डीजीसीएचा प्रस्ताव: ४८ तासांत मोफत तिकीट बदल, सोप्या रिफंड प्रक्रिया

नागरी विमानचालन महासंचालनालय (DGCA) ने हवाई तिकीट रिफंड नियमांमध्ये प्रवाशांची सोय वाढवण्यासाठी काही मसुदा बदल प्रस्तावित केले आहेत. 'लुक-इन ऑप्शन' (Look-in option) हा एक प्रमुख प्रस्ताव आहे, ज्यामुळे प्रवाशांना तिकीट बुकिंगनंतर ४८ तासांच्या आत कोणत्याही शुल्काशिवाय तिकीट रद्द करता येईल किंवा बदलता येईल. तथापि, जर तिकीट थेट एअरलाइनकडून बुक केले असेल, तर देशांतर्गत प्रवासासाठी ५ दिवसांच्या आत किंवा आंतरराष्ट्रीय प्रवासासाठी १५ दिवसांच्या आत सुटणाऱ्या फ्लाईट्ससाठी हा नियम लागू होणार नाही.

याव्यतिरिक्त, डीजीसीएने असे सुचवले आहे की, जर प्रवाशाच्या नावातील चूक तिकीट बुकिंगनंतर थेट एअरलाइनच्या वेबसाइटवरून २४ तासांच्या आत लक्षात आली, तर एअरलाइन्सनी यासाठी कोणतेही अतिरिक्त शुल्क आकारू नये. नियामक संस्थेने असेही स्पष्ट केले आहे की, जेव्हा तिकीट ट्रॅव्हल एजंट्स किंवा ऑनलाइन पोर्टल्सद्वारे खरेदी केले जातात, तेव्हा रिफंडची प्रक्रिया पूर्ण करण्याची जबाबदारी एअरलाइन्सवर असेल, कारण हे एजंट्स त्यांचे प्रतिनिधी म्हणून काम करतात. एअरलाइन्सना २१ कामकाजाच्या दिवसांच्या आत रिफंड प्रक्रिया पूर्ण करावी लागेल.

तसेच, वैद्यकीय आपत्कालीन परिस्थितीमुळे रद्द झालेल्या तिकिटांसाठी रिफंड किंवा क्रेडिट शेल (credit shells) देण्याचाही या मसुद्यात विचार करण्यात आला आहे.

परिणाम: या प्रस्तावित बदलांमुळे प्रवाशांचे हक्क आणि लवचिकता लक्षणीयरीत्या सुधारेल अशी अपेक्षा आहे, ज्यामुळे विमान प्रवासावरील ग्राहकांचा विश्वास वाढू शकतो. एअरलाइन्सना तिकीट रद्द करणे/बदलणे या शुल्कांमधून मिळणाऱ्या महसुलात बदल जाणवू शकतो, परंतु ग्राहक निष्ठा आणि रिफंड प्रक्रियेतील सुलभतेमुळे त्यांना फायदा होऊ शकतो. एजंटच्या जबाबदारीबद्दलची स्पष्टता प्रवाशांसाठी रिफंड प्रक्रिया अधिक सुलभ करेल. रेटिंग: ७/१०.

कठीण शब्द: डीजीसीए (DGCA - Directorate General of Civil Aviation): भारतातील मुख्य नियामक संस्था, सुरक्षा मानके आणि नियमांसाठी जबाबदार. तिकीट रिफंड नियम (Ticket refund norms): तिकीट रद्द झाल्यास, भरलेल्या पैशांची परतफेड नियंत्रित करणारे नियम आणि प्रक्रिया. ट्रॅव्हल एजंट/पोर्टल (Travel agent/portal): एअरलाइन्सच्या वतीने एअरलाइन तिकिटे विकणारी कंपनी किंवा वेबसाइट. जबाबदारी (Onus): विशिष्ट मुद्दा किंवा प्रस्तावामध्ये स्वारस्य असलेल्या किंवा प्रभावित झालेल्या व्यक्ती, गट किंवा संस्थांची जबाबदारी किंवा कर्तव्य. नागरिक उड्डयन आवश्यकता (CAR): DGCA द्वारे विमान वाहतूक क्षेत्रासाठी जारी केलेल्या नियमावली आणि मानकांचा संच. लुक-इन ऑप्शन (Look-in option): बुकिंगनंतरचा एक विशिष्ट कालावधी, ज्यामध्ये दंड न भरता तिकीट तपासले जाऊ शकते, रद्द केले जाऊ शकते किंवा बदलले जाऊ शकते. बदल (Amendment): विद्यमान बुकिंगमध्ये बदल करणे, जसे की फ्लाइटची तारीख, वेळ किंवा प्रवाशाचे तपशील. भागधारक (Stakeholders): विशिष्ट मुद्दा किंवा प्रस्तावामध्ये स्वारस्य असलेले किंवा त्यामुळे प्रभावित झालेले व्यक्ती, गट किंवा संस्था, जसे की एअरलाइन्स, प्रवासी आणि ट्रॅव्हल एजंट.