Truecaller चे CEO रिषित झुंझुनवाला यांनी TRAI च्या नियमांवर प्रश्नचिन्ह उपस्थित केले आहे. त्यांच्या मते, काही विशिष्ट नंबर सिरीजना स्पॅम लेबलमधून सूट दिल्याने नको असलेले कॉल्स वाढले आहेत. कंपनीने म्हटले आहे की, नियामक दबावामुळे डायरेक्ट स्पॅम टॅग काढल्यानंतर वापरकर्त्यांची सुरक्षा राखण्यासाठी त्यांनी 'Frequently Blocked' बॅज सुरू केला आहे. संभाव्य नवीन नियम कॉल ॲप्सवर कसा परिणाम करू शकतात, यावर गुंतवणूकदारांनी लक्ष ठेवावे.
TRAI च्या नियमांवर Truecaller कडून टीका
Truecaller चे नेतृत्व दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) च्या कॉल व्यवस्थापन सेवांशी संबंधित सध्याच्या नियामक दृष्टिकोनवर सार्वजनिकपणे टीका करत आहे. या वादाच्या केंद्रस्थानी नियामकांचे असे निर्देश आहेत, जे 140 आणि 1600 या नंबर सिरीजमधून येणाऱ्या कॉल्सना आपोआप स्पॅम म्हणून वर्गीकृत करण्यापासून सूट देतात.
CEO रिषित झुंझुनवाला यांच्या म्हणण्यानुसार, या सवलतींमुळे एक मोठी त्रुटी निर्माण झाली आहे, ज्यामुळे स्पॅमर्स आणि फसवणूक करणारे वापरकर्त्यांपर्यंत अधिक सहजपणे पोहोचू शकतात.
वापरकर्ता अनुभव आणि विश्वासावर परिणाम
कंपनीचा युक्तिवाद आहे की, जरी त्यांनी या विशिष्ट नंबर सिरीजवरील थेट स्पॅम लेबल्स काढण्याच्या निर्देशांचे पालन केले असले, तरी या बदलामुळे ग्राहकांना अनपेक्षित समस्या निर्माण झाल्या आहेत. Truecaller ने अहवाल दिला आहे की, दररोज सुमारे 1.25 लाख वापरकर्ते 1600 सिरीजमधील कॉल्स मॅन्युअली ब्लॉक करत होते. यामुळे कंपनीला 'Frequently Blocked' बॅज सुरू करावा लागला.
हे वैशिष्ट्य अधिकृत स्पॅम टॅग न लावता, नंबरच्या वर्तनाबद्दल वापरकर्त्यांना सतर्क करण्यासाठी आहे. कंपनीचा दावा आहे की, नको असलेल्या कम्युनिकेशनबद्दल ग्राहकांच्या वाढत्या तक्रारींना प्रतिसाद म्हणून हे आवश्यक आहे.
नियामक तणाव आणि व्यावसायिक संदर्भ
सध्या Truecaller एका गुंतागुंतीच्या वातावरणातून जात आहे, कारण भारतीय अधिकारी कॉल व्यवस्थापन ॲप्लिकेशन्सना अधिक कठोर नियामक नियंत्रणाखाली आणण्याचा प्रयत्न करत आहेत. झुंझुनवाला यांनी माहिती तंत्रज्ञान कायद्यांतर्गत TRAI च्या वाढत्या देखरेखेच्या प्रयत्नांबद्दल चिंता व्यक्त केली. भागधारकांसाठी हा संघर्ष महत्त्वाचा आहे, कारण कॉलरबद्दल माहिती कशी प्रदर्शित केली जाते यात बदल झाल्यास वापरकर्त्यांची प्रतिबद्धता (User Engagement) आणि प्लॅटफॉर्मची उपयुक्तता प्रभावित होऊ शकते.
कंपनीच्या महसूल मॉडेलबद्दल (Revenue Model) बोलायचं झाल्यास, व्यवस्थापनाने या भूमिकेमुळे त्यांच्या 'Truecaller for Business' सेगमेंटला फायदा होत असल्याच्या चिंता फेटाळल्या आहेत. ही सेवा कायदेशीर कंपन्यांसाठी सत्यापित ओळख दर्शवते, परंतु कंपनीने स्पष्ट केले आहे की, वापरकर्त्यांनी तक्रार केल्यास सत्यापित व्यवसाय देखील स्पॅम रिपोर्टिंगच्या अधीन राहतील.
भारत डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण (DPDP) कायदा लागू करण्याची तयारी करत असताना, Truecaller ने म्हटले आहे की ते नवीन राष्ट्रीय मानकांशी जुळवून घेण्यास तयार आहेत, कारण त्यांनी आधीच विविध जागतिक डेटा गोपनीयता प्रोटोकॉल लागू केले आहेत.
गुंतवणूकदार दूरसंचार नियामकांकडून पुढील घडामोडींवर लक्ष ठेवू शकतात, ज्यात कॉल लेबलिंग किंवा व्यावसायिक कम्युनिकेशन सिरीजच्या वर्गीकरणाबद्दल अधिक निर्देश समाविष्ट आहेत का हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. माहिती प्रदर्शित करण्याच्या पद्धतीत कोणताही बदल झाल्यास उत्पादनाच्या प्रभावीतेवर परिणाम होऊ शकतो, जी अजूनही वापरकर्त्यांचा आधार आहे.