OpenDoor ने भारतात कामकाज बंद केले, AI बदलाचे संकेत

अमेरिकन रिअल इस्टेट टेक कंपनी OpenDoor ने भारतातील आपले कामकाज थांबवण्याचा निर्णय घेतला आहे. यामुळे सुमारे **250** कर्मचाऱ्यांवर परिणाम होणार आहे. कंपनी आता अमेरिकेत AI-आधारित टीम्सवर लक्ष केंद्रित करणार आहे, ज्यामुळे पारंपरिक आउटसोर्सिंग मॉडेलवर ऑटोमेशनचा कसा परिणाम होईल याबद्दल प्रश्न निर्माण झाले आहेत.

काय घडले?

अमेरिकेशी संबंधित रिअल इस्टेट टेक कंपनी OpenDoor ने भारतात आपले कामकाज पूर्णपणे बंद करत असल्याची घोषणा केली आहे. या निर्णयामुळे कंपनीतील सुमारे 250 कर्मचाऱ्यांच्या नोकऱ्यांवर गदा आली आहे. कंपनीने सांगितले आहे की, आता ते भारतात मोठ्या संख्येने कर्मचारी वर्ग ठेवून मॅन्युअल कामे करण्याऐवजी अमेरिकेत लहान, AI-आधारित टीम्सवर अधिक लक्ष केंद्रित करतील.

कंपनी व्यवस्थापनाच्या म्हणण्यानुसार, तंत्रज्ञानातील अलीकडील प्रगतीमुळे हे शक्य झाले आहे. AI-केंद्रित टीम्स अमेरिकन ग्राहकांच्या जवळ असल्याने, कंपनीला अधिक कार्यक्षमतेने काम करता येईल आणि पूर्वी बॅक-ऑफिस कामांसाठी वापरल्या जाणाऱ्या मोठ्या, मध्यवर्ती टीम्सची गरज भासणार नाही.

ऑफशोरिंगकडून AI कडे बदल

अनेक वर्षांपासून, जागतिक तंत्रज्ञान कंपन्यांनी भारतात काम सुरू केले होते, कारण तेथील मनुष्यबळाचा खर्च कमी होता. याला 'कॉस्ट आर्बिट्रेज' (Cost Arbitrage) म्हणतात. यामध्ये अमेरिकेत किंवा युरोपमध्ये महाग असलेल्या कामांसाठी कमी खर्च असलेल्या देशांमध्ये कुशल टीम्सना नियुक्त केले जायचे. यामध्ये डेटा एंट्री, कागदपत्रांची प्रक्रिया आणि ग्राहक सेवा व्यवस्थापनासारख्या कामांचा समावेश होता.

मात्र, कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या (Artificial Intelligence - AI) वाढत्या वापरामुळे हे व्यावसायिक मॉडेल बदलत आहे. जर मशीन किंवा AI मॉडेल कमी खर्चात आणि उच्च अचूकतेने पुनरावृत्ती होणारी बॅक-ऑफिस कामे करू शकत असेल, तर परदेशात मोठ्या संख्येने मानवी कर्मचाऱ्यांची गरज कमी होते. OpenDoor चा निर्णय हेच दर्शवतो की, कंपनी आता मानवी आउटसोर्सिंगऐवजी ऑटोमेशनचा मार्ग निवडत आहे.

भारतीय आउटसोर्सिंग क्षेत्रावरील परिणाम

जरी OpenDoor चा हा निर्णय केवळ त्यांच्यापुरता मर्यादित असला तरी, तो भारतीय माहिती तंत्रज्ञान (IT) आणि बिझनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) क्षेत्रांसाठी एक मोठी धोक्याची घंटा आहे. अनेक दशकांपासून, या क्षेत्रांनी जागतिक ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणावर सेवा पुरवून आपली वाढ केली आहे. जर AI तंत्रज्ञान अधिक प्रगत आणि स्वस्त होत राहिले, तर कंपन्या परदेशात काम आउटसोर्स करण्याऐवजी स्वतःच्या देशांमध्ये 'AI-ऑन-शोर' (AI-on-shore) सोल्यूशन्सना प्राधान्य देतील.

भारतातील टेक आणि आउटसोर्सिंग स्टॉक्समध्ये गुंतवणूक करणाऱ्यांनी या ट्रेंडवर लक्ष ठेवणे आवश्यक आहे. या क्षेत्रासाठी दीर्घकालीन धोका हा सर्व नोकऱ्या नाहीशा होण्याचा नसला तरी, साध्या, उच्च-व्हॉल्यूम मॅन्युअल कामांची मागणी कमी होऊ शकते. जे कंपन्या स्वतःचे व्यावसायिक मॉडेल यशस्वीपणे उच्च-स्तरीय AI कन्सल्टिंग, सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट आणि जटिल समस्या सोडवण्यासाठी बदलतील, त्यांना अधिक फायदा होऊ शकतो.

गुंतवणूकदारांनी काय ट्रॅक करावे?

गुंतवणूकदारांनी मोठ्या जागतिक टेक कंपन्या त्यांच्या भविष्यातील कार्यप्रणालीबद्दल काय संवाद साधतात याकडे लक्ष ठेवावे. बॅक-ऑफिसवरील खर्च कमी करण्यासाठी 'AI-नेटिव्ह' दृष्टिकोन किती कंपन्या अवलंबतात हे पाहणे महत्त्वाचे ठरेल. तसेच, प्रमुख भारतीय IT सेवा कंपन्यांमध्ये AI चा अवलंब कसा वाढत आहे याचा मागोवा घेणे देखील महत्त्वाचे आहे. गुंतवणूकदारांना हे पाहण्याची इच्छा असेल की या कंपन्या मॅन्युअल कामांवरून उच्च-मूल्याच्या AI इंटिग्रेशनकडे यशस्वीपणे आपले सेवा प्रस्ताव बदलत आहेत का. शेवटी, जागतिक कंपन्या AI टूल्सचा वापर आणि आंतरराष्ट्रीय आउटसोर्सिंग हबवरील त्यांचे अवलंबित्व कसे संतुलित करत आहेत यावरील कोणत्याही अद्यतनांवर लक्ष ठेवावे, कारण याचा अनेक मोठ्या सेवा प्रदात्यांच्या भविष्यातील महसूल प्रवाहावर परिणाम होईल.