SpiceJet कंपनीवर ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) **₹1 लाख** दंड ठोठावला आहे. बुकिंग वेबसाईटवर 'प्री-सिलेक्टेड बॉक्सेस' वापरून ग्राहकांची फसवणूक केल्याचा आरोप आहे. यापुढे अशा फसव्या पद्धती वापरता येणार नाहीत.
ग्राहकांचे अधिकार धोक्यात?
ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) SpiceJet च्या विरोधात कडक कारवाई केली आहे. कंपनीच्या ऑनलाईन बुकिंग प्लॅटफॉर्मवर 'डार्क पॅटर्न्स'चा (Dark Patterns) वापर केल्याबद्दल ₹1 लाख दंड ठोठावला आहे. डार्क पॅटर्न्स म्हणजे युझर इंटरफेस डिझाइनच्या अशा युक्त्या, ज्या ग्राहकांना नकळतपणे किंवा फसवलं जाऊन विशिष्ट कृती करण्यास प्रवृत्त करतात.
काय आहे नेमका प्रकार?
CCPA च्या तपासणीत असे आढळून आले की, SpiceJet तिकीट बुकिंग करताना 'प्री-सिलेक्टेड' चेकबॉक्सेस वापरत होती. यामुळे ग्राहक आपोआपच SpiceClub लॉयल्टी प्रोग्राम आणि प्रमोशनल ई-मेल लिस्टमध्ये सामील होत होते. या डिफॉल्ट 'ऑन' पर्यायांमुळे ग्राहकांना त्यांची सक्रिय संमती देण्याची गरज भासत नव्हती.
CCPA ने स्पष्ट केले आहे की, हा प्रकार ग्राहक संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम २०२० आणि २०२३ मध्ये जारी केलेल्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे उल्लंघन करतो.
SpiceJet ने सुरुवातीला याला तांत्रिक त्रुटी असल्याचे सांगितले होते, पण CCPA ने हा दावा फेटाळून लावला. कारण चौकशी सुरू असतानाही या यंत्रणा कार्यरत होत्या. त्यामुळे कंपनीला दंड भरावा लागत आहे.
कंपनीसाठी पुढील आव्हाने
फक्त दंडावरच हे प्रकरण थांबणार नाही. SpiceJet ला त्यांच्या वेबसाइट आणि मोबाईल ॲप्समधून हे 'प्री-टिक्ड' (pre-ticked) चेकबॉक्सेस काढून टाकावे लागणार आहेत. तसेच, कंपनीला १५ दिवसांच्या आत पालनाची (compliance) अहवाल सादर करावा लागेल.
भारतीय विमान वाहतूक क्षेत्र सध्या पारदर्शकता, सेवा दर्जा आणि कार्यक्षमतेच्या बाबतीत तपासणीच्या कचाट्यात सापडले आहे. गुंतवणूकदारांसाठी, कंपनी या नवीन डिजिटल नियमांचे पालन कसे करते आणि ग्राहक डेटा मिळवण्याच्या त्यांच्या धोरणांवर काय परिणाम होतो, याकडे लक्ष ठेवणे महत्त्वाचे ठरेल.
सरकारचे हे पाऊल सर्व ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्मवर डिजिटल नैतिकता वाढवण्याच्या व्यापक प्रयत्नांचा एक भाग आहे. कंपनी आपल्या बुकिंग प्रक्रियेत काय बदल करते, यावर गुंतवणूकदारांची नजर राहील.