भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने युटिलिटी आणि लॉजिस्टिक कंपन्यांसाठी व्यवहार आणि सेवा कॉल्ससाठी '1601' सीरिजचे नंबर वापरणे बंधनकारक केले आहे. फसवणूक रोखणे आणि ग्राहकांचा विश्वास वाढवणे हा यामागील उद्देश असून, कंपन्यांना आणि टेलिकॉम ऑपरेटर्सना हे बदल करण्यासाठी 90 दिवसांचा वेळ देण्यात आला आहे.
ग्राहकांच्या सुरक्षेसाठी TRAI चा नवा नियम
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने आता युटिलिटी (उदा. वीज, पाणी, गॅस) आणि लॉजिस्टिक (उदा. कुरिअर, वाहतूक) कंपन्यांना सर्व व्यवहार आणि सेवांशी संबंधित व्हॉईस कॉल्ससाठी एक विशिष्ट '1601' सीरिजचा नंबर वापरण्याचे निर्देश दिले आहेत.
या नियमाचा मुख्य उद्देश ग्राहकांना फसव्या कॉल्सपासून वाचवणे आणि कंपन्यांवरील विश्वास वाढवणे हा आहे. अनेकदा फसवणूक करणारे लोक कंपन्यांचे प्रतिनिधी असल्याचे भासवून सामान्य मोबाइल किंवा लँडलाईन नंबर वापरतात. '1601' सीरिजचा विशेष प्रीफिक्स वापरल्याने ग्राहकांना अधिकृत सेवा कॉल्स लगेच ओळखता येतील. यामुळे कंपन्यांचे महत्त्वाचे मेसेजेस, जसे की डिलिव्हरी अपडेट्स, वीज खंडित झाल्याची सूचना किंवा बिलांचे नोटिफिकेशन, स्पॅम किंवा प्रमोशनल कॉल्समध्ये मिसळून जाणार नाहीत.
कंपन्यांसाठी काय बदल?
या नवीन नियमांमुळे संबंधित कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहक संपर्काची पद्धत बदलावी लागेल. टेलिकॉम सेवा पुरवणाऱ्या कंपन्यांना या नवीन प्रणालीमध्ये कंपन्यांना समाविष्ट (onboard) करण्यासाठी आणि स्थलांतरित (migrate) करण्यासाठी 90 दिवसांची मुदत देण्यात आली आहे. या बदलांनुसार, '1601' क्रमांकाचे लँडलाईन नंबर थेट सत्यापित (verified) कंपन्यांना दिले जातील. यामुळे मध्यस्थ किंवा मेसेज एग्रीगेटर्सची भूमिका संपुष्टात येईल.
जरी या बदलामुळे कंपन्यांना सुरुवातीला काही प्रशासकीय अडथळे येऊ शकतात, तरी दीर्घकाळासाठी हे फायदेशीर ठरू शकते. ग्राहकांचा विश्वास वाढेल आणि महत्त्वाचे कॉल्स दुर्लक्षित होण्याची शक्यता कमी होईल.
यापूर्वीही असे प्रयत्न
TRAI ने यापूर्वी बँकिंग, वित्तीय सेवा आणि विमा (BFSI) क्षेत्र तसेच सरकारी संस्थांसाठी '1600' सीरिज यशस्वीपणे लागू केली आहे. आता युटिलिटी आणि लॉजिस्टिक क्षेत्रांचा समावेश करणे, हे दर्शवते की TRAI आवाजाद्वारे होणाऱ्या फसवणुकीला सर्व प्रमुख सेवा उद्योगांमध्ये पद्धतशीरपणे रोखण्याचा प्रयत्न करत आहे.
गुंतवणूकदारांनी लक्षात घेणे महत्त्वाचे आहे की, कंपन्यांवरील अनुपालन खर्च (compliance cost) व्यवस्थापित करण्याजोगा असेल. मात्र, टेलिकॉम ऑपरेटर्स किती वेगाने आणि कार्यक्षमतेने या कंपन्यांना सत्यापित करून 90 दिवसांच्या मुदतीत आवश्यक पायाभूत सुविधा तयार करतात, यावर या उपक्रमाचे यश अवलंबून असेल. या नवीन क्रमांकांचा स्वीकार (adoption rate) किती होतो आणि यामुळे ग्राहकांच्या तक्रारी कमी होतात का, याकडे बाजाराचे लक्ष असेल.