भारतातील GCCs बनेल AI नवोपक्रमाचे केंद्र, कंपन्यांचा बदलतोय दृष्टिकोन

खर्चातून धोरणात्मक नियंत्रणाकडे

बहुराष्ट्रीय कंपन्या पारंपरिक ऑफशोरिंग मॉडेल्समधून बाहेर पडत आहेत, जिथे केवळ कमी खर्चात नियमित कामे केली जात होती. आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) सॉफ्टवेअर आणि R&D मध्ये महत्त्वाचे ठरत असल्याने, जागतिक कंपन्या आता धोरणात्मक नियंत्रण मिळवण्यावर भर देत आहेत. भारतातील ग्लोबल कॅपॅबिलिटी सेंटर्स (GCCs) मध्ये उत्पादन विकास आणि वितरण एकत्र करून, या कंपन्या अंतर्गत नवोपक्रमाची इंजिने तयार करत आहेत, जी त्यांच्या मुख्यालयाच्या संस्कृती आणि मानकांशी जुळतात. हा बदल विखुरलेल्या, विक्रेत्यांवर अवलंबून असलेल्या ऑपरेशन्सकडून एकात्मिक, तंत्रज्ञान-केंद्रित दृष्टिकोनाकडे जाणारा आहे.

AI मुळे ऑपरेशन्सना गती

AI हा या परिवर्तनाचा मुख्य चालक आहे. IBM सारख्या कंपन्या इंटेलिजंट ऑटोमेशन वापरून विद्यमान टीम्सना अधिक जटिल कार्ये हाताळण्यास सक्षम करत आहेत, ज्यामुळे अतिरिक्त मनुष्यबळ घेण्याची गरज भासत नाही. अशाच प्रकारचा बदल इतरत्रही दिसून येत आहे. Daimler Truck अंतर्गत महत्त्वपूर्ण सॉफ्टवेअर विकसित करत आहे, तर Novo Nordisk आपल्या बंगळूरुमधील ऑपरेशन्समधून औषध लॉन्च सपोर्टचा विस्तार करत आहे. भारतातील ही केंद्रे केवळ देखभाल साइट्स न राहता मौल्यवान बौद्धिक संपदेचे (Intellectual Property) मालक बनत आहेत, ज्यामुळे त्यांना स्पर्धात्मक धार मिळते. ऑटोमेशनद्वारे उत्पादन वाढवणे आणि अंतर्गत ज्ञान आधार तयार करणे हे उद्दिष्ट आहे, जेणेकरून पारंपरिक थर्ड-पार्टी आउटसोर्सिंगचे अपारदर्शक स्वरूप टाळता येईल.

धोके आणि मनुष्यबळाची कमतरता

हे संक्रमण अधिक कार्यक्षमतेचे आश्वासन देत असले तरी, त्यात मोठी आव्हाने देखील आहेत. GCCs च्या वेगाने वाढीमुळे मनुष्यबळाची तीव्र कमतरता निर्माण झाली आहे. उद्योगातील अहवालानुसार, अनेक GCCs ने 2026 साठी आपल्या भरती योजनांमध्ये 30% ते 50% कपात केली आहे. कंपन्या आता अनुभवी तज्ञांची भरती करण्यावर जास्त लक्ष केंद्रित करत आहेत आणि एंट्री-लेव्हल पदांसाठी भरती थांबवली आहे. या बदलामुळे भविष्यात मनुष्यबळाची मोठी तफावत निर्माण होऊ शकते, कारण कमी संख्येने कनिष्ठ कर्मचारी विशेष भूमिकांमध्ये वाढू शकतील.

ऑपरेशन्स स्वतःच्या नियंत्रणाखाली आणल्याने एकत्रीकरणाची आव्हाने देखील येतात. Workday आणि Target सारख्या कंपन्यांना आउटसोर्सिंगच्या तुलनेत स्वतःची केंद्रे व्यवस्थापित करताना अधिक प्रशासन आणि अनुपालन (Compliance) आवश्यकता पूर्ण कराव्या लागतात, जिथे करारानुसार जबाबदाऱ्या हस्तांतरित केल्या जातात. क्रॉस-बॉर्डर डेटा व्यवस्थापित करण्यात आणि बौद्धिक संपदेचे संरक्षण करण्यात संघर्ष करणाऱ्या कंपन्यांना विक्रेत्यांवरील अवलंबित्व नवीन समस्यांसह उच्च परिचालन खर्च आणि सुरक्षा कमकुवतपणाचा सामना करावा लागू शकतो. ज्या व्यवसायांना मजबूत अंतर्गत प्रणालींशिवाय ऑपरेशन्स पूर्णपणे इन-हाउस आणल्या आहेत, त्यांना उच्च खर्च आणि मर्यादित लवचिकतेचा सामना करावा लागू शकतो, जर त्यांच्या मुख्य तंत्रज्ञान धोरणांनी अपेक्षेप्रमाणे काम केले नाही, तर मिश्र दृष्टिकोन राखणाऱ्या प्रतिस्पर्धकांच्या तुलनेत.