देशातील **74,000** हून अधिक ग्राहकांनी केलेल्या सर्वेक्षणात धक्कादायक माहिती समोर आली आहे. तब्बल **81%** ग्राहकांना टेलिकॉम कंपन्यांकडून फसवे 'डार्क पॅटर्न' (Dark Patterns) वापरले जात असल्याचा अनुभव आला आहे. यात चुकीच्या जाहिराती आणि सबस्क्रिप्शन ट्रॅप्सचा समावेश आहे, ज्यामुळे ग्राहकांची फसवणूक होत आहे.
Detailed Coverage
ग्राहकांना बसतोय फसवणुकीचा फटका
LocalCircles च्या एका नव्या सर्वेक्षणानुसार, भारतातील 81% मोबाईल ग्राहक टेलिकॉम सेवा वापरताना फसवे डिझाइन पद्धती, ज्यांना 'डार्क पॅटर्न' म्हणतात, अशा अनुभवांना सामोरे जात आहेत. Reliance Jio, Bharti Airtel आणि Vodafone Idea सारख्या प्रमुख टेलिकॉम ऑपरेटर्सनी या पद्धतींचा वापर केल्याचे ग्राहकांनी सांगितले आहे. 341 जिल्ह्यांमधील 74,000 हून अधिक लोकांकडून प्रतिसाद मिळालेल्या या सर्वेक्षणात, ग्राहक अनुभव आणि डिजिटल सेवा वितरणातील पारदर्शकतेमध्ये मोठी तफावत दिसून आली आहे.
सर्वात जास्त तक्रारी 'बेट-अँड-स्विच' (Bait-and-switch) पद्धतींबद्दल आहेत. 79% सहभागींनी सांगितले की, जाहिरातीत सांगितलेले रिचार्ज प्लॅन्स उपलब्ध नव्हते किंवा खरेदीच्या वेळी जास्त किमतीचे पर्याय त्यांना दिले गेले. याशिवाय, 78% ग्राहकांनी वारंवार नकार देऊनही अपग्रेड प्लॅन किंवा रिचार्ज करण्यासाठी सतत नोटिफिकेशन्स आणि पॉप-अपद्वारे दबाव आणला जात असल्याचे सांगितले.
इतर चिंतांमध्ये 'ड्रिप प्राइसिंग' (Drip Pricing) समाविष्ट आहे, जिथे छुपे शुल्क अंतिम खर्च वाढवतात, आणि 'सबस्क्रिप्शन ट्रॅप्स' (Subscription Traps) ज्यामुळे स्पष्ट संमतीशिवाय एकवेळ खरेदी आवर्ती मासिक पेमेंटमध्ये रूपांतरित होते.
नियामकांचे लक्ष आणि गुंतवणूकदारांसाठी सूचना
यापूर्वी ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) अशा फसवे पद्धती रोखण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वे जारी केली होती. मात्र, सर्वेक्षणानुसार या उपायांमुळे ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये लक्षणीय घट झालेली नाही. या समस्यांमुळे ग्राहकांचा विश्वास दीर्घकाळ धोक्यात येऊ शकतो आणि भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) कडून अधिक कठोर हस्तक्षेप होण्याची शक्यता आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी, मुख्य गोष्ट म्हणजे वाढलेल्या नियामक दबावाची शक्यता. जर TRAI किंवा CCPA ने नवीन, कठोर नियमांची अंमलबजावणी केली, तर ऑपरेटर्सना वाढलेला कार्यान्वयन खर्च (Operational Costs) सहन करावा लागू शकतो किंवा त्यांना त्यांचे टॅरिफ आणि सबस्क्रिप्शन स्ट्रक्चर्स सोपे करावे लागतील. याचा परिणाम व्हॅल्यू-एडेड सेवा किंवा अपसेल मोहिमांमधून मिळणाऱ्या महसुलावर होऊ शकतो. या कंपन्या 5G ग्राहक संख्या वाढवण्यावर आणि प्रति वापरकर्ता सरासरी महसूल (ARPU) वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करत असल्या तरी, संभाव्य नियामक धोरणांमधील बदलांचे परिणाम क्षेत्राच्या दीर्घकालीन कामकाजासाठी एक महत्त्वाचा घटक राहतील.