नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) ने Zomato सोबत एक करार केला आहे, ज्यानुसार फूड डिलिव्हरी जायंट ग्राहकांचे फोन नंबर रेस्टॉरंट्सना शेअर करू शकेल, मात्र यासाठी ग्राहकांची स्पष्ट संमती आवश्यक असेल. Zomato आणि Swiggy सारख्या प्लॅटफॉर्म्सकडून ग्राहक डेटा शेअर करण्याबाबतच्या त्यांच्या संकोचामुळे रेस्टॉरंट उद्योग बराच काळ वादात होता, अशा उद्योगासाठी हे एक महत्त्वपूर्ण यश आहे. रेस्टॉरंट मालकांनी असा युक्तिवाद केला आहे की ग्राहक डेटाचा वापर ग्राहक प्रतिबद्धता (engagement) आणि कार्यक्षमतेत (operational efficiency) वाढ करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. फूड मॅटर्सच्या भागीदार गौरी देविवदयाळ यांनी स्पष्ट केले की, या निर्णयामुळे रेस्टॉरंट्सना त्यांच्या ग्राहकांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेता येईल, ज्यामुळे त्यांना अधिक वैयक्तिकृत अनुभव देणे शक्य होईल. उदाहरणार्थ, रेस्टॉरंट्स आता ऑर्डरमधील त्रुटी थेट सोडवू शकतील किंवा ग्राहकांकडून ऑर्डरचे विशिष्ट तपशील पडताळून पाहू शकतील, जी पूर्वीची क्षमता नव्हती. सध्या, ग्राहक रेस्टॉरंट्सशी संपर्क साधू शकतात, परंतु रेस्टॉरंट्स त्यांना सक्रियपणे संपर्क साधू शकत नव्हते. NRAI चे अध्यक्ष आणि Wow! Momo Foods चे सह-संस्थापक आणि सीईओ सागर दर्यानी म्हणाले की, डेटाच्या अभावामुळे रेस्टॉरंट्सना 'अंधुक' वाटत होते, ज्यामुळे प्रभावी मार्केटिंग खर्च आणि या प्लॅटफॉर्मवरील ग्राहकांच्या ऑर्डरच्या वारंवारतेबद्दल स्पष्ट समजूतदारपणा कमी होता. या डेटाच्या उपलब्धतेमुळे रेस्टॉरंट्सना त्यांच्या ऑफलाइन स्टोअरमधील ग्राहकांच्या खरेदीच्या सवयींचा मागोवा घेण्यास आणि मुख्य ऑर्डरिंग क्षेत्रांची ओळख पटविण्यात मदत होईल. Zomato आणि Swiggy सध्या एका विशिष्ट त्रिज्येतील ऑर्डर व्हॉल्यूम किंवा तयारीच्या वेळेसारखा एकत्रित डेटा शेअर करत असले तरी, त्यांनी ग्राहकांशी संबंधित तपशील रोखून ठेवले होते. NRAI कथित तौरवर Swiggy सोबतही अशाच ग्राहक डेटा-शेअरिंग धोरणाची अंमलबजावणी करण्यासाठी चर्चा करत आहे. परिणाम: या करारामुळे रेस्टॉरंट्स आणि त्यांच्या ग्राहकांमध्ये थेट आणि वैयक्तिक संबंध निर्माण होण्याची अपेक्षा आहे, ज्यामुळे ग्राहकांची निष्ठा वाढू शकेल आणि सेवेची गुणवत्ता सुधारू शकेल. हे रेस्टॉरंट्सना लक्ष्यित मार्केटिंग आणि कार्यात्मक सुधारणांसाठी डेटा वापरण्यास सक्षम करते, ज्यामुळे त्यांच्या एकूण व्यवसाय धोरणात वाढ होईल. ही बातमी भारतीय रेस्टॉरंट उद्योगासाठी एक सकारात्मक घडामोड आहे. रेटिंग: 7/10.
Zomato वापरकर्त्याच्या संमतीनंतर रेस्टॉरंट्ससोबत ग्राहकांचे फोन नंबर शेअर करण्यास सहमत
TECH
Overview
नॅशनल रेस्टॉरंट असोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) ने जाहीर केले आहे की Zomato आता वापरकर्त्याच्या संमतीनुसार, ग्राहकांचे फोन नंबर रेस्टॉरंट्ससोबत शेअर करेल. ही रेस्टॉरंट उद्योगाची एक प्रमुख मागणी पूर्ण करते, जेणेकरून ते ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी, वैयक्तिकृत सेवांसाठी आणि ऑर्डरिंगच्या सवयींबद्दल चांगली माहिती मिळवण्यासाठी ग्राहक डेटाचा वापर करू शकतील, तसेच फूड डिलिव्हरी प्लॅटफॉर्म्ससोबत असलेला जुना वाद सोडवला जाईल.
Disclaimer:This content
is for educational and informational purposes only and does not constitute investment, financial, or
trading advice, nor a recommendation to buy or sell any securities. Readers should consult a
SEBI-registered advisor before making investment decisions, as markets involve risk and past performance
does not guarantee future results. The publisher and authors accept no liability for any losses. Some
content may be AI-generated and may contain errors; accuracy and completeness are not guaranteed. Views
expressed do not reflect the publication’s editorial stance.