕੀ ਬਚੇ ਬ੍ਰਾਂਚ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਵਿਕਰੀ (Direct Sales) ਅਤੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਲਾਹਕਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ (Advisory Services) 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀ ਗਾਹਕ ਬਿਹਤਰ ਆਮਦਨ ਹੋਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਹੈ।
ਮੁੱਖ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਦਲਾਅ
ਦੇਸ਼ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੈਂਕ, HDFC Bank ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2026 ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ 2,11,178 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸਾਲ ਦਾ ਅੰਤ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ 3,343 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਕੁੱਲ ਕਮੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਡਾਟਾ ਦਾ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ 'ਤੇ ਪਤਾ ਚੱਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਾਨ-ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰੀ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ (Non-Supervisory Roles) ਵਿੱਚ 8,153 ਦੀ ਵੱਡੀ ਗਿਰਾਵਟ ਆਈ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ-ਪੱਧਰ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧੇ ਨੇ ਕੁਝ ਹੱਦ ਤੱਕ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕੀਤਾ। ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਜੂਨੀਅਰ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਦੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਿੱਚ 3,543 ਅਤੇ ਮਿਡਲ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਵਿੱਚ 1,252 ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ। ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਬੈਂਕ ਨੇ 234 ਨਵੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਜੋੜ ਕੇ ਆਪਣੀ ਭੌਤਿਕ ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਧਾਈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਮਾਰਚ 2026 ਤੱਕ ਕੁੱਲ ਸਥਾਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ 9,689 ਹੋ ਗਈ।
Axis Bank ਨੇ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਰਸਤਾ ਅਪਣਾਇਆ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਦੇ 1,04,453 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਇਸ ਸਾਲ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਘਟ ਕੇ 1,01,300 ਹੋ ਗਈ। ਇਹ ਕਮੀ 22.4% ਦੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਛੱਡਣ ਦੀ ਦਰ (Attrition Rate) ਦੇ ਨਾਲ ਹੋਈ, ਜੋ ਬੈਂਕ ਦੇ ਸਟਾਫ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਹਲਚਲ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, Axis Bank ਨੇ 399 ਨਵੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਜੋੜੀਆਂ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਇਸ ਦਾ ਕੁੱਲ ਨੈੱਟਵਰਕ 6,278 ਹੋ ਗਿਆ। Kotak Mahindra Bank ਨੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਕੰਮਕਾਜ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਇਆ, ਸਾਲ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ 1,269 ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਕਮੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 74,054 ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਾਕੀ ਰਹੇ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਇਸੇ ਦੌਰਾਨ 128 ਨਵੀਆਂ ਬ੍ਰਾਂਚਾਂ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਆਪਣਾ ਨੈੱਟਵਰਕ 2,276 ਤੱਕ ਵਧਾਇਆ।
ਬੈਂਕਿੰਗ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਭਵਿੱਖ
ਇਹ ਪਰਿਵਰਤਨ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਜਨਰੇਟਿਵ AI (Generative AI) ਦੇ ਏਕੀਕਰਨ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕਾਂ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਟੂਲ ਘੱਟ-ਮੁੱਲ ਵਾਲੀਆਂ ਬੈਂਕਿੰਗ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਆਟੋਮੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਮਾਡਲ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰੇਗੀ ਕਿ ਬੈਂਕ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਗਾਹਕ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਕਿੰਨੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਰੀ-ਸਕਿੱਲ (Reskill) ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਣਗੇ ਕਿ ਕੀ ਇਹ ਖਰਚਾ-ਬਚਾਉਣ ਦੇ ਉਪਾਅ ਬਿਹਤਰ ਮੁਨਾਫੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਆਪਣੀਆਂ ਭੌਤਿਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਮੌਜੂਦਗੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀਆਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹਨ।