टेलिकॉम रेग्युलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने Truecaller च्या 'Frequently Blocked' या लेबलिंग पद्धतीवर आक्षेप घेतला आहे. Truecaller 1600 आणि 140 नंबर सिरीजवरील कॉल्सना 'Frequently Blocked' असे लेबल लावत आहे, ज्यामुळे सरकारी आणि वित्तीय सेवांच्या महत्त्वाच्या संवादांवर संशय निर्माण होऊ शकतो.
TRAI ने Truecaller च्या या कार्यपद्धतीवर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले आहे. या नंबर सिरीज, विशेषतः 1600 आणि 140, सरकारी नियमांनुसार विशेष कामांसाठी राखीव आहेत.
1600 सिरीज: बँकिंग अलर्ट्स, आर्थिक पडताळणी आणि सरकारी सूचनांसारख्या महत्त्वाच्या व्यवहारांसाठी वापरली जाते.
140 सिरीज: नोंदणीकृत प्रमोशनल संवादांसाठी वापरली जाते.
महत्त्वाच्या संवादांवर परिणाम
TRAI अधिकाऱ्यांनी चिंता व्यक्त केली आहे की या नंबर्सना 'Frequently Blocked' असे लेबल लावल्याने ग्राहकांमध्ये अनावश्यक संशय निर्माण होतो. रिझर्व्ह बँकेच्या (RBI), SEBI आणि IRDAI द्वारे नियंत्रित संस्था 1600 सिरीजचा वापर फसवणुकीचे अलर्ट्स आणि व्यवहारांच्या अपडेट्ससाठी करतात. अशा परिस्थितीत, हे लेबल ग्राहकांना महत्त्वाची माहिती मिळण्यापासून रोखू शकते. TRAI च्या मते, ही पद्धत जनतेला चुकीचा संदेश देऊ शकते.
DND ॲपला प्राधान्य
तिसऱ्या पक्षाच्या कॉल फिल्टरिंगऐवजी, TRAI आपल्या 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) प्रेफरन्स मॅनेजमेंट ॲप्लिकेशनचा वापर करण्यास प्रोत्साहन देत आहे. TRAI चा दावा आहे की DND प्रणाली ग्राहकांसाठी अधिकृत आणि मजबूत आहे, ज्यामुळे ते कोणत्या प्रकारची माहिती मिळवू इच्छितात हे निवडू शकतात. नको असलेले मार्केटिंग कॉल्स व्यवस्थापित करण्यासाठी हे ॲपच मुख्य उपाय आहे, यावर TRAI भर देत आहे.
स्पॅम व्यवस्थापनावर भिन्न दृष्टिकोन
Truecaller मात्र दावा करते की त्यांनी नियामक अपेक्षांचे पालन करण्यासाठी आपल्या पद्धतींमध्ये बदल केले आहेत. कंपनीने म्हटले आहे की ते आता या विशिष्ट सिरीजला 'स्पॅम' म्हणून मार्क करत नाहीत, परंतु युजर्सच्या डेटा आणि रिपोर्टिंगवर आधारित 'Frequently Blocked' लेबल वापरणे सुरूच ठेवले आहे. Truecaller च्या मते, या सिरीजच्या वापरामुळे स्पॅम कॉल्स वाढले आहेत.
सध्याची बाजारपेठ आणि नियामक संदर्भ
TRAI ने स्पष्ट केले आहे की भारतात येणारे बहुतांश नको असलेले मार्केटिंग कॉल्स सामान्य मोबाईल आणि लँडलाइन नंबरवरून येतात, या संरक्षित सिरीजमधून नाही. TRAI नुसार, टेलिकॉम कंपन्या रोज सुमारे 26 ते 27 कोटी नको असलेले कॉल्स ओळखण्यासाठी AI-आधारित प्रणाली वापरत आहेत. TRAI या परिस्थितीवर लक्ष ठेवून आहे आणि DND फ्रेमवर्कलाच प्रमोशनल ट्रॅफिक हाताळण्याचा योग्य मार्ग मानत आहे. गुंतवणूकदार आणि युजर्स या वादळाकडे लक्ष ठेवून आहेत, कारण यात डेटा नियंत्रण आणि ग्राहक संवाद व्यवस्थापनाबाबत थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाते आणि नियामक संस्थांमधील तणाव दिसून येतो.