IndiaMART आपल्या आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) मध्ये गुंतवणूक दुप्पट करत आहे. बनावट लिस्टिंग ओळखण्यासाठी आणि ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी हा मोठा निर्णय घेण्यात आला आहे. यामुळे प्लॅटफॉर्मची गुणवत्ता सुधारेल आणि ग्राहकांचा विश्वास वाढेल अशी अपेक्षा आहे.
काय घडलंय?
B2B ऑनलाइन मार्केटप्लेस IndiaMART ने आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) मध्ये मोठी गुंतवणूक करण्याचा निर्णय घेतला आहे. कंपनी दर सहा महिन्यांनी AI वरील खर्च दुप्पट करणार आहे. या धोरणाचे मुख्य दोन उद्देश आहेत: बनावट किंवा फसव्या लिस्टिंग (fraudulent listings) काढून टाकणे आणि ग्राहकांच्या विनंत्या हाताळण्याची प्रक्रिया सुधारणे. AI टूल्स जसे की पॅटर्न मॅचिंग आणि व्हॉईस-टू-टेक्स्ट तंत्रज्ञानाचा वापर करून, कंपनी कॉल सेंटर कर्मचाऱ्यांनी पूर्वी केलेली मॅन्युअल कामे कमी करण्याचा आणि अधिक कार्यक्षम ग्राहक अनुभव देण्याचा प्रयत्न करत आहे.
व्यवसायासाठी विश्वास का महत्त्वाचा?
ऑनलाइन मार्केटप्लेससाठी विश्वास हा सर्वात महत्त्वाचा असतो. IndiaMART दर मिनिटाला सुमारे 600 ग्राहक आणि पुरवठादार यांना जोडते आणि दर महिन्याला सुमारे 90 दशलक्ष अभ्यागत प्लॅटफॉर्मला भेट देतात. जर वापरकर्त्यांना बनावट उत्पादने किंवा फसवे विक्रेते आढळले, तर ते पुन्हा परत येण्याची शक्यता कमी होते. 'सप्लायर कॉन्टॅमिनेशन' (supplier contamination) म्हणजेच फसवे विक्रेते ओळखणे आणि अनधिकृत औषधे किंवा शस्त्रे यांसारख्या बेकायदेशीर लिस्टिंग काढून टाकणे, याद्वारे कंपनी आपल्या ब्रँडची प्रतिष्ठा जपण्याचा आणि ग्राहक रूपांतरण दर (buyer conversion rate) सुधारण्याचा प्रयत्न करत आहे, जो सध्या सुमारे 45% आहे.
पूर्वीच्या समस्यांवर मात
हा गुंतवणुकीचा निर्णय अशा वेळी आला आहे जेव्हा कंपनीला आपल्या प्लॅटफॉर्मवरील बनावट उत्पादनांबद्दल (counterfeit goods) टीकेला सामोरे जावे लागले होते. विशेषतः, IndiaMART चे नाव अमेरिकेच्या 'नॉटोरियस मार्केट्स' (Notorious Markets) यादीत समाविष्ट करण्यात आले होते, कारण तिथे बनावट उत्पादनांचे वितरण होत होते. जरी ही घटना भूतकाळातील असली तरी, ती संदर्भासाठी महत्त्वाची आहे. कंपनीचे AI चा आक्रमक वापर करण्याचे सध्याचे पाऊल हे गुणवत्ता आणि अनुपालन (compliance) समस्यांचे निराकरण करण्याचा थेट प्रयत्न आहे, जे आंतरराष्ट्रीय नियामक आणि देशांतर्गत वापरकर्त्यांशी आपले संबंध टिकवण्यासाठी आवश्यक आहे.
तंत्रज्ञानावरील खर्च आणि वाढीची उद्दिष्ट्ये
IndiaMART आपल्या तंत्रज्ञान (technology) आणि सामग्री (content) बजेटमधून हा खर्च उचलत आहे, जे आर्थिक वर्ष 2026 साठी अंदाजे ₹2.26 अब्ज असल्याचे नोंदवले गेले आहे. कंपनी काही AI टूल्स अंतर्गत विकसित करत आहे, तर काही बाह्य कंपन्यांशी भागीदारी करत आहे. हे प्रयत्न आपल्या प्लॅटफॉर्मचा विस्तार करण्याच्या मोठ्या योजनेचा भाग आहेत. सध्या, कंपनीकडे सुमारे 220,000 विक्रेते आहेत आणि एक दशलक्ष (one million) विक्रेत्यांना सामावून घेण्याचे महत्त्वाकांक्षी लक्ष्य ठेवले आहे. या स्तरावर यशस्वीपणे विस्तार करण्यासाठी कठोर स्वयंचलित सामग्री नियंत्रणाची (automated content moderation) आवश्यकता असेल, जेणेकरून वाढीमुळे प्लॅटफॉर्मच्या गुणवत्तेवर परिणाम होणार नाही.
गुंतवणूकदारांसाठी काय महत्त्वाचे?
गुंतवणूकदारांसाठी सर्वात महत्त्वाची गोष्ट म्हणजे हा वाढलेला खर्च खरोखरच प्लॅटफॉर्मची गुणवत्ता सुधारण्यास आणि रूपांतरण दर वाढविण्यात मदत करतो की नाही हे पाहणे. तंत्रज्ञानावर खर्च करणे वाढीसाठी आवश्यक असले तरी, गुंतवणूकदारांनी आगामी तिमाहीत या खर्चाचा नफ्याच्या मार्जिनवर (profit margins) कसा परिणाम होतो यावर लक्ष ठेवले पाहिजे. याव्यतिरिक्त, फसलेल्या लिस्टिंगपासून प्लॅटफॉर्मला स्वच्छ ठेवण्यात AI साधनांची प्रभावीता कंपनीच्या दीर्घकालीन व्यावसायिक आरोग्याचे आणि भविष्यातील नियामक किंवा प्रतिष्ठेशी संबंधित धोके टाळण्याच्या क्षमतेचे महत्त्वपूर्ण मापन असेल.