Whalesbook
ਸਕੂਟਰ ਦੀਆਂ ਲਗਾਤਾਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
Thane consumer commission ਨੇ ਪਾਇਆ ਕਿ Ola Electric ਨੇ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਕੀਤੀ ਹੈ। ਜੁਲਾਈ 2024 ਵਿੱਚ ₹96,997 ਰੁਪਏ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਿਆ ਗਿਆ ਇਹ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਸਕੂਟਰ ਡਿਲੀਵਰੀ ਦੇ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ ਹੀ ਗੰਭੀਰ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਐਕਸਲਰੇਸ਼ਨ (acceleration) ਦੀਆਂ ਦਿੱਕਤਾਂ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਬੰਦ ਪੈ ਜਾਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਸੀ।
ਇੱਕ ਘਟਨਾ ਬਹੁਤ ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਸੀ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਕੂਟਰ ਦੀ ਬੈਟਰੀ ਸਿਰਫ 500 ਮੀਟਰ ਦੀ ਦੂਰੀ ਤੈਅ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹੀ 21% ਤੋਂ ਘਟ ਕੇ 3% 'ਤੇ ਆ ਗਈ। ਇਸ ਅਚਾਨਕ ਬੈਟਰੀ ਡਿੱਗਣ ਕਾਰਨ ਵਾਹਨ ਰੁਕ ਗਿਆ, ਜਿਸ ਨੂੰ ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਸੰਭਾਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਖਤਰਨਾਕ ਦੱਸਿਆ। ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ Ola Electric ਨਾਲ ਈਮੇਲ ਅਤੇ ਮੈਸੇਜ ਰਾਹੀਂ ਕਈ ਵਾਰ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਪਲੇਟਫਾਰਮ X 'ਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਤੱਕ ਕੋਈ ਠੋਸ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ।
ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਕਮੀ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦਾ ਅਭਾਵ
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਇੱਥੇ ਹੀ ਨਹੀਂ ਰੁਕੀਆਂ। Ola Electric ਨੇ ਕਥਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਰਵਿਸ ਸੈਂਟਰ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸਕੂਟਰ ਕਿੱਥੇ ਪਿਆ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਇਸਨੂੰ ਜਾਂਚ ਲਈ ਲਿਆ ਗਿਆ ਸੀ। ਕਈ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਸਕੂਟਰ ਨੂੰ ਸਕ੍ਰੈਚ (scratches) ਲੱਗੇ ਹੋਏ ਅਤੇ ਗੰਦੇ ਹਾਲਾਤ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਕੀਤਾ ਗਿਆ। ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ ਲਗਾਤਾਰ ਬੈਟਰੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਵਾਹਨ ਦੀ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਵੱਡੀ ਨਾਕਾਮੀ ਅਤੇ ਅਨੁਚਿਤ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਸੀ ਕਿ Ola Electric ਨੇ ਆਪਣੀ ਲਾਪਰਵਾਹੀ ਨੂੰ ਲੁਕਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ। ਕਿਉਂਕਿ Ola Electric ਨੇ ਕਮਿਸ਼ਨ ਦੇ ਸਾਹਮਣੇ ਆਪਣਾ ਪੱਖ ਨਹੀਂ ਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬੀ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ, ਇਸ ਲਈ ਕੇਸ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗੈਰ-ਮੌਜੂਦਗੀ ਵਿੱਚ ਹੀ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਗਿਆ।
ਕਮਿਸ਼ਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ
ਕਮਿਸ਼ਨ ਨੇ Ola Electric ਨੂੰ ਹੁਕਮ ਦਿੱਤਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਖਰਾਬ ਸਕੂਟਰ ਨੂੰ ਉਸੇ ਮਾਡਲ ਦੇ ਨਵੇਂ ਸਕੂਟਰ ਨਾਲ ਬਦਲੇ। ਬਦਲਵੇਂ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ₹96,997 ਦੀ ਪੂਰੀ ਰਕਮ, ਨਾਲ ਹੀ 6% ਸਾਲਾਨਾ ਵਿਆਜ ਵਾਪਸ ਕਰਨਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, Ola Electric ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਈ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨੀ ਲਈ ₹20,000 ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ₹15,000 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਵੀ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
ਇਹ ਫੈਸਲਾ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਵਾਹਨ (EV) ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਦੀ ਉਤਪਾਦ ਗੁਣਵੱਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਵਧ ਰਹੀ ਜਾਂਚ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।