DBS Bank India ਅਤੇ Deloitte ਵੱਲੋਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਸਟੱਡੀ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਔਰਤਾਂ 'ਚ UPI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਾਫੀ ਵਧ ਗਈ ਹੈ। ਹਾਈ-ਨੈੱਟ-ਵਰਥ (HNW) ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇਹ **77%** ਤੱਕ ਅਤੇ ਉੱਦਮੀਆਂ (entrepreneurs) ਵਿੱਚ **72%** ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਗਈ ਹੈ। ਡਿਜੀਟਲ ਸਾਧਨਾਂ ਦੀ ਵਧਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਬਾਰੇ ਵਧਦੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ, ਇਸ ਵਧ ਰਹੇ ਗਾਹਕ ਵਰਗ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਲੈਂਡਿੰਗ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਹੋਇਆ?
DBS Bank India ਅਤੇ Deloitte Touche Tohmatsu India LLP ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਹਾਲੀਆ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਔਰਤਾਂ ਦੁਆਰਾ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। 1,342 ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੇ ਇਸ ਸਰਵੇਖਣ ਅਨੁਸਾਰ, ਔਰਤਾਂ ਸਿਰਫ ਬੁਨਿਆਦੀ ਬੈਂਕਿੰਗ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਵੱਲੋਂ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਪੇਮੈਂਟਸ ਇੰਟਰਫੇਸ (UPI), ਡਿਜੀਟਲ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਟੂਲਜ਼ ਅਤੇ ਆਨਲਾਈਨ ਬ੍ਰੋਕਰੇਜ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਅਪਣਾਇਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਹਾਈ-ਨੈੱਟ-ਵਰਥ (HNW) ਔਰਤਾਂ, ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀਆਂ ਅਤੇ ਪੇਂਡੂ ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਕਮਾਈ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਔਰਤਾਂ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਵਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਜੋ ਵਿੱਤੀ ਆਦਤਾਂ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਏਕੀਕਰਨ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਬੈਂਕਿੰਗ ਅਤੇ ਫਿਨਟੈਕ ਸੈਕਟਰਾਂ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਮਾਰਕੀਟ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ਕਿ 38% ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀ ਹੁਣ ਡਿਜੀਟਲ ਲੋਨ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪਲੇਟਫਾਰਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ 29% ਬ੍ਰੋਕਰੇਜ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਹ ਸੰਕੇਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਹੜੀਆਂ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਡਿਜੀਟਲ ਈਕੋਸਿਸਟਮ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ - ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ, ਬੱਚਤ ਅਤੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਸੇਵਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ - ਉਹ ਇਸ ਵਧ ਰਹੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਧਾਰ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਹਿੱਸਾ ਹਾਸਲ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀਆਂ ਵਿੱਚ ਕਾਰੋਬਾਰੀ-ਸਬੰਧਤ ਖਰਚਿਆਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਨਖਾਹਾਂ ਅਤੇ ਟੈਕਨੋਲੋਜੀ ਨਿਵੇਸ਼ਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨਾ, ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਅਤੇ ਰਿਟੇਲ ਬੈਂਕਿੰਗ ਹੱਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਵਰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
UPI ਅਤੇ ਧੋਖਾਧੜੀ ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਦਾ ਕਾਰਕ
UPI ਸਾਰੇ ਸਰਵੇਖਣ ਕੀਤੇ ਗਏ ਵਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਮੁੱਖ ਢੰਗ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ। ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ HNW ਔਰਤਾਂ ਵਿੱਚ 77% ਅਤੇ ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀਆਂ ਵਿੱਚ 72% ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਦਰ ਦੱਸੀ ਗਈ ਹੈ। ਸ਼ਾਇਦ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਸਥਿਰਤਾ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਇਹ ਲੱਭਤ ਹੈ ਕਿ 72% ਪੇਂਡੂ ਔਰਤਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ। ਧੋਖਾਦੇਹੀ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਆਤਮ-ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਉਪਭੋਗਤਾ ਧਾਰਨ (user retention) ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਰਕ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਵੱਡੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਝਿਜਕ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸਿੱਖਿਆ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਵਧੇ ਹੋਏ ਭਰੋਸੇ ਤੋਂ ਲਾਭ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ।
ਖਰਚਾ ਪੈਟਰਨ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਮੰਗ
ਖਰਚ ਕਰਨ ਦੀਆਂ ਆਦਤਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਜਾਰੀਕਰਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਲਈ ਨਵੇਂ ਮੌਕੇ ਪੈਦਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। HNW ਔਰਤਾਂ ਵਿੱਚ, UPI ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਦੂਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਅਰ ਮਾਈਲ ਅਤੇ ਲੌਂਜ ਐਕਸੈਸ ਵਰਗੇ ਯਾਤਰਾ-ਸਬੰਧਤ ਇਨਾਮਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਮਹੱਤਵ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ, ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀਆਂ ਦੀਆਂ ਖਰਚ ਪ੍ਰਾਥਮਿਕਤਾਵਾਂ - ਜੋ ਕਿ ਮੁੱਖ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਕਾਰਜਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਹਨ - ਬੈਂਕਾਂ ਲਈ ਵਪਾਰ-ਸਬੰਧਤ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਕਰਾਸ-ਸੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਅੱਗੇ ਕੀ ਦੇਖਣਾ ਹੈ?
ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਇਹ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਸ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਿਵੇਂ ਨਵੀਨਤਾ (innovate) ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਮੁੱਖ ਨਿਗਰਾਨੀ ਇਹ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਬੈਂਕ ਇਹਨਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਧਾਰਨ ਭੁਗਤਾਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਉੱਚ-ਮਾਰਜਿਨ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲੋਨ, ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਵੈਲਥ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਟੂਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਬੈਂਕਾਂ ਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਡਿਜੀਟਲ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਰਣਨੀਤੀਆਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਮਹਿਲਾ ਉੱਦਮੀ ਅਤੇ HNW ਵਰਗਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ, ਬਾਰੇ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਅਪਡੇਟਸ ਇਹਨਾਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਵਿੱਤੀ ਵਿਵਹਾਰ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਕਿੰਨਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋਣਗੇ।