UST चे CEO कृष्णा सुधेंद्रा यांनी भाकीत केले आहे की आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) मुळे IT सेवा क्षेत्रात एक मोठा बदल घडेल. यापुढे तासांवर आधारित बिलिंगऐवजी (hourly billing) 'आउटकम-बेस्ड कॉन्ट्रॅक्ट्स' (outcome-based contracts) अधिक प्रमाणात वापरले जातील.
UST चे CEO कृष्णा सुधेंद्रा यांच्या मते, आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) च्या युगात IT सेवा क्षेत्रात मोठे बदल होत आहेत. AI मुळे कामाचा खर्च कमी होत असून, पारंपरिक 'वेळ आणि संसाधनांनुसार' (time and materials) बिलिंग पद्धतीवर दबाव येत आहे.
'आउटकम-बेस्ड' करारांकडे वाटचाल
पूर्वी IT कंपन्या प्रोजेक्ट पूर्ण करण्यासाठी लागलेला वेळ आणि संसाधनांसाठी ग्राहकांना बिल आकारत होत्या. पण आता भविष्य 'आउटकम-बेस्ड कॉन्ट्रॅक्ट्स'चे आहे. या नवीन मॉडेलमध्ये, सेवा देणारी कंपनी केवळ तासांऐवजी विशिष्ट व्यावसायिक परिणाम (guaranteed results) देण्याचे वचन देते. यामुळे कंपनी अधिक आर्थिक जोखीम घेते. UST ने नुकतेच एका मोठ्या अमेरिकन विमा कंपनीसाठी AI-आधारित मेंबर एनरोलमेंट सिस्टम लागू केली आहे, जी 60 दशलक्ष सदस्यांना सेवा देते.
तंत्रज्ञान खर्चावर लक्ष दिले जात असताना, कंपन्या AI धोरणांवर भर देत आहेत, परंतु मुख्य वित्तीय अधिकारी (CFOs) सावधगिरी बाळगत आहेत. महामारीच्या काळात वाढलेला खर्च, महागाई आणि भू-राजकीय अस्थिरता यामुळे कंपन्या अधिक पुराणमतवादी बनल्या आहेत. यावर उपाय म्हणून, UST सारख्या कंपन्या सुरुवातीच्या प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट (proof-of-concept) प्रोजेक्ट्सचा संपूर्ण खर्च उचलत आहेत, जेणेकरून औपचारिक करार होण्यापूर्वी त्यांना त्याचे ठोस मूल्य सिद्ध करता येईल.
व्यवसाय मॉडेल्स आणि मनुष्यबळात बदल
मोठ्या तंत्रज्ञान करारांच्या रचनेतही बदल होत आहे. पूर्वी $50 दशलक्ष ते $200 दशलक्ष पर्यंतचे मोठे आउटसोर्सिंग करार होत होते, पण आता $30 दशलक्ष ते $50 दशलक्ष च्या दरम्यान लहान आणि अधिक लक्षित प्रोजेक्ट्सना प्राधान्य दिले जात आहे. करार लहान असले तरी, Deal Velocity आणि ग्राहकांचा विश्वास वाढत आहे, ज्याला 'Service-as-a-Software' म्हटले जात आहे.
या बदलांना सामोरे जाण्यासाठी, UST आपल्या कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षित करत आहे. त्यांनी 25,000 कर्मचाऱ्यांना जनरेटिव्ह AI टूल्समध्ये (generative AI tools) प्रशिक्षण दिले आहे. कंपनी आपल्या करिअर स्ट्रक्चरमध्येही बदल करत आहे, जिथे डोमेन एक्सपर्टाइज आणि AI गव्हर्नन्सला प्राधान्य दिले जाईल. Temasek सारख्या गुंतवणूकदारांच्या पाठिंब्याने, UST स्वतःला AI-नेटिव्ह कंपनी म्हणून विकसित करण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहे आणि IPO योजना पुढे ढकलल्या आहेत. अलीकडेच, कंपनीने आपल्या Healthproof प्लॅटफॉर्मला वेगळे केले आहे, ज्यामुळे त्यांना AI-संबंधित सेवांसाठी अतिरिक्त भांडवल मिळाले आहे. या क्षेत्रातील गुंतवणूकदारांनी या 'आउटकम-बेस्ड' मॉडेल्सचा नफ्यावर होणाऱ्या परिणामांवर लक्ष ठेवले पाहिजे, कारण यात पारंपरिक बिलिंग पद्धतींपेक्षा वेगळे आर्थिक परिणाम दिसू शकतात.