Air India च्या बोर्डाने मुंबईत महत्त्वपूर्ण बैठक घेत, Campbell Wilson यांच्या जागी Tewolde Gebremariam यांची नवीन CEO आणि MD म्हणून नियुक्तीवर शिक्कामोर्तब केले आहे. एअर इंडियाच्या डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि पुनर्रचनेच्या प्रवासात हा एक मोठा टप्पा मानला जात आहे.
टाटा समूहाच्या मुंबईतील मुख्यालयात मंगळवारी झालेल्या बैठकीत, टाटा सन्सचे अध्यक्ष एन. चंद्रशेखरन यांच्या उपस्थितीत हा निर्णय घेण्यात आला. Tewolde Gebremariam, ज्यांनी यापूर्वी Ethiopian Airlines Group चे नेतृत्व केले आहे, ते या महिन्याच्या अखेरीस Campbell Wilson यांची जागा घेतील. Wilson जुलै 2022 पासून एअर इंडियाच्या प्रवासात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावत होते.
डिजिटल क्रांती आणि AI चा वापर
केवळ नेतृत्वात बदल नाही, तर एअर इंडिया आता तंत्रज्ञानाच्या मदतीने सेवा सुधारण्यावर भर देत आहे. कंपनीने Salesforce च्या Agentforce AI प्लॅटफॉर्मचा वापर करून ग्राहक सेवेचे सुलभीकरण सुरू केले आहे. याचे दृश्य परिणाम म्हणजे, रिफंडची प्रक्रिया जी आधी दोन आठवडे घ्यायची, ती आता अवघ्या चार तासांत पूर्ण होत आहे. तसेच, प्रवाशांच्या नावातील बदल करण्यासाठी लागणारा वेळही तीन दिवसांवरून ३० मिनिटांवर खाली आला आहे.
आव्हाने आणि पुढील वाटचाल
बदल होत असले तरी, कंपनीसमोर काही मोठे अडथळेही आहेत. जून 2025 मध्ये झालेल्या AI171 अपघातानंतर सुरक्षेच्या मुद्द्यावर कंपनीची कडक तपासणी केली जात आहे. प्रवाशांचा विश्वास पुन्हा जिंकणे आणि Vistara चे विलीनीकरण यशस्वीरीत्या पूर्ण करणे ही नवीन नेतृत्वापुढील मुख्य आव्हाने आहेत. याशिवाय, जागतिक पातळीवरील इंधनाचे दर आणि भू-राजकीय तणाव यामुळे एअर इंडियाच्या पुढील वाटचालीकडे सर्वांचे लक्ष लागले आहे.