Genpact आता लेबर-आधारित बिलिंगऐवजी 'AI' (Artificial Intelligence) वापरून निश्चित व्यवसाय परिणाम (business outcomes) देण्यावर लक्ष केंद्रित करत आहे. या बदलामुळे कंपन्यांना 'एंटरप्राइज डेट' (enterprise debt) कमी करण्यास आणि कार्यक्षमतेत सुधारणा करण्यास मदत होईल, तसेच ऑटोमेशनमधील जोखीमही कमी होईल.
AI आधारित सेवांकडे Genpact ची वाटचाल
जगभरातील बिझनेस प्रोसेस मॅनेजमेंट (Business Process Management) क्षेत्रात मोठे बदल घडत आहेत. कंपन्या आता आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) चा वापर करत आहेत. या बदलांना प्रतिसाद देत, Genpact आपल्या व्यवसाय मॉडेलमध्ये मोठे फेरबदल करत आहे. पारंपरिक पद्धतीत, जिथे कामगारांच्या संख्येनुसार किंवा कामाच्या तासांनुसार पैसे आकारले जात असत, त्याऐवजी आता Genpact आपल्या ग्राहकांना निश्चित व्यवसाय परिणाम (business outcomes) मिळवून देण्याची हमी देणार आहे.
परिणामांवर आधारित मॉडेल
या नवीन मॉडेलमध्ये, Genpact सेवा करारांना मोजता येण्याजोग्या कार्यप्रदर्शन मेट्रिक्सशी (performance metrics) जोडत आहे. उदाहरणार्थ, प्रत्येक इनव्हॉइसवर येणारा खर्च कमी करण्याची हमी देणे. या बदलामुळे, कंपन्यांना त्यांच्या तंत्रज्ञानावरील गुंतवणुकीचा परतावा (ROI) अधिक स्पष्टपणे समजेल, कारण पेमेंट हे कामाच्या व्हॉल्यूमऐवजी प्रत्यक्ष परिणामांवर आधारित असेल.
'एंटरप्राइज डेट'चे निराकरण
Genpact च्या मते, कंपन्यांसाठी प्रगत तंत्रज्ञान स्वीकारण्यात 'एंटरप्राइज डेट' (enterprise debt) ही एक मोठी अडचण आहे. यामध्ये खंडित डेटा (fragmented data), जुन्या लिगसी सिस्टीम (legacy systems), अकार्यक्षम मॅन्युअल प्रक्रिया आणि कर्मचाऱ्यांच्या कौशल्यांमधील उणिवा यांचा समावेश होतो. या सर्व गोष्टींमुळे अब्जावधी डॉलर्सचे मूल्य अडकून पडले आहे. Genpact ची रणनीती आहे की AI टूल्स तैनात करण्यापूर्वी क्लायंट्सना या 'डेट'मधून पद्धतशीरपणे बाहेर काढणे.
मानवी हस्तक्षेपाची भूमिका
AI च्या वाढत्या प्रगतीनंतरही, Genpact जोर देऊन सांगते की मानवी कौशल्ये (human expertise) अजूनही महत्त्वाची आहेत. AI बहुतांश पुनरावृत्ती होणारी कामे करू शकते, परंतु जटिल निर्णय घेणे आणि आर्किटेक्चरल ओव्हरसाईटसाठी मानवी विवेकबुद्धी आवश्यक आहे. या बदलामुळे कर्मचाऱ्यांची जागा घेण्याऐवजी त्यांना अधिक सक्षम बनवण्यावर भर दिला जात आहे. कर्मचाऱ्यांना AI टूल्सचा अधिक चांगला वापर करण्यासाठी पुनर्प्रशिक्षण (reskill) घेण्यास प्रोत्साहित केले जात आहे.
धोरणात्मक जोखीम आणि लवचिकता
सध्याच्या जागतिक आर्थिक आणि भू-राजकीय परिस्थितीत, कंपन्या आपल्या तंत्रज्ञान पुरवठा साखळीबद्दल (technology supply chains) अधिक सावध आहेत. एकाच AI प्लॅटफॉर्मवर किंवा सॉफ्टवेअर प्रदात्यावर जास्त अवलंबून राहणे धोकादायक ठरू शकते. Genpact आपल्या क्लायंट्सना AI पायाभूत सुविधांमध्ये विविधता आणण्यासाठी आणि दीर्घकालीन लवचिकता (resilience) निर्माण करण्यासाठी धोरणात्मक नियोजन (strategic planning) करण्याचा सल्ला देत आहे. गुंतवणूकदार या मोठ्या प्रमाणावरील तंत्रज्ञान तैनातीचा कंपनीच्या ऑपरेटिंग मार्जिनवर (operating margins) आणि क्लायंट टिकवून ठेवण्याच्या दरावर (client retention rates) कसा परिणाम होतो यावर लक्ष ठेवून असतील.