Air India ने आपले मोबाईल ॲप आधुनिक केले आहे, ज्यात आता इन-हाउस बुकिंग इंजिन आणि प्रवासात अडथळे आल्यास जलद मदतीची सुविधा आहे. टाटा ग्रुपने अधिग्रहनानंतर (Acquisition) एअरलाइनच्या दीर्घकालीन परिवर्तन योजनेचा (Transformation Strategy) हा एक भाग आहे.
प्रवाशांसाठी मोठे अपडेट!
Air India ने प्रवाशांच्या सेवेत सुधारणा करण्याच्या दृष्टीने आपले मोबाईल ॲप नव्याने सादर केले आहे. या अपडेटेड ॲपमध्ये आता इन-हाउस बुकिंग इंजिन (In-house Booking Engine) समाविष्ट केले आहे. यामुळे फ्लाईट बुकिंग करताना पेज लोड होण्याचा वेळ कमी होईल आणि युजर्सना अधिक चांगला अनुभव मिळेल.
अडचणीत मिळणारी मदत झाली सोपी
या ॲपचे एक मुख्य वैशिष्ट्य म्हणजे प्रवासात येणाऱ्या अनपेक्षित अडचणींमध्ये (Disruptions) प्रवाशांना मदत करणे. फ्लाईटला उशीर झाल्यास किंवा ती रद्द झाल्यास, ॲपद्वारे प्रवाशांना रिअल-टाइम अपडेट्स (Real-time Updates) आणि व्यवस्थापनाचे पर्याय मिळतील. यामध्ये हॉटेल बुकिंग आणि पर्यायी वाहतुकीची (Alternative Transportation) माहिती देखील उपलब्ध असेल, जी पूर्वी ग्राहक सेवा प्रतिनिधींमार्फत (Customer Service Representatives) मिळवावी लागत असे.
टाटा ग्रुप अंतर्गत डिजिटल क्रांती
जानेवारी 2022 मध्ये टाटा ग्रुपने (Tata Group) Air India चे अधिग्रहण पूर्ण केल्यानंतर, एअरलाइनच्या परिवर्तन योजनेत (Transformation Strategy) हे एक मोठे पाऊल आहे. टाटा ग्रुपने 140 हून अधिक डिजिटल सिस्टीम्स (Digital Systems) अद्ययावत करण्यासाठी मोठी गुंतवणूक केली आहे. भारतीय बाजारात प्रचलित असलेल्या विविध डिजिटल पेमेंट मेथड्स (Digital Payment Methods) लवकर जोडण्यासाठी आणि त्यांचा विस्तार करण्यासाठी नवीन पेमेंट ऑर्केस्ट्रेशन सिस्टीम (Payment Orchestration System) देखील यात समाविष्ट केली आहे.
या डिजिटल सुधारणांमुळे सेवेचा दर्जा वाढवण्याचे उद्दिष्ट असले तरी, विविध एअरलाइन युनिट्सच्या विलीनीकरणानंतर (Merger) ताफा आणि कर्मचाऱ्यांचे एकत्रीकरण करणे हे Air India साठी एक मोठे आव्हान आहे. गुंतवणूकदार (Investors) आणि उद्योग विश्लेषक (Industry Analysts) याकडे बारकाईने लक्ष ठेवून आहेत. कंपनीला आपले उच्च सेवा मानक (Service Standards) राखतानाच, ताफा विस्तार (Fleet Expansion) आणि तंत्रज्ञान अद्ययावतीकरणासाठी (Technology Upgrades) लागणाऱ्या भांडवली खर्चाचे (Capital Spending) संतुलन साधावे लागणार आहे. या नवीन डिजिटल साधनांचा उपयोग ग्राहक तक्रारी (Customer Grievances) कमी करण्यात आणि थेट बुकिंगचे प्रमाण (Direct Booking Volumes) वाढवण्यात किती होतो, हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल.