भारतातील टेलिकॉम कंपन्यांनी एप्रिल ते जून २०२६ दरम्यान **24.4 अब्ज** पेक्षा जास्त स्पॅम कॉल्स आणि मेसेज ब्लॉक केले. मात्र, यानंतरही ग्राहकांच्या तक्रारीत **40%** वाढ झाली आहे. डीएनडी (DND) ची कमी नोंदणी आणि नको असलेल्या मेसेजेसची समस्या अजूनही कायम आहे.
स्पॅम कॉल्स आणि मेसेजेसचा वाढता धोका
भारतातील टेलिकॉम कंपन्यांनी २०२६-२७ या आर्थिक वर्षाच्या पहिल्या तिमाहीत (एप्रिल ते जून) सुमारे 24.43 अब्ज स्पॅम कॉल्स आणि मेसेजेस ओळखले आणि ब्लॉक केले. यामध्ये 22.99 अब्ज कॉल्स आणि 1.44 अब्ज SMS चा समावेश आहे. देशभरातील नेटवर्कवर मोठ्या प्रमाणात अनसोलिसिटेड कमर्शियल कम्युनिकेशन (UCC) चा प्रवाह सुरू असल्याचे हे आकडे दर्शवतात. दररोज लाखो स्पॅम ब्लॉक्स करूनही, ग्राहकांमध्ये नाराजी वाढत आहे.
ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये मोठी वाढ
टेलिकॉम रेग्युलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) च्या अधिकृत आकडेवारीनुसार, स्पॅम संबंधित ग्राहकांच्या तक्रारींमध्ये लक्षणीय वाढ झाली आहे. २०२६-२७ च्या पहिल्या तिमाहीत TRAI ला अनसोलिसिटेड कम्युनिकेशनबाबत 1.085 दशलक्ष (10.85 लाख) तक्रारी मिळाल्या, ज्या २०२५ च्या तिमाही सरासरीपेक्षा 40% ने जास्त आहेत. यापैकी सुमारे 553,000 (5.53 लाख) तक्रारींवर कारवाई करण्यायोग्य होत्या. TRAI च्या 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) ॲपमुळे यात काही प्रमाणात मदत झाली असून, जून २०२६ अखेरपर्यंत या प्लॅटफॉर्मवर एकूण 3.316 दशलक्ष (33.16 लाख) डाउनलोड्स झाले आहेत आणि 89% तक्रारी याच माध्यमातून नोंदवण्यात आल्या.
नियामक कारवाई अधिक तीव्र
स्पॅमची समस्या हाताळण्यासाठी, नियामकांनी दोषी कंपन्यांवर कठोर कारवाई करण्यास सांगितले आहे. या तिमाहीत, टेलिकॉम ऑपरेटर्सनी नियमांचे उल्लंघन करणाऱ्या 137,053 टेलिकॉम रिसोर्सेसना १५ दिवसांसाठी बॅन केले आणि 46,786 रिसोर्सेसना एका वर्षासाठी डिस्कनेक्ट केले. याव्यतिरिक्त, 263 सेंडर ब्लॅकलिस्ट केले गेले आणि 2,873 SMS हेडर्स ब्लॉक करण्यात आले. Reliance Jio, Bharti Airtel आणि Vodafone Idea सारख्या प्रमुख टेलिकॉम ऑपरेटर्ससाठी, हे नियामक वातावरण ऑपरेशनल आणि आर्थिक दृष्ट्या आव्हानात्मक आहे. AI-आधारित स्पॅम डिटेक्शन सिस्टीममध्ये गुंतवणूक करणे, त्यांची देखभाल करणे आणि अपग्रेड करणे यासाठी सतत भांडवली खर्च आवश्यक आहे. इतकेच नाही, तर नियमांचे पालन न केल्यास किंवा तक्रारींचे प्रमाण जास्त राहिल्यास ऑपरेटर्सना दंडाचाही धोका आहे.
DND नोंदणीतील मोठी तफावत
स्पॅमची समस्या कायम राहण्यामागे 'डू नॉट डिस्टर्ब' (DND) रजिस्ट्रीचा कमी वापर हे एक मुख्य कारण आहे. भारताच्या 1.348 अब्ज मोबाईल ग्राहकांपैकी केवळ सुमारे 16% ग्राहक DND अंतर्गत नोंदणीकृत आहेत. यामुळे, बहुसंख्य वापरकर्ते पूर्णपणे ऑपरेटर्सच्या फिल्टरिंगवर अवलंबून आहेत, स्वतःच्या सेटिंग्जवर नाही. यातील तफावतीमुळे संरक्षण मिळवण्याचा भार पूर्णपणे टेलिकॉम इन्फ्रास्ट्रक्चरवर येतो.
उद्योग पुढे जात असताना, नवीन उपायांची परिणामकारकता तपासली जाईल, जसे की सर्व्हिस कॉल्ससाठी अनिवार्य १६०१-सिरीज नंबरिंग. गुंतवणूकदार आणि उद्योग सहभागी हे पाहतील की हे नवीन उपाय, विद्यमान AI फिल्टर्ससह, तक्रारींचे प्रमाण कमी करू शकतील की नाही, किंवा स्पॅमचे प्रचंड प्रमाण नियामक आणि तांत्रिक संरक्षण उपायांना मागे टाकत राहील.