ओला इलेक्ट्रिकची धाडसी चाल: EV सेवा नेटवर्कमध्ये क्रांती घडवण्यासाठी 1,000 तज्ञांची नियुक्ती!

EV सेवा बळकट करण्यासाठी ओला इलेक्ट्रिक 1,000 वरिष्ठ तंत्रज्ञांची नियुक्ती करणार

ओला इलेक्ट्रिक आपल्या विक्री-पश्चात सेवा नेटवर्कचा लक्षणीय विस्तार करण्याची तयारी करत आहे, ज्यात अंदाजे 1,000 वरिष्ठ सेवा तंत्रज्ञ आणि विशेष व्यावसायिकांना नियुक्त करण्याची योजना आहे. ही धोरणात्मक मोहीम कंपनीच्या 'हायपरसर्व्हिस' कार्यक्रमाच्या दुसऱ्या, अधिक संरचनात्मक टप्प्याचा एक महत्त्वाचा भाग आहे, ज्याचा उद्देश ग्राहक अनुभव आणि कार्यान्वयन कार्यक्षमता वाढवणे आहे.

या विस्ताराचा मुख्य उद्देश कंपनीच्या सध्याच्या अंदाजे 2,000 कर्मचाऱ्यांच्या विक्री-पश्चात कार्यबलाला (workforce) अद्ययावत करणे हा आहे. नेहमीच्या नोकरभरती अभियानापेक्षा वेगळे, येथे वरिष्ठ आणि विशेषज्ञ भूमिकांवर लक्ष केंद्रित केले जात आहे. यामध्ये EV निदान तज्ञ (diagnostics experts), सेवा केंद्र व्यवस्थापक (service center managers) आणि ग्राहक-केंद्रित सल्लागार (customer-facing advisors) यांचा समावेश आहे. दुरुस्तीची अचूकता सुधारणे, सेवा केंद्रांचे कामकाज सुलभ करणे आणि ग्राहकांच्या पहिल्या संपर्कातील अनुभव उंचावणे हे यामागील उद्दिष्ट आहे.

पार्श्वभूमी तपशील

• 2023 मध्ये स्कूटर्सच्या वितरणात वाढ झाल्यामुळे ओला इलेक्ट्रिकवरील सेवांचा भार झपाट्याने वाढला आहे.
• या वाढीमुळे अनेक शहरांमध्ये सेवेसाठी जास्त प्रतीक्षा कालावधी आणि सुट्या भागांची अपुरी उपलब्धता यासारख्या समस्या निर्माण झाल्या.
• या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी 'हायपरसर्व्हिस' कार्यक्रम यावर्षी सुरू करण्यात आला होता, ज्यामध्ये प्रलंबित कामे पूर्ण करण्यासाठी एक 'सर्ज टीम' (surge team) तयार करण्यात आली होती.

प्रमुख आकडेवारी किंवा डेटा

• अंदाजे 1,000 वरिष्ठ सेवा तंत्रज्ञ आणि विशेष व्यावसायिकांना नियुक्त करण्याचे लक्ष्य आहे.
• या नोकरभरतीमुळे सध्याच्या अंदाजे 2,000 कर्मचाऱ्यांच्या विक्री-पश्चात कार्यबलात लक्षणीय वाढ होईल.

नवीनतम अद्यतने

• कंपनी 'हायपरसर्व्हिस'च्या 'दुसऱ्या, अधिक संरचनात्मक टप्प्यात' प्रवेश करत आहे, ज्याचा उद्देश दीर्घकालीन क्षमता निर्माण करणे आहे.
• बंगळूरुमध्ये एका प्रायोगिक (pilot) कार्यक्रमामुळे प्रलंबित सेवा समस्यांचे निराकरण झाल्याचे वृत्त आहे.
• ही कार्यपद्धती आता देशभरात लागू केली जात आहे.
• इन-ॲप सेवा भेटीची (appointment) प्रणाली आणि ऑनलाइन अस्सल सुटे भाग (genuine parts) स्टोअर यासह नवीन डिजिटल पायाभूत सुविधा (infrastructure) कार्यान्वित केली गेली आहे.

घटनेचे महत्त्व

• ओला इलेक्ट्रिकच्या विक्री-पश्चात सेवांना ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा मिळवण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी हा विस्तार अत्यंत महत्त्वाचा आहे.
• हे सेवा व्यवसायासाठी एक मजबूत, कायमस्वरूपी कार्यप्रणाली (operating model) स्थापित करण्याच्या दिशेने एक धोरणात्मक बदल दर्शवते.
• वरिष्ठ भूमिकांमध्ये गुंतवणूक करणे हे सेवेच्या वितरणात गुणवत्ता, वेग आणि सातत्य यासाठीच्या वचनबद्धतेवर प्रकाश टाकते.

व्यवस्थापनाचे मत

• एका वरिष्ठ कंपनी अधिकाऱ्याने या उपक्रमाला "हायपरसर्व्हिसचा दुसरा, अधिक संरचनात्मक टप्पा" म्हटले आहे, जो सेवा समस्यांच्या दीर्घकालीन प्रतिबंधावर केंद्रित आहे.
• संस्थापक Bhavish Aggarwal स्वतः सेवा केंद्रांना भेट देत आहेत आणि प्रगतीचा मागोवा घेत आहेत, ज्यामुळे या उपक्रमाचे महत्त्व अधोरेखित होते.

विश्लेषकांची मते

• EV उद्योग विश्लेषकांनी नमूद केले आहे की संस्थापक सहभाग सहसा एक उच्च-स्तरीय धोरणात्मक ध्येय दर्शवतो.
• 1,000 वरिष्ठ व्यावसायिकांची नियुक्ती ही केवळ तात्पुरत्या गर्दीला (surge) संबोधित करण्यासाठी नाही, तर दीर्घकालीन विश्वास निर्माण करण्यासाठी केलेली एक महत्त्वपूर्ण आणि महागडी गुंतवणूक मानली जात आहे.

परिणाम

• या उपक्रमामुळे ग्राहक समाधान आणि निष्ठा लक्षणीयरीत्या सुधारेल अशी अपेक्षा आहे, ज्यामुळे ग्राहक गळती (churn) कमी होईल आणि ब्रँडची प्रतिष्ठा वाढेल.
• सुधारित विक्री-पश्चात सेवा स्पर्धात्मक इलेक्ट्रिक वाहन बाजारात एक महत्त्वपूर्ण वेगळेपण (differentiator) म्हणून काम करू शकते.
• यशस्वी अंमलबजावणीमुळे कार्यक्षमता वाढेल आणि दीर्घकालीन खर्च बचत होईल.
• परिणाम रेटिंग: 8

कठीण शब्दांचे स्पष्टीकरण

• Hyperservice: ग्राहकांसाठी विक्री-पश्चात सेवा अनुभव वाढवण्यासाठी आणि सुव्यवस्थित करण्यासाठी ओला इलेक्ट्रिकने तयार केलेला सर्वसमावेशक कार्यक्रम.
• Senior service technicians and specialised professionals: अत्यंत कुशल व्यक्ती ज्यांच्याकडे इलेक्ट्रिक वाहनांमधील जटिल समस्यांचे निदान, दुरुस्ती आणि व्यवस्थापन करण्यासाठी प्रगत तांत्रिक ज्ञान आणि अनुभव आहे.
• After-sales workforce: उत्पादनाच्या सुरुवातीच्या विक्रीपश्चात ग्राहकांना दुरुस्ती, देखभाल आणि ग्राहक समर्थन यासारख्या सेवा प्रदान करणाऱ्या सर्व कर्मचाऱ्यांचा समूह.
• EV diagnostics experts: प्रगत साधने आणि तंत्रांचा वापर करून इलेक्ट्रिक वाहन प्रणालींमधील समस्यांचे निदान आणि निराकरण करण्यात तज्ञ असलेले व्यावसायिक.
• Service centre managers: सेवा केंद्राच्या एकूण कामकाजाचे, कर्मचाऱ्यांचे आणि ग्राहक समाधानाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी जबाबदार असलेले व्यक्ती.
• Customer-facing advisors: ग्राहकांशी थेट संवाद साधणारे, माहिती देणारे, भेटीची वेळ निश्चित करणारे आणि त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करणारे कर्मचारी.
• Surge taskforce: कामाचा ताण किंवा सेवा विनंत्यांमध्ये अनपेक्षित वाढ हाताळण्यासाठी, विशेषतः प्रलंबित कामे त्वरीत पूर्ण करण्यासाठी तैनात केलेली तात्पुरती टीम.
• Structural leg: कोणत्याही कार्यक्रमाचा असा टप्पा जो तात्पुरत्या उपायांऐवजी मूलभूत, दीर्घकालीन प्रणाली आणि प्रक्रिया तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित करतो.
• Digital infrastructure: ॲप्स, वेबसाइट्स आणि बुकिंग सिस्टम्स यांसारख्या कामकाजांना आणि ग्राहक संवादांना समर्थन देण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या डिजिटल साधने, प्रणाली आणि प्लॅटफॉर्मचे नेटवर्क.