व्हॉईस-आधारित AI एजंट्स तयार करणारी स्टार्टअप Encore AI हिने Team8 च्या नेतृत्वाखाली $30 मिलियनची सिरीज A फंडिंग यशस्वीरीत्या पूर्ण केली आहे. या निधीतून कंपनी आपले अमेरिकेतील कामकाज वाढवणार आहे.
Encore AI ची मोठी झेप: $30 मिलियन सिरीज A फंडिंग
AI च्या जगात Encore AI या कंपनीने आपली वेगळी ओळख निर्माण केली आहे. कंपनीने व्हॉईस-आधारित AI एजंट्स तयार करण्यावर लक्ष केंद्रित केले असून, नुकतीच $30 मिलियनची सिरीज A फंडिंग मिळवली आहे. Team8 या व्हेंचर कॅपिटल फर्मने या फंडिंगचे नेतृत्व केले आहे.
या नवीन भांडवलामुळे Encore AI आपल्या अमेरिकेतील व्यवसायाचा विस्तार करणार आहे. विशेषतः मोठ्या आर्थिक संस्थांमध्ये (Financial Institutions) आपले तंत्रज्ञान अधिक प्रभावीपणे वापरण्यावर कंपनीचा भर असेल. Encore AI चे प्लॅटफॉर्म 'इंटरेक्शन मायनिंग' (Interaction Mining) या तंत्रज्ञानाचा वापर करते. यातून कंपनी यशस्वी ग्राहक संवाद धोरणे शिकून AI एजंट्सना प्रशिक्षित करते.
इंटरेक्शन मायनिंग म्हणजे काय?
2022 मध्ये Insait IO या नावाने स्थापन झालेल्या या कंपनीची वेगळी ओळख म्हणजे 'इंटरेक्शन मायनिंग' प्रक्रिया. हे प्लॅटफॉर्म कंपन्यांच्या CRM सिस्टम्ससोबत जोडले जाते आणि कॉल रेकॉर्डिंग, ईमेल्स, टेक्स्ट मेसेजेस यांसारख्या जुन्या संवादांचे विश्लेषण करते. यशस्वी परिणामांशी या डेटाची सांगड घालून, सॉफ्टवेअर हे ओळखते की कोणत्या संवाद पद्धती (Sales techniques किंवा Relationship-building strategies) सर्वोत्तम परिणाम देतात.
या माहितीच्या आधारे, Encore AI असे AI एजंट्स तयार करते जे यशस्वी वर्तनाची नक्कल करू शकतात. CEO Dvir Ginzburg यांच्या मते, हे एजंट्स मानवी कर्मचाऱ्यांसाठी सहाय्यक म्हणून काम करू शकतात किंवा थेट ग्राहकांशी बोलणारे सपोर्ट टूल्स म्हणूनही वापरले जाऊ शकतात. ते रिअल-टाइममध्ये कंपनीच्या सर्वोत्तम कार्यप्रणालींवर आधारित प्रतिसाद सुचवू शकतात.
बाजारातील स्थान आणि स्पर्धा
सध्या Encore AI 40 पेक्षा जास्त मोठ्या कंपन्यांना सेवा देत आहे, ज्यामध्ये अनेक वित्तीय सेवा क्षेत्रातील (Financial Services Sector) कंपन्यांचा समावेश आहे. गेल्या 18 महिन्यांत कंपनीच्या वार्षिक आवर्ती महसुलात (Annual Recurring Revenue) पाच पटींहून अधिक वाढ झाली आहे. कंपनीने आपले व्हॅल्युएशन (Valuation) उघड केलेले नसले तरी, विशेष गुंतवणूकदार आणि वित्तीय कंपन्यांचा पाठिंबा हे दर्शवते की AI टूल्सना, विशेषतः नियंत्रित उद्योगांसाठी, खूप मागणी आहे.
या क्षेत्रात Salesforce आणि HubSpot सारखे मोठे CRM प्रदाते (Providers) त्यांच्या इकोसिस्टममध्ये AI क्षमता समाविष्ट करत आहेत. Encore AI च्या व्यवस्थापनाचा दावा आहे की त्यांचा फायदा कंपनीच्या स्वतःच्या जुन्या ग्राहक संवादांना प्रशिक्षण म्हणून वापरण्यावर आधारित आहे. यासाठी स्थापित CRM विक्रेत्यांना त्यांच्या तंत्रज्ञानात मोठे बदल करावे लागतील.
धोके आणि भविष्यातील वाढ
कंपनी जसजशी विस्तार करत आहे, तसतसे अमेरिकेतील बाजारात प्रवेश करणे हे एक मोठे आव्हान आहे, जिथे त्यांना प्रस्थापित कंपन्या आणि इतर AI स्टार्टअप्सकडून स्पर्धा करावी लागेल. तसेच, बँका आणि विमा कंपन्यांसारख्या संस्थांच्या संवेदनशील ग्राहक डेटासोबत काम करत असल्याने, Encore AI ला डेटा गोपनीयता (Data Privacy) आणि नियामक अनुपालन (Regulatory Compliance) यांसारख्या उच्च मानकांचे पालन करावे लागेल. त्यांची भविष्यातील वाढ ही या मानकांची पूर्तता करण्यावर आणि त्यांचे AI एजंट्स मानवी संघांपेक्षा सातत्याने चांगली कामगिरी करतात हे सिद्ध करण्यावर अवलंबून असेल.