Uber Technologies ने आपल्या ग्राहक सेवा विभागातील १०% कर्मचाऱ्यांची कपात करण्याचा निर्णय घेतला आहे. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) च्या वाढत्या वापराला प्राधान्य देण्यासाठी आणि व्यवसाय प्रक्रिया सुलभ करण्यासाठी हे पाऊल उचलण्यात आले आहे. तंत्रज्ञानावर आधारित भूमिकांवर अधिक लक्ष केंद्रित करण्याच्या आणि ऑफिसमध्ये परतण्याच्या धोरणाचा हा एक भाग आहे. दोन महिन्यांतील कर्मचाऱ्यांमधील ही दुसरी कपात आहे.
Detailed Coverage
Uber ची ग्राहक सेवा विभागावर कुरघोडी
Uber Technologies ने आपल्या ग्राहक सेवा विभागातील तब्बल 10% कर्मचाऱ्यांची कपात जाहीर केली आहे. कंपनीला आपल्या कामाची पद्धत अधिक सुलभ करायची असून, कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा (Artificial Intelligence - AI) वापर वाढवण्यावर त्यांचा मुख्य भर आहे.
या निर्णयामुळे कंपनीच्या कम्युनिटी ऑपरेशन्स टीमवर (Community Operations Team) परिणाम होणार आहे. ही टीम रायडर्स आणि ड्राइव्हर्स दोघांनाही सपोर्ट पुरवते. अंतर्गत सूत्रांनुसार, कंपनी जुन्या आणि अव्यवस्थित प्रक्रियांपासून दूर जाऊ इच्छिते, ज्यामुळे नवीन तंत्रज्ञानाचा वापर करणे कठीण होते.
AI आणि ऑटोमेशनवर लक्ष
या बदलांमागे Uber चा उद्देश ऑटोमेशनद्वारे (Automation) कार्यक्षमता वाढवणे हा आहे. AI द्वारे हाताळल्या जाऊ शकणाऱ्या कामांमध्ये कर्मचाऱ्यांची संख्या कमी करून, कंपनी आपला ऑपरेशनल खर्च कमी करण्याचा प्रयत्न करत आहे. यासोबतच, Uber ने दूरस्थपणे (Remote) काम करणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठी एका विशिष्ट ऑफिसमध्ये परत येण्याचे अनिवार्य केले आहे, ज्यामुळे कामाचे एकत्रीकरण साधता येईल.
कर्मचाऱ्यांमधील दुसरी कपात
विशेष म्हणजे, अवघ्या दोन महिन्यांच्या आत Uber ने दुसऱ्यांदा आपल्या जागतिक कर्मचाऱ्यांमध्ये कपात केली आहे. जून 2026 मध्ये, कंपनीने आपल्या मनुष्यबळ विभागात (People Department) बदल केले होते, ज्यामुळे 1% पेक्षा कमी कर्मचाऱ्यांवर परिणाम झाला होता. वारंवार होणारे हे बदल कंपनीची खर्च रचना सुधारण्यासाठी आणि उच्च-वाढीच्या तंत्रज्ञान क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी केले जात आहेत.
नवीन भरती आणि तंत्रज्ञानाची जोड
कर्मचारी कपात करूनही, Uber अजूनही 500 हून अधिक पदांसाठी भरती करत आहे. विशेषतः इंजिनिअरिंग आणि डेव्हलपमेंट (Engineering and Development) क्षेत्रातील तज्ञांची त्यांना गरज आहे. यापैकी अनेक नवीन भरत्या रोबोटॅक्सी (Robotaxi) भागीदारीला समर्थन देण्यासाठी आणि स्वयंचलित क्षमता (Automated Capabilities) वाढवण्यासाठी केल्या जात आहेत. हे दर्शवते की कंपनी मॅन्युअल कामांवर खर्च करण्याऐवजी AI आणि सॉफ्टवेअर-आधारित मॉडेल्सकडे वळत आहे.
गुंतवणूकदारांसाठी महत्त्वाचे
Uber व्यतिरिक्त, Block आणि Oracle सारख्या इतर टेक कंपन्यांनीही AI टूल्सचा वापर वाढवण्यासाठी आपल्या टीम्समध्ये बदल केले आहेत. गुंतवणूकदारांसाठी, या बदलांचा कंपनीच्या ऑपरेटिंग मार्जिनवर (Operating Margins) काय परिणाम होतो आणि AI टूल्समुळे ग्राहक व ड्राइव्हरचा अनुभव सुधारतो का, यावर लक्ष ठेवणे महत्त्वाचे ठरेल.