HDFC Life येत्या आर्थिक वर्षात (FY26) जनरेटिव्ह AI (GenAI) आणि ऑटोमेशनमध्ये मोठी गुंतवणूक करणार आहे. कंपनीचा उद्देश ग्राहक सेवा आणि क्लेम सेटलमेंट प्रक्रिया अधिक सुलभ करणे आहे. मात्र, या तंत्रज्ञानावरील सुरुवातीचा खर्च नफ्यावर परिणाम करेल का, याकडे गुंतवणूकदारांचे लक्ष असेल.
काय घडले?
HDFC Life Insurance ने त्यांच्या FY26 च्या इंटीग्रेटेड एन्युअल रिपोर्टमध्ये (Integrated Annual Report) तंत्रज्ञान-आधारित वाढीवर (technology-led growth) भर दिला आहे. चेअरमन केकी मिस्त्री यांनी सांगितले की, कंपनी जनरेटिव्ह आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (GenAI), ऑटोमेशन आणि ॲडव्हान्स्ड डेटा ॲनालिटिक्समध्ये (advanced data analytics) गुंतवणूक वाढवत आहे. या तंत्रज्ञानाचा उपयोग पॉलिसी अंडररायटिंग (policy underwriting), ग्राहक ऑनबोर्डिंग (customer onboarding), क्लेम सेटलमेंट (claims settlement) आणि पॉलिसी सर्व्हिसिंग (policy servicing) यांसारख्या कामांसाठी केला जाईल. यामुळे प्रक्रिया अधिक वेगवान आणि अचूक होतील, तसेच मानवी हस्तक्षेप कमी होईल.
तंत्रज्ञानातील गुंतवणूक का महत्त्वाची?
विमा कंपन्यांसाठी कार्यक्षमतेने काम करणे खूप महत्त्वाचे असते. विमा व्यवसायात मोठ्या प्रमाणात डेटा हाताळावा लागतो. GenAI चा वापर करून अंडररायटिंग प्रक्रिया स्वयंचलित (automate) केल्यास, पॉलिसी लवकर मंजूर होतील आणि प्रशासकीय खर्च कमी होईल. तसेच, क्लेम सेटलमेंट प्रक्रिया सुधारल्यास ग्राहकांचे समाधान वाढेल, जे या स्पर्धात्मक बाजारपेठेत ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी महत्त्वाचे आहे.
खर्च आणि अंमलबजावणीचे वास्तव
तंत्रज्ञानातील गुंतवणुकीमुळे कार्यक्षमता सुधारते, पण त्यासाठी सुरुवातीला मोठा खर्च करावा लागतो. गुंतवणूकदार हे पाहतील की या गुंतवणुकीमुळे नफ्यात वाढ होते की अल्पकाळात ऑपरेशनल खर्च (Opex) वाढतो. AI सिस्टीम लागू करताना अनेक धोके आहेत, जसे की अंमलबजावणीत विलंब, सॉफ्टवेअर आणि मनुष्यबळासाठी जास्त खर्च आणि ग्राहकांची माहिती सुरक्षित ठेवण्यासाठी डेटा सिक्युरिटी (data security)ची गरज.
नियामक उद्दिष्टांशी सुसंगतता
हा डिजिटल बदल भारतीय विमा नियामक आणि विकास प्राधिकरण (IRDAI) च्या धोरणांशीही सुसंगत आहे. नियामक कंपन्यांना बिमा सुगम (Bima Sugam) सारख्या डिजिटल प्लॅटफॉर्मसाठी AI क्षमता वाढवण्यासाठी प्रोत्साहित करत आहेत. या मानकांनुसार सक्रियपणे काम केल्याने, HDFC Life नियामक आवश्यकतांच्या पुढे राहू शकेल आणि भारतीय विमा क्षेत्राच्या डिजिटल पायाभूत सुविधांशी सुलभपणे जुळवून घेऊ शकेल.
गुंतवणूकदारांनी काय तपासावे?
गुंतवणूकदार या योजनेचा आर्थिक निकालांवर काय परिणाम होतो यावर लक्ष ठेवतील. कंपनीचे ऑपरेशनल एक्सपेंस रेशो (operating expense ratio) - म्हणजे व्यवसाय चालवण्यासाठी येणारा खर्च आणि मिळालेला प्रीमियम यांचे प्रमाण - तपासणे महत्त्वाचे ठरेल. जर GenAI यशस्वी ठरले, तर हे प्रमाण कालांतराने स्थिर किंवा सुधारू शकते. तसेच, आगामी तिमाही निकालांमध्ये तंत्रज्ञानातून मिळालेल्या फायद्यांबद्दल व्यवस्थापनाचे मत महत्त्वाचे असेल. स्पर्धक विमा कंपन्यांनाही अशा नवीन तंत्रज्ञानामुळे समान खर्चाचा सामना करावा लागतो का, याकडेही लक्ष दिले पाहिजे.