CAG ਨੇ ਇੰਡੀਆ ਪੋਸਟ ਪੇਮੈਂਟਸ ਬੈਂਕ (IPPB) ਦੀਆਂ ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਖਾਮੀਆਂ ਦੀ ਸਖ਼ਤ ਨਿੰਦਾ ਕੀਤੀ ਹੈ ਜੋ ਇਸਦੇ ਵਿੱਤੀ ਸਮਾਵੇਸ਼ ਦੇ ਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਕਮਜ਼ੋਰ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਡਿਟ ਵਿੱਚ IPPB ਦੀਆਂ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਪੇਮੈਂਟਸ ਇੰਟਰਫੇਸ (UPI) ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਪਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਸੁਰੱਖਿਆ 'ਤੇ ਸਵਾਲ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।
UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਣ ਅਤੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਦੀਆਂ ਵੱਡੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
IPPB ਦੀਆਂ UPI ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਦਿਖਾਈ ਦਿੱਤੀਆਂ ਹਨ। ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2021-22 ਵਿੱਚ, ਬੈਂਕ ਨੇ 3.29% ਦਾ ਟੈਕਨੀਕਲ ਡਿਕਲਾਈਨ ਰੇਟ ਦਰਜ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2022-23 ਵਿੱਚ ਵੱਧ ਕੇ 7.82% ਹੋ ਗਿਆ। ਇਹ ਅੰਕੜੇ ਰਿਜ਼ਰਵ ਬੈਂਕ ਆਫ ਇੰਡੀਆ (RBI) ਦੇ ਇੱਕ ਫੀਸਦੀ ਤੋਂ ਘੱਟ ਦੇ ਟੀਚੇ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, IPPB ਨੇ ਸਿਰਫ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2023-24 ਵਿੱਚ ਹੀ UPI ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਲਗਭਗ 362 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਆਊਟੇਜ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕੀਤਾ। ਇਹ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ Fino Payments Bank (19 ਘੰਟੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ), Airtel Payments Bank (52 ਘੰਟੇ), ਅਤੇ Paytm Payments Bank ਵਰਗੇ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬਹੁਤ ਮਾੜਾ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਕੋਈ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ। ਅਜਿਹੀ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸਯੋਗਤਾ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਘਟਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਭਾਰਤ ਦੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਡਿਜੀਟਲ ਹੋ ਰਹੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਕਾਰਕ ਹੈ।
ਖਾਤਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰ ਖਾਮੀਆਂ
CAG ਆਡਿਟ ਵਿੱਚ IPPB ਵੱਲੋਂ ਨਵੇਂ ਖਾਤੇ ਕਿਵੇਂ ਖੋਲ੍ਹੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਾਫੀ ਕਮੀਆਂ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਹਨ। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੱਸਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਖਾਤੇ ਬਣਾਏ ਗਏ ਸਨ। ਆਡਿਟ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਵੀ ਪਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਜਿੱਥੇ ਇੱਕੋ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਕਈ ਗਾਹਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਫਾਈਲਾਂ (CIFs) ਨੂੰ ਲਿੰਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ। ਅਜਿਹੀਆਂ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਡਾਟਾ ਦੀ ਅਖੰਡਤਾ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਆ ਲਈ ਗੰਭੀਰ ਜੋਖਮ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਲਈ ਦਰਵਾਜ਼ੇ ਖੁੱਲ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪਾਲਣਾ ਲਈ ਜੋਖਮ
ਇਹ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਕਮਜ਼ੋਰੀਆਂ IPPB ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਗੰਭੀਰ ਖਤਰੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਖਾਤਾ ਤਸਦੀਕ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਲਾਪਰਵਾਹੀਆਂ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਡਿਊ ਡਿਲਿਜੈਂਸ ਲਈ RBI ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਨੂੰ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਦੇ ਨੁਕਸਾਨ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ। IPPB ਵੱਲੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਲਾਹਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਨਾਲ ਕਈ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਲਿੰਕ ਕਰਨ ਵਿਰੁੱਧ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਨਾਜ਼ੁਕ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਬਣਾ ਕੇ ਸਾਈਬਰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਧ ਰਹੀ ਹੈ। UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਫੇਲ੍ਹ ਹੋਣ ਅਤੇ ਡਾਊਨਟਾਈਮ ਦੀ ਲਗਾਤਾਰ ਉੱਚ ਦਰ IT ਸਿਸਟਮ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸਯੋਗਤਾ ਸੰਭਾਵੀ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹ ਡਿਜੀਟਲ ਵਿੱਤੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਝਿਜਕ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸੇ ਵਿੱਤੀ ਸਮਾਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿਸਨੂੰ IPPB ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦਾ ਟੀਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਮਾਨਤਾ
ਇਨ੍ਹਾਂ ਤੱਥਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿੱਚ, CAG ਨੇ IPPB ਨੂੰ UPI ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਬੈਂਚਮਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜ਼ਬੂਤ ਨਿਗਰਾਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਦੀ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਆਡੀਟਰ ਨੇ IT ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਨੂੰ ਮੁੜ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਡਾਟਾ ਕਲੀਨਸਿੰਗ ਅਤੇ ਸੁਧਰੀਆਂ ਖਾਤਾ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾਵਾਂ ਦੀ ਲੋੜ 'ਤੇ ਵੀ ਜ਼ੋਰ ਦਿੱਤਾ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, IPPB ਨੂੰ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਡਿਜੀਟਲ ਭੁਗਤਾਨਾਂ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸਮਾਵੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਯੋਗਦਾਨ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਪੇਮੈਂਟਸ ਅਵਾਰਡ 2024-25 ਨਾਲ ਸਨਮਾਨਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2024-25 ਲਈ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕਾਂਕ ਵਿੱਚ ਪੇਮੈਂਟ ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲਾ ਸਥਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਸਨਮਾਨ IPPB ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਲਈ ਸਰਕਾਰ ਦੇ ਨਿਰੰਤਰ ਸਮਰਥਨ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਕਿ ਆਡਿਟ ਭਰੋਸੇਯੋਗ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ।