Maruti Suzuki India ਨੇ ਮੌਜੂਦਾ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ (FY27) ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ **500** ਨਵੇਂ ਸਥਾਨ ਜੋੜਨ ਦੀ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਈ ਹੈ। ਇਹ ਕਦਮ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ **502** ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਵਿਸਥਾਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਚੁੱਕਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ **6,000** ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਵਿਸ ਬੇਸ ਨੂੰ ਸਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ।
Maruti Suzuki India, ਦੇਸ਼ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਪੈਸੇਂਜਰ ਵਾਹਨ ਨਿਰਮਾਤਾ, ਆਪਣੇ ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ (After-Sales) ਇਨਫਰਾਸਟਰੱਕਚਰ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਧਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2026-27 ਦੌਰਾਨ ਦੇਸ਼ ਭਰ ਵਿੱਚ ਲਗਭਗ 500 ਨਵੇਂ ਸਰਵਿਸ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ (Service Touchpoints) ਜੋੜਨ ਦਾ ਐਲਾਨ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਇਸ ਪਹਿਲ ਦਾ ਮਕਸਦ ਵਾਹਨ ਮਾਲਕਾਂ ਦੇ ਵਧ ਰਹੇ ਆਧਾਰ ਲਈ ਬਿਹਤਰ ਪਹੁੰਚ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਮੁੱਚੀ ਸਰਵਿਸ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮਾਡਲ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਤੇਜ਼ ਨੈੱਟਵਰਕ ਗ੍ਰੋਥ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ
ਇਹ ਯੋਜਨਾ ਆਟੋਮੇਕਰ ਦੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੋਏ ਵਿਸਥਾਰ ਦੇ ਦੌਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਈ ਹੈ। ਸਾਲ 2026 ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੱਕ, ਕੰਪਨੀ 6,000 ਸਰਵਿਸ ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ ਦੇ ਮੀਲਸਟੋਨ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਚੁੱਕੀ ਹੈ। ਇਹ ਤੇਜ਼ੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਹਾਲੀਆ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਵੀ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨੇ ਸਿਰਫ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ 1,000 ਨਵੇਂ ਸਰਵਿਸ ਪੁਆਇੰਟਸ ਜੋੜੇ ਹਨ। ਸਿਰਫ ਵਿੱਤੀ ਸਾਲ 2025-26 ਵਿੱਚ, Maruti Suzuki ਨੇ 502 ਨਵੇਂ ਸਰਵਿਸ ਪੁਆਇੰਟਸ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੇ, ਜਿਸ ਨਾਲ 2.84 ਕਰੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਰਵਿਸ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ – ਜੋ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੁਆਰਾ ਇੱਕ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ।
ਆਫਟਰ-ਸੇਲਜ਼ ਲਈ ਰਣਨੀਤਕ ਮਹੱਤਤਾ
ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ (Investors) ਲਈ, ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਪਾਰਕ ਲਾਭ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਉਲਟ ਜੋ ਤੀਜੇ-ਪੱਖੀ ਵਰਕਸ਼ਾਪਾਂ 'ਤੇ ਵਧੇਰੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ, Maruti Suzuki ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰੋਪਰਾਈਟਰੀ ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ ਰੀਸੇਲ ਵੈਲਿਊ (Resale Value) ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਟਰੱਸਟ (Brand Trust) ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਕਾਰਕ ਹੈ। Hisashi Takeuchi, ਮੈਨੇਜਿੰਗ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਅਤੇ ਸੀਈਓ, Maruti Suzuki India ਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਨੈੱਟਵਰਕ 2021 ਵਿੱਚ 4,000 ਟੱਚਪੁਆਇੰਟਸ ਤੋਂ ਵਧ ਕੇ 2026 ਤੱਕ 6,000 ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਵਿਸਥਾਰ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖ ਕੇ, ਕੰਪਨੀ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸੁਵਿਧਾਜਨਕ ਰਹੇ, ਜੋ ਕਿ ਭਾਰਤੀ ਆਟੋ ਸੈਕਟਰ ਵਿੱਚ ਵਧ ਰਹੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਬਾਜ਼ਾਰ ਹਿੱਸੇਦਾਰੀ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੀ ਇਸਦੀ ਰਣਨੀਤੀ ਦਾ ਇੱਕ ਅਹਿਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ।
ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਵਿਚਾਰ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਵਿਸਥਾਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਫੁੱਟਪ੍ਰਿੰਟ (Footprint) ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਲਗਾਤਾਰ ਪੂੰਜੀ ਖਰਚ (Capital Spending) ਦੀ ਵੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਟਰੈਕ (Track) ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਨਿਵੇਸ਼ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ (Margins) ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਆਪਰੇਸ਼ਨ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਰ, ਆਵਰਤੀ ਆਮਦਨ (Recurring Revenue) ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇਸ ਵਿਸਥਾਰ ਨੂੰ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ, ਵਿਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿੱਚ ਉੱਚ ਸੇਵਾ ਮਿਆਰਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲਾਗਤ ਨਾਲ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜਿਵੇਂ-ਜਿਵੇਂ ਸੜਕਾਂ 'ਤੇ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵਧਦੀ ਹੈ, ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲ ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਸਪਲਾਈ (Spare Parts Supply) ਅਤੇ ਵਰਕਸ਼ਾਪ ਸਮਰੱਥਾ (Workshop Capacity) ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਇੱਕ ਪ੍ਰਾਇਮਰੀ ਮਾਨੀਟਰੇਬਲ (Monitorable) ਹੋਵੇਗੀ। ਸ਼ੇਅਰਧਾਰਕਾਂ (Shareholders) ਲਈ ਅਗਲੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਅਪਡੇਟ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਤਿਮਾਹੀ ਮਾਰਜਿਨ ਅਤੇ ਇਸ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਵੀ ਟਿੱਪਣੀ ਹੋਵੇਗੀ ਕਿ ਕੀ ਨੈੱਟਵਰਕ ਵਿਸਥਾਰ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਗਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੀ ਲੋੜ ਵਾਲੇ ਵਾਹਨਾਂ ਦੀ ਵਧ ਰਹੀ ਮਾਤਰਾ ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।