भारतातील 97% मोबाईल वापरकर्त्यांना दररोज स्पॅम कॉल्स येत असल्याचे एका नवीन सर्वेक्षणात समोर आले आहे. विशेष म्हणजे, नियमांना बगल देण्यासाठी टेलिमार्केटर्स आता वैयक्तिक मोबाईल नंबरचा अधिकाधिक वापर करत आहेत. यामुळे TRAI च्या स्पॅम कॉल रोखण्याच्या प्रयत्नांमध्ये मोठी अडचण निर्माण झाली आहे.
स्पॅम कॉल्सचा विळखा कायम
अनपेक्षित व्यावसायिक संवादांचा (Unsolicited Commercial Communication) प्रश्न भारतीय टेलिकॉम क्षेत्रासाठी एक मोठे आव्हान बनला आहे. अनेक नियामक हस्तक्षेपांनंतरही, एका सर्वसमावेशक सर्वेक्षणात असे दिसून आले आहे की 97% मोबाईल ग्राहक दररोज स्पॅम कॉल्सचा अनुभव घेत आहेत. 325 जिल्ह्यांतील 40,000 हून अधिक वापरकर्त्यांच्या प्रतिसादांवर आधारित या डेटानुसार, टेलिमार्केटर्सनी सध्याच्या सुरक्षा उपायांना चुकवण्यासाठी त्यांच्या युक्त्या बदलल्या आहेत.
वैयक्तिक मोबाईल नंबरचा वाढता वापर
सर्वेक्षणातील एक महत्त्वपूर्ण निष्कर्ष म्हणजे, आता स्पॅम कॉल्स केवळ व्यावसायिक नंबरवरून येत नाहीत. 45% प्रतिसादांचे म्हणणे आहे की, बहुतेक स्पॅम कॉल्स आता सामान्य 10-अंकी मोबाईल नंबरवरून येतात, जे खासगी व्यक्तींचे असल्याचे भासवले जाते. इतकेच नाही, तर 28% वापरकर्त्यांनी कंपनी-नोंदणीकृत मोबाईल नंबर हे या कॉल्सचे मुख्य स्त्रोत असल्याचे सांगितले. वैयक्तिक मोबाईल नंबर ब्लॉक करणे पारंपरिक टेलिकॉम फिल्टरिंग सिस्टमसाठी अधिक कठीण आहे, कारण ते व्यवसाय-विशिष्ट टोल-फ्री नंबरपेक्षा वेगळे असतात. वैयक्तिक सिम कार्ड आणि मोबाईल-आधारित एजंट्सवर अवलंबून राहून, टेलिमार्केटर्स ग्राहकांचे संरक्षण करण्यासाठी डिझाइन केलेल्या एंटरप्राइझ-स्तरीय नियंत्रणांना बगल देत आहेत.
TRAI च्या उपायांचा परिणाम
भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) नेटवर्क स्वच्छ करण्यासाठी सक्रियपणे काम करत आहे. अलीकडील उपक्रमांमध्ये, वित्तीय संस्थांना त्यांच्या सेवा आणि व्यवहारांशी संबंधित कॉल्स एका विशिष्ट '1600' क्रमांकावर स्थलांतरित करणे आवश्यक आहे. नियामकाने टेलिकॉम ऑपरेटर्सना स्पॅम पॅटर्न शोधण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) वापरण्यास प्रोत्साहित केले आहे आणि नियम मोडणाऱ्यांवर कठोर दंड आकारला आहे. अधिकृत आकडेवारीनुसार, या कृतींमुळे स्पॅमशी संबंधित 1.88 दशलक्ष पेक्षा जास्त टेलिकॉम रिसोर्सेस बंद करण्यात आले आहेत आणि 1,150 पेक्षा जास्त कंपन्यांना ब्लॅकलিস্ট करण्यात आले आहे. या आक्रमक पावलांनंतरही, स्पॅम कॉल्सचे प्रमाण सूचित करते की सध्याची अंमलबजावणी साधने सत्यापित नसलेल्या वैयक्तिक मोबाईल कनेक्शनवरून येणाऱ्या कॉल्सच्या मोठ्या प्रमाणाशी जुळवून घेण्यात संघर्ष करत आहेत.
टेलिकॉम धोरणापुढील वाटचाल
नियामक हेतू आणि ग्राहक अनुभव यातील दरी उद्योगासाठी चिंतेचा विषय आहे. तज्ञ आणि ग्राहक वकील गटांनी सुचवले आहे की, सुधारणेच्या पुढील टप्प्यामध्ये कॉलिंग नेम प्रेझेंटेशन (CNAP) चा अनिवार्य अवलंब समाविष्ट असू शकतो, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना कॉलर अधिक स्पष्टपणे ओळखता येतील. आउटसोर्स एजन्सीद्वारे चालवल्या जाणाऱ्या विपणन क्रियाकलापांसाठी ब्रँड्सना थेट जबाबदार धरण्यासाठी नियामकांवरही दबाव वाढत आहे. गुंतवणूकदार आणि उद्योग निरीक्षकांसाठी, मुख्य बाब म्हणजे नियामक वैयक्तिक SIM कार्डांचा व्यावसायिक उद्देशांसाठी होणारा गैरवापर वैध वैयक्तिक संवादांवर परिणाम न करता किती प्रभावीपणे हाताळू शकतो. बल्क SIM खरेदीसाठी कठोर KYC आवश्यकता किंवा रिअल-टाइम कॉल ब्लॉकिंग सुधारण्यासाठी AI-आधारित प्रणालींविषयी भविष्यातील धोरणात्मक अद्यतने, या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी क्षेत्र कसे लक्ष्य करते याचे महत्त्वपूर्ण निर्देशक असतील.