भारतातील लाइफ इन्श्युरन्स कंपन्यांनी विश्वासाची परीक्षा उत्तीर्ण केली: डिजिटल क्रांतीच्या पार्श्वभूमीवर क्लेम पेमेंट्स 99% पर्यंत वाढले!

भारतातील लाइफ इन्श्युरन्स क्षेत्र सुधारित क्लेम सेटलमेंट्सद्वारे ग्राहक विश्वास वाढवत आहे

भारतातील लाइफ इन्श्युरन्स उद्योग आपल्या पॉलिसीधारकांप्रति असलेली वचनबद्धता दर्शवत आहे, आपल्या क्लेम सेटलमेंट रेशिओमध्ये (CSR) लक्षणीय सुधारणा करत आहे. 98-99% च्या सरासरी रेशिओसह, हे क्षेत्र आपली विश्वासार्हता आणि कठीण परिस्थितीत वेळेवर मदत करण्याची क्षमता सिद्ध करत आहे.

सुधारित क्लेम सेटलमेंट्सचे घटक

क्लेम सेटलमेंट्समधील हा सकारात्मक बदल अनेक प्रमुख सुधारणांचे श्रेय आहे, ज्यांचे उद्दिष्ट ऑपरेशनल कार्यक्षमता आणि ग्राहक-केंद्रितता वाढवणे आहे:

• नियामक सुधारणा: 'पॉलिसीधारकांच्या हिताचे संरक्षण' (PPHI) नियमांनुसार नवीन नियमांमुळे सेटलमेंटची वेळमर्यादा वाढवली आहे. तपास न झालेल्या क्लेम्सची पूर्तता आता 15 दिवसांच्या आत (पूर्वी 30 दिवस) आणि तपास झालेल्या क्लेम्सची 45 दिवसांच्या आत (पूर्वी 90 दिवस) करावी लागेल.
• डिजिटल इनोव्हेशन: उद्योगाने पेपरलेस सबमिशन, मोबाइल डॉक्युमेंट अपलोड आणि रिअल-टाइम क्लेम ट्रॅकिंग यांसारख्या डिजिटल सोल्यूशन्सचा स्वीकार केला आहे. यामुळे नॉमिनींसाठी प्रक्रिया सोपी झाली आहे आणि शाखांना भेटी देण्याची गरज कमी झाली आहे.
• अंतर्गत प्रशासन: विमा कंपन्यांनी अंतर्गत क्लेम पुनरावलोकन समित्यांना बळकट केले आहे, जेणेकरून सातत्यपूर्ण, निष्पक्ष आणि मजबूत निर्णय प्रक्रिया सुनिश्चित करता येईल.
• पारदर्शक संवाद: ग्राहक आणि त्यांच्या कुटुंबियांसाठी गोंधळ आणि विलंब कमी करण्यासाठी, क्लेम प्रक्रियेदरम्यान स्पष्टता सुधारण्यासाठी सुधारित प्रोटोकॉल अस्तित्वात आहेत.

अंतिम-टप्प्यातील अडचणी

या प्रगतीनंतरही, क्लेम सेटलमेंटच्या अनुभवावर परिणाम करू शकतील अशा आव्हानांना या क्षेत्राला सामोरे जावे लागत आहे:

• नॉमिनी (Nominee) समस्या: गहाळ, अवैध किंवा जुनी नॉमिनी माहितीमुळे विलंब होऊ शकतो, जी पॉलिसीधारक अनेकदा महत्त्वाच्या जीवन घटनांदरम्यान अपडेट करणे विसरतात.
• आधार एकीकरण: आधार-लिंक्ड प्रणालींसोबत व्यापक एकीकरण, विशेषतः दुर्गम आणि ग्रामीण भागात, पेमेंट प्रक्रिया आणखी वेगवान करू शकते.
• फसवणूक प्रतिबंध: विमा कंपन्या अस्सल लाभार्थ्यांचे संरक्षण करताना कार्यक्षम सेटलमेंटचा वेग राखण्यासाठी विश्लेषण-आधारित फसवणूक शोध प्रणालींमध्ये गुंतवणूक करत आहेत.

विश्वास दृढ करणे

कार्यक्षम क्लेम सेवा ही ग्राहक विश्वास आणि संस्थात्मक क्षमतेचे एक महत्त्वपूर्ण माप म्हणून ओळखली जाते. भारत '2047 पर्यंत सर्वांसाठी विमा' या आपल्या ध्येयाच्या दिशेने वाटचाल करत असताना, गरजूंच्या वेळी वेळेवर आर्थिक सहाय्य प्रदान करण्याची लाइफ इन्श्युरन्स उद्योगाची क्षमता त्याच्या विश्वासार्हतेसाठी अत्यंत महत्त्वाची ठरेल.

परिणाम

या बातमीचा भारतीय लाइफ इन्श्युरन्स क्षेत्रावर गुंतवणूकदार आणि ग्राहक विश्वास वाढवून सकारात्मक परिणाम होतो. मजबूत CSR दर्शवणाऱ्या कंपन्यांना बाजारपेठेत चांगली स्थिती आणि संभाव्यतः उच्च मूल्यांकन मिळण्याची शक्यता आहे. ऑपरेशनल कार्यक्षमतेवर लक्ष केंद्रित करणे व्यापक आर्थिक उद्दिष्टांशी जुळते आणि भारतभरातील व्यक्ती आणि कुटुंबांसाठी आर्थिक सुरक्षिततेमध्ये या क्षेत्राचे योगदान वाढवते.