DGCA ने एअरलाइन तिकीट रिफंडसाठी नवीन मसुदा नियम प्रस्तावित केले

नागरी विमान वाहतूक महासंचालनालयाने (DGCA) तिकीट रद्दीकरण आणि रिफंडच्या बाबतीत हवाई प्रवाशांना लक्षणीय दिलासा देण्यासाठी नवीन मसुदा नियम सादर केले आहेत. DGCA कडे येणाऱ्या प्रवाशांच्या तक्रारींचा एक मोठा भाग रिफंडला होणारा विलंब, जास्त रद्दीकरण शुल्क आणि एअरलाइन्सद्वारे रद्द केलेल्या तिकिटांना भविष्यातील बुकिंगसाठी अयोग्यरित्या समायोजित करणे यासंबंधी आहे. हे प्रस्तावित नियम रिफंड प्रक्रियांचे मानकीकरण करण्याचा आणि त्यांना जागतिक सर्वोत्तम पद्धतींशी संरेखित करण्याचा प्रयत्न करतात, तर एअरलाइन्ससाठी किमान मानके निश्चित करतात आणि त्यांना अधिक ग्राहक-अनुकूल अटी ऑफर करण्याची परवानगी देतात. बुकिंगच्या वेळेपासून 48 तासांचा 'लुक-इन ऑप्शन' (look-in option) हा एक महत्त्वाचा प्रस्ताव आहे, जो प्रवाशांना कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय तिकिटे रद्द करण्यास किंवा बदलण्यास सक्षम करतो – हा कालावधी युनायटेड स्टेट्स आणि युरोपमध्ये ऑफर केलेल्या 24-तासांच्या विंडोपेक्षा जास्त आहे. हे नियम ट्रॅव्हल एजंट्सद्वारे खरेदी केलेल्या तिकिटांवर देखील लागू होतात, एअरलाइन्सवर 21 कामकाजाच्या दिवसांत रिफंडची प्रक्रिया पूर्ण करण्याची जबाबदारी टाकतात. एअरलाइन्सना त्यांच्या वेबसाइटवर रिफंड धोरणे ठळकपणे प्रदर्शित करावी लागतील आणि तिकिटावर किंवा सोबतच्या फॉर्मवर रिफंडची रक्कम आणि त्याचे ब्रेकडाउन स्पष्टपणे नमूद करावे लागेल. मूलभूत भाडे (basic fare) आणि इंधन अधिभार (fuel surcharge) पर्यंत कमाल रद्दीकरण शुल्क मर्यादित असले तरी, काही प्रवाशांसाठी ही मर्यादा अजूनही जास्त असू शकते.

परिणाम: या नियामक अद्यतनामुळे विमान वाहतूक उद्योगात ग्राहक संरक्षणात लक्षणीय सुधारणा होण्याची अपेक्षा आहे, ज्यामुळे प्रवाशांचा विश्वास आणि समाधान वाढेल. एअरलाइन्सना नियमांचे पालन करण्यासाठी त्यांच्या सिस्टम्स आणि धोरणांमध्ये बदल करावे लागतील, ज्यामुळे कार्यान्वयन वर्कफ्लो आणि महसूल व्यवस्थापनावर परिणाम होऊ शकतो, परंतु स्पर्धात्मक लँडस्केप सूचित करते की अनेक कंपन्या ग्राहक-केंद्रित धोरणे स्वीकारतील. एकूणच प्रवाशांसाठी याचा परिणाम मोठ्या प्रमाणावर सकारात्मक असेल. Rating: 7/10

Difficult Terms: DGCA: Directorate General of Civil Aviation, India's regulatory body for air travel. Look-in option: A period after booking where a passenger can cancel or change a ticket without penalty. Basic fare: The base price of the airline ticket before taxes and other charges. Fuel surcharge: An additional charge levied by airlines to cover fluctuations in fuel costs.