Whalesbook
डिलिव्हरी पार्टनर संपामुळे Zepto च्या 2025 अहवालातील ग्राहक बदलांवर प्रकाश
क्विक कॉमर्स कंपनी Zepto ने आपला 2025 वर्षाच्या अखेरीसचा ट्रेंड्स अहवाल प्रसिद्ध केला आहे, जो भारतीय दैनंदिन जीवनात अल्ट्रा-फास्ट डिलिव्हरी सेवांचे महत्त्व अधोरेखित करतो. अहवालात ग्राहकांची भरीव बचत आणि विक्रमी वेगाचा दावा करण्यात आला आहे, परंतु तो डिलिव्हरी पार्टनर्सनी पुकारलेल्या देशव्यापी संपाच्या पार्श्वभूमीवर आला आहे.
विक्रमी वेग आणि बचतीचे दावे
Zepto ने सांगितले की भारतीय ग्राहक अधिक वारंवार खरेदी करत आहेत, मोठे ऑर्डर्स देत आहेत आणि अत्यावश्यक वस्तू तसेच तत्काळ गरजेच्या वस्तूंसाठी अल्ट्रा-फास्ट डिलिव्हरीवर अधिक अवलंबून आहेत. कंपनीचा अंदाज आहे की 2025 मध्ये स्पर्धात्मक किंमत आणि वस्तूंवर त्वरित प्रवेश यामुळे ग्राहकांनी सुमारे ₹17,000 कोटींची बचत केली. तथापि, या बचतीचे आकडे कसे मोजले गेले याबद्दल तपशील दिलेला नाही. प्लॅटफॉर्मवर त्यांचे ॲप 34.6 अब्जाहून अधिक वेळा उघडले गेले आणि डिलिव्हरी पार्टनर्सनी एकत्रितपणे 2.45 अब्ज किलोमीटरपेक्षा जास्त अंतर कापले. Zepto वर 2025 मध्ये झालेली सर्वात वेगवान डिलिव्हरी 48 सेकंदांची होती.
अत्यंत ग्राहक सहभाग
या अहवालाने विशिष्ट ग्राहक वर्तनावरही प्रकाश टाकला. मुंबईतील एका ग्राहकाने ₹1.89 लाखांची एकच ऑर्डर दिली. दुसऱ्या ग्राहकाने अत्यंत अवलंबित्व दर्शवले, वर्षभरात सुमारे 5,900 डिलिव्हरी पूर्ण केल्या, म्हणजेच दररोज सरासरी 16 ऑर्डर्स. डिलिव्हरी पार्टनर्सना मिळालेल्या टिप्सनीही लक्षणीय उंची गाठली, गुरुग्रामधील एका ग्राहकाने अनेक ऑर्डर्सवर ₹54,000 ची टिप दिल्याचे वृत्त आहे.
प्रादेशिक ग्राहक प्राधान्ये
शहर-स्तरीय डेटामध्ये विविध पण मुख्यत्वे स्थिर सवयी उघड झाल्या. बंगळुरूत दूध, टोमॅटो आणि पॅकेज्ड स्नॅक्स हे प्रमुख ऑर्डर्स होते, तसेच 69,000 टाइप-सी चार्जिंग केबल्सची मागणीही होती. मुंबईतील ग्राहकांनी दूध, कांदे आणि बाटलीबंद पाणी पसंत केले, आणि 7.8 लाख लिटरपेक्षा जास्त एनर्जी ड्रिंक्सचे लक्षणीय सेवन दिसून आले. दिल्ली NCR मध्ये एक फरक दिसून आला, उत्तर दिल्लीने पेरू ऑर्डर केले आणि दक्षिण दिल्लीने एवोकॅडोला प्राधान्य दिले, तर 1.3 लाखांहून अधिक फेस मास्क लोकप्रिय ठरले. हैदराबादमधील ऑर्डर्समध्ये दूध, स्नॅक्स, कार्बोनेटेड पेये आणि पारंपरिक उस्मानिया बिस्किटे यांचा समावेश होता, त्यापैकी 65,000 किलोची ऑर्डर देण्यात आली. अहवालात "विरोधाभासी" (contradictory) बास्केटमध्ये वाढ नोंदवली गेली, ज्यात निरोगी वस्तू आणि आकर्षक खाद्यपदार्थ यांचे मिश्रण होते.
आसन्न डिलिव्हरी पार्टनर संप
एक नवीन चिंतेचा विषय जोडताना, Zepto सह प्रमुख प्लॅटफॉर्म कंपन्यांशी संबंधित डिलिव्हरी कर्मचाऱ्यांनी 31 डिसेंबर 2025 रोजी देशव्यापी संप पुकारण्याची घोषणा केली आहे. त्यांच्या मागण्यांमध्ये चांगला पगार, नोकरीची अधिक सुरक्षा आणि सुरक्षित कामाची परिस्थिती यांचा समावेश आहे. या कृतीमुळे Zepto च्या अहवालात नमूद केलेल्या क्विक कॉमर्स सेवांमध्ये व्यत्यय येऊ शकतो.
उद्योग संदर्भ आणि दृष्टिकोन
क्विक कॉमर्स कंपन्या मोठ्या महानगरांच्या पलीकडे आपला विस्तार करण्याचा प्रयत्न करत असताना आणि त्याच वेळी वाढती स्पर्धा आणि वाढत्या ऑपरेशनल खर्चांशी सामना करत असताना हे निष्कर्ष समोर आले आहेत. या क्षेत्राची भविष्यातील वाढीव वेग आणि कार्यक्षमतेचा समतोल योग्य कामगार पद्धतींसह राखण्यावर अवलंबून असेल.
परिणाम
Zepto द्वारे नोंदवलेले ग्राहक ट्रेंड्स भारतात क्विक कॉमर्स मॉडेलची वाढती स्वीकृती आणि अवलंबित्व अधोरेखित करतात. तथापि, नियोजित डिलिव्हरी पार्टनर संप सेवांच्या सातत्यासाठी एक मोठा धोका निर्माण करतो, ज्यामुळे ग्राहक समाधान आणि अशा प्लॅटफॉर्मच्या ऑपरेशनल व्यवहार्यतेवर परिणाम होऊ शकतो. डिलिव्हरी पार्टनर्सच्या मागण्या गिग इकॉनॉमीमधील गंभीर कामगार समस्यांवर प्रकाश टाकतात ज्यांचे निराकरण करणे आवश्यक आहे.
कठीण शब्दांचे स्पष्टीकरण
- क्विक कॉमर्स (Quick Commerce): ई-कॉमर्सचे एक मॉडेल जे वस्तू, सामान्यतः किराणा सामान आणि दैनंदिन आवश्यक वस्तू, खूप कमी वेळेत, अनेकदा 15-30 मिनिटांत वितरित करण्यावर लक्ष केंद्रित करते.
- इम्पल्स नीड्स (Impulse Needs): अचानक उद्भवणाऱ्या आणि कोणतीही विशेष योजना न करता तात्काळ पूर्ण केल्या जाणाऱ्या उत्पादनांच्या गरजा.
- पेनेट्रेशन (Penetration): विशिष्ट बाजार किंवा लोकसंख्येमध्ये उत्पादन, सेवा किंवा तंत्रज्ञान किती प्रमाणात स्वीकारले जाते किंवा उपलब्ध आहे.
- कम्पेन्डियम (Compendium): एखाद्या विशिष्ट विषयावरील संक्षिप्त परंतु सर्वसमावेशक माहितीचा संग्रह.