ਬੀਮਾ ਸੇਲਜ਼ ਵਿੱਚ ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਦਾ ਦਬਦਬਾ, ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ 'ਤੇ ਸਵਾਲ?

ਬੀਮਾ ਵਿਕਰੀ 'ਚ ਬ੍ਰੋਕਰਾਂ ਦਾ ਵੱਡਾ ਯੋਗਦਾਨ

Praxis Global Alliance ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਨਵੇਂ ਮੋਟਰ ਅਤੇ ਹੈਲਥ ਬੀਮਾ ਕਾਰੋਬਾਰ 'ਚ ਬ੍ਰੋਕਰ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਮੁੱਖ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾ ਰਹੇ ਹਨ, ਜੋ ਲਗਭਗ 80% ਵਿਕਰੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ। ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਦੇ ਵਧਣ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਇਹ ਵਿਚੋਲਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰਤਾ ਜਾਰੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਟਿਲ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਅਤੇ ਕਲੇਮਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਲਿਆਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲੱਗਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਿਉਂ ਕਰਦੇ ਹਨ?

Praxis ਦੇ ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ 83% ਗਾਹਕ ਬੀਮਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਜਟਿਲ ਸਮਝਦੇ ਹਨ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਗਾਹਕ (ਦੋ-ਤਿਹਾਈ) ਸਹੀ ਪਾਲਿਸੀ ਚੁਣਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਏਜੰਟਾਂ ਕੋਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅੱਧੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪਲਾਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਮੰਗਦੇ ਹਨ। ਭਰੋਸਾ, ਬਿਹਤਰ ਕੀਮਤਾਂ, ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਸੇਵਾ ਵੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵੱਡਾ ਪਾੜਾ

ਰਿਪੋਰਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ ਵਿਚਾਲੇ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਪਾੜਾ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਸਿਰਫ਼ 35% ਮੋਟਰ ਬੀਮਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਅਤੇ 28% ਹੈਲਥ ਬੀਮਾ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਨੇ ਖਰੀਦ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੀਆਂ। ਇਹ ਖਰੀਦ ਦੌਰਾਨ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸਮਝਾਉਣ ਅਤੇ ਕਲੇਮ ਸਮੇਂ ਸਹਾਇਤਾ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੱਲ ਇਸ਼ਾਰਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਬਦਲਣਾ

ਗਾਹਕ ਅਕਸਰ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲੋਂ ਆਪਣੇ ਵਿਚੋਲਿਆਂ ਨਾਲ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜੁੜਾਅ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਲਗਭਗ 40-50% ਗਾਹਕ ਇੱਕੋ ਏਜੰਟ ਤੋਂ ਕਈ ਵਿੱਤੀ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਵੇਚਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰੀ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ; ਰਿਟੇਲ ਮੋਟਰ ਬੀਮਾ ਵਿੱਚ 35-45% ਅਤੇ ਹੈਲਥ ਬੀਮਾ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੇ ਕੁਝ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 25% ਤੋਂ ਵੱਧ ਬਦਲਾਅ ਦੇਖਣ ਨੂੰ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪਾਲਿਸੀਧਾਰਕ ਆਪਣੀ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਨਾਮ ਵੀ ਨਹੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ, ਜੋ ਏਜੰਟ ਦੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਨਿਰਾਸ਼ਾਵਾਂ

ਗਾਹਕ ਜਟਿਲ ਪਾਲਿਸੀ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਮਝਣ ਕਾਰਨ ਕਾਫੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਹਨ। 50% ਤੋਂ ਵੱਧ ਦਾਅਵੇਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਰਕਮ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, 40% ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਕਲੇਮ ਨਿਪਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਕਮੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ। ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਤੋਂ ਵਧੇਰੇ ਸਰਗਰਮੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਜਿਸਦੀ 60% ਨੇ ਇੱਛਾ ਪ੍ਰਗਟਾਈ ਹੈ।