डिजिटल पेमेंटमध्ये बिघाड वाढले! ८३% युजर्सना दर महिन्याला ट्रांझॅक्शन फेल्युअरचा अनुभव

भारतातील डिजिटल पेमेंट सिस्टीम एका मोठ्या पायाभूत सुविधेच्या समस्येशी झुंजत आहे, कारण व्यवहारांचे प्रमाण वाढतच चालले आहे. LocalCircles ने केलेल्या एका नवीन अहवालात असे म्हटले आहे की, ८३% मोबाईल इंटरनेट वापरकर्त्यांना दर महिन्याला किमान एकदा पेमेंटमध्ये अडथळा येतो. हा आकडा २०२२ मध्ये ६८% आणि २०२४ मध्ये ५८% होता, जो या समस्येची वाढती तीव्रता दर्शवतो.

हा अहवाल फिनटेक (Fintech) आणि टेलिकॉम (Telecommunication) क्षेत्रांवर लक्ष ठेवणाऱ्या गुंतवणूकदारांसाठी अत्यंत महत्त्वाचा आहे. युनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस (UPI) रेकॉर्ड ब्रेक करत असून, जुलै २०२६ मध्ये २३.६६ अब्ज पेक्षा जास्त व्यवहार झाले, ज्यांचे मूल्य ₹२९.८८ लाख कोटी होते. मात्र, या वाढत्या व्यवहारांना सपोर्ट करणारी पायाभूत सुविधा अपुरी पडत आहे. ५२,००० पेक्षा जास्त वापरकर्त्यांच्या सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की, ९१% लोक आर्थिक व्यवहारांसाठी मोबाईल डेटावर अवलंबून आहेत, जो २०२२ मधील ६२% पेक्षा खूप जास्त आहे. त्यामुळे, मोबाईल नेटवर्कची गुणवत्ता ही डिजिटल पेमेंटसाठी मुख्य अडथळा बनली आहे.

विश्वासार्हतेवर वाढलेला भर

बाजारातील निरीक्षकांसाठी सर्वात महत्त्वाचा मुद्दा हा आहे की, हे क्षेत्र आता 'मास अॅडॉप्शन' (Mass Adoption) च्या टप्प्यातून 'डिपेंडेबिलिटी' (Dependability) च्या टप्प्यात गेले आहे. पूर्वी डिजिटल पेमेंट वापरण्यास लोकांना प्रोत्साहित करणे हे ध्येय होते, पण आता वापरकर्त्यांना एक अखंड अनुभव देणे हे आव्हान आहे. सर्वेक्षणातील आकडेवारीनुसार, ३७% वापरकर्त्यांना त्यांच्या मासिक व्यवहारांपैकी २०% पेक्षा जास्त व्यवहार नेटवर्कमुळे अयशस्वी झाल्याचा अनुभव येतो. अशा उच्च अपयश दरांमुळे फिनटेक प्लॅटफॉर्मसाठी मोठे ऑपरेशनल धोके निर्माण होतात, कारण वारंवार येणारे तांत्रिक अडथळे ग्राहकांचा विश्वास कमी करू शकतात आणि व्यवहारांच्या वाढीला खीळ घालू शकतात.

क्षेत्रीय दृष्टिकोनातून पाहिल्यास, कमी इंटरनेट स्पीड आणि वारंवार कनेक्टिव्हिटीमध्ये येणारे अडथळे हे केवळ गैरसोयीचे नाहीत, तर ते कार्यक्षमतेवरही परिणाम करत आहेत. केवळ ७% वापरकर्ते वायर्ड ब्रॉडबँड किंवा फायबरवर अवलंबून असल्याने, बहुसंख्य लोक मोबाईल नेटवर्कच्या अस्थिरतेमुळे प्रभावित होत आहेत. त्यामुळे, रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया (RBI), नॅशनल पेमेंट्स कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) आणि दूरसंचार नियामकांना विनंती केली जात आहे की, व्यवहारांमधील अयशस्वीतेचे कारण स्पष्टपणे दर्शवण्यावर भर द्यावा. यामुळे वापरकर्त्यांना हे समजेल की पेमेंट अयशस्वी होण्याचे कारण बँकेची सिस्टीम, पेमेंट अॅप किंवा दूरसंचार कनेक्टिव्हिटी यापैकी काय आहे.

डिजिटल पेमेंटचे भविष्य ऑफलाइन किंवा कमी बँडविड्थ सोल्युशन्सच्या वाढीवर अवलंबून राहू शकते. UPI Lite सारखे 'टॅप-अँड-पे' फीचर, जे थेट इंटरनेट कनेक्टिव्हिटीवर जास्त अवलंबून न राहता लहान व्यवहारांना परवानगी देते, हे नेटवर्कच्या मर्यादांवर मात करण्याचा एक मार्ग आहे. गुंतवणूकदारांनी अशा ऑफलाइन पेमेंट सोल्यूशन्सचा अवलंब किती वेगाने होतो यावर लक्ष ठेवावे, कारण खराब नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चर असलेल्या भागातही व्यवहारांची वाढ कायम ठेवण्यासाठी ते एक उत्प्रेरक ठरू शकतात. पुढील काही तिमाहीत फिनटेक कंपन्यांसाठी विश्वासार्ह पेमेंट मोड एकत्र करणे हे महत्त्वाचे ठरेल.