Amazon India मध्ये AI-संचालित शॉपिंग टूल्स वापरणाऱ्या ग्राहकांची संख्या तब्बल **3 पट** वाढल्याचं कंपनीने जाहीर केलं आहे. या तंत्रज्ञानामुळे विक्रीत वाढ आणि ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यात मदत मिळत आहे.
AI मुळे ग्राहकांचा खरेदीकडे कल वाढला
Amazon India ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी नवीन जनरेटिव्ह AI टूल्स (Generative AI Tools) सादर करत आहे. कंपनीच्या अहवालानुसार, हे AI फीचर्स वापरणारे ग्राहक, जे वापरत नाहीत त्यांच्या तुलनेत 3 पट जास्त खरेदी पूर्ण करत आहेत. याचा अर्थ, उत्पादन शोधणे सोपे करणाऱ्या या तंत्रज्ञानामुळे ग्राहकांची आवड प्रत्यक्षात विक्रीत रूपांतरित होत आहे, जी कोणत्याही ई-कॉमर्स व्यवसायासाठी महत्त्वाची बाब आहे.
AI चा वापर आणि भारतात टिकून राहण्याची क्षमता
भारतात या AI फीचर्सचा वापर मागील वर्षाच्या तुलनेत 3 पटीने वाढला आहे, जे दर्शवते की हे तंत्रज्ञान आता टेस्टिंग फेजच्या पलीकडे जाऊन नियमित वापरात आले आहे. कंपनीने दिलेल्या माहितीनुसार, सुमारे 30% युझर्स हे AI टूल्स पुन्हा वापरण्यासाठी परत येतात. सरासरी, युझर्स प्रति सेशन 3 वेळा AI शी संवाद साधत आहेत. यात Rufus सारखे संवादात्मक असिस्टंट्स (conversational assistants) समाविष्ट आहेत, जे उत्पादनांची तुलना करण्यास मदत करतात, तसेच AI-आधारित रिव्ह्यू समरी (AI-powered review summaries) जी ग्राहकांचा वेळ वाचवण्यासाठी मुख्य प्रॉडक्ट फीडबॅक हायलाइट करतात.
धोरणात्मक गुंतवणूक आणि पायाभूत सुविधा
या प्रगत फीचर्सना सपोर्ट करण्यासाठी, Amazon आपल्या भारतीय ऑपरेशन्समध्ये मोठी गुंतवणूक करत आहे. CEO अँडी जॅसी (Andy Jassy) यांनी अलीकडेच देशासाठी अतिरिक्त $13 अब्ज गुंतवणुकीची पुष्टी केली आहे, ज्यामुळे 2030 पर्यंत एकूण नियोजित गुंतवणूक जवळपास $48 अब्ज होईल. यापैकी सुमारे $21 अब्ज क्लाऊड आणि AI इन्फ्रास्ट्रक्चर (cloud and AI infrastructure) वाढवण्यासाठी वापरले जातील. गुंतवणूकदारांसाठी, हा एक स्पष्ट संकेत आहे की Amazon भारतीय ऑनलाइन रिटेल स्पेसमध्ये वाढत्या स्पर्धेत आपले मार्केट शेअर टिकवून ठेवण्यासाठी तंत्रज्ञान-आधारित वाढीला प्राधान्य देत आहे.
स्पर्धात्मक संदर्भ आणि जोखीम
AI वर लक्ष केंद्रित करून शॉपिंगचा अनुभव सुधारण्याचा उद्देश असला तरी, कंपनीला भारतीय बाजारपेठेत सतत दबावाला सामोरे जावे लागत आहे. भारतातील ई-कॉमर्स बाजारपेठ अत्यंत स्पर्धात्मक आहे, जिथे मोठे प्रतिस्पर्धी आणि स्थानिक कंपन्या सवलती आणि जलद वितरणाद्वारे ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी सतत प्रयत्न करत असतात. या AI उपक्रमांचे यश ते सातत्याने अशी मूल्ये प्रदान करू शकतात का यावर अवलंबून असेल, जी केवळ तात्पुरत्या सहभागाऐवजी टिकून राहणाऱ्या विक्रीत रूपांतरित होतील. याव्यतिरिक्त, मोठ्या प्रमाणावरील भांडवली खर्चात पायाभूत सुविधांवर गुंतवणुकीची जोखीम नेहमीच असते, ज्यातून स्पष्ट परतावा मिळण्यास वेळ लागू शकतो. गुंतवणूकदार या तंत्रज्ञान-आधारित सुधारणांचा कंपनीच्या ऑपरेटिंग खर्चावर कसा परिणाम होतो आणि ते प्रतिस्पर्धकांच्या तुलनेत दीर्घकालीन ग्राहक निष्ठा वाढविण्यात मदत करतात का, यावर लक्ष ठेवू शकतात, जे पारंपरिक किंमती धोरणांवर अधिक अवलंबून असू शकतात.