Whalesbook
AI सिस्टीममुळे फ्रँचायझीला फटका
पिझ्झा हट विरोधात एका मोठ्या फ्रँचायझीने, चाक पिझ्झा नॉर्थईस्ट (Chaac Pizza Northeast), ₹100 कोटींहून अधिक नुकसान भरपाईसाठी दावा दाखल केला आहे. हा खटला पिझ्झा हटने 2024 मध्ये अनिवार्य केलेल्या 'ड्रॅगनटेल' (Dragontail) AI डिलिव्हरी मॅनेजमेंट सिस्टीमवर केंद्रित आहे.
चाक पिझ्झा नॉर्थईस्ट, जी सुमारे 111 ठिकाणी पिझ्झा हट चालवते, त्यांच्या मते ड्रॅगनटेल सिस्टीममुळे 'ऑपरेशनल ब्रेकडाऊन' (Operational Breakdowns) झाले आहेत. फ्रँचायझीचा आरोप आहे की यामुळे डिलिव्हरीला खूप जास्त वेळ लागत आहे, ग्राहक समाधानी नाहीत आणि विक्रीत मोठी घट झाली आहे.
या AI सिस्टीमच्या अंमलबजावणीपूर्वी, चाक पिझ्झाच्या 90% पेक्षा जास्त डिलिव्हरी 30 मिनिटांच्या आत पूर्ण होत होत्या, ज्यामुळे विक्रीत वाढ आणि ग्राहकांकडून चांगली रेटिंग मिळत होती. मात्र, सिस्टीम लागू झाल्यानंतर, केवळ 50% ऑर्डर वेळेवर पोहोचत असल्याचा दावा केला जात आहे. तसेच, पिझ्झा तयार झाल्यानंतर 5 मिनिटांच्या आत ग्राहकांपर्यंत पोहोचत असे, पण आता तोच वेळ 20 मिनिटांपर्यंत वाढला आहे, ज्यामुळे पिझ्झा थंड लागतो आणि ग्राहकांचा अनुभव वाईट होतो.
काय आहे आरोप?
या खटल्यात असा दावा करण्यात आला आहे की, 'ड्रॅगनटेल' सिस्टीमचे रिअल-टाइम किचन आणि ऑर्डर टायमिंग डेटा डोअरडॅश (DoorDash) डिलिव्हरी पार्टनर्ससोबत शेअर केला जातो. यामुळे डिलिव्हरी एजंट्सना अनेक ऑर्डर्स एकत्र करण्यासाठी 15 मिनिटांपर्यंत थांबायला प्रोत्साहन मिळते. चाक पिझ्झाचा आरोप आहे की यामुळे डिलिव्हरीला उशीर होतो आणि विक्रीत मोठी घट झाली आहे.
न्यूयॉर्क शहरात, फ्रँचायझीच्या वार्षिक विक्रीतील वाढ 10.19% वरून घसरून -9.78% झाली आहे.
चाक पिझ्झा ₹100 कोटींहून अधिक नुकसान भरपाई आणि कायदेशीर खर्चाची मागणी करत आहे. त्यांचा आरोप आहे की पिझ्झा हटने पुरेसे प्रशिक्षण दिले नाही, मदतीसाठीच्या विनंत्यांकडे दुर्लक्ष केले आणि सदोष सॉफ्टवेअर लागू केले, जे फ्रँचायझी कराराचे उल्लंघन आहे.
AI एकत्रीकरणातील व्यापक समस्या
हा खटला आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) व्यवसायात समाकलित करण्याच्या व्यापक समस्यांवर प्रकाश टाकतो. AI कार्यक्षमता वाढवू शकते, परंतु योग्य नियोजन न केल्यास अनपेक्षित समस्या निर्माण होऊ शकतात.
पिझ्झा हटची मूळ कंपनी, Yum! Brands, पिझ्झा हट ब्रँडसाठी विक्रीसह इतर पर्यायांचा विचार करत आहे. तसेच, 250 कमी कामगिरी करणाऱ्या यूएस (US) लोकेशन्स बंद करण्याची योजना आहे. अशा परिस्थितीत हा खटला ब्रँडच्या कामगिरीत सुधारणा करण्याच्या प्रयत्नांना अधिक गुंतागुंतीचा बनवत आहे.
फ्रँचायझीच्या दाव्याचे परीक्षण
चाकचा खटला विशेषतः 'ड्रॅगनटेल' AI सिस्टीममुळे झालेल्या ऑपरेशनल चुकांवर लक्ष केंद्रित करतो. फ्रँचायझीचे म्हणणे आहे की सिस्टीमच्या डिझाइनमुळे डिलिव्हरी एजंट्सना जास्त माहिती मिळते, ज्यामुळे डिलिव्हरी वेळ आणि उत्पादनाच्या गुणवत्तेवर परिणाम होतो. याव्यतिरिक्त, पिझ्झा हटने पुरेसे प्रशिक्षण आणि समर्थन दिले नाही, असेही खटल्यात म्हटले आहे.
पुढील दिशा
पिझ्झा हटने म्हटले आहे की ते दाव्यांचे पुनरावलोकन करत आहेत आणि कायदेशीर मार्गाने प्रतिसाद देतील. या खटल्याचा निकाल फ्रँचायझी आणि फूड सर्व्हिस उद्योगांमध्ये AI कसे लागू केले जाईल, यावर परिणाम करू शकतो. कंपन्या कार्यक्षमतेसाठी AI चा वापर करत आहेत, परंतु पिझ्झा हटचे प्रकरण AI तैनात करताना काळजीपूर्वक नियोजन, चाचणी आणि मानवी पर्यवेक्षणाची गरज दर्शवते.