टाटा कम्युनिकेशन्सने NiCE सोबत भागीदारी केली, AI-आधारित ग्राहक संलग्नता (Customer Engagement) सुधारण्यासाठी

टाटा कम्युनिकेशन्सने गुरुवारी NiCE सोबत आपल्या धोरणात्मक युतीची (strategic alliance) घोषणा केली, ज्याचा उद्देश आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) द्वारे एंटरप्राइज कॉन्टॅक्ट सेंटर ऑपरेशन्समध्ये क्रांती घडवणे आहे. या भागीदारीमध्ये टाटा कम्युनिकेशन्सच्या AI-आधारित Kaleyra ग्राहक संवाद सूटला NiCE च्या CXone Mpower CX AI प्लॅटफॉर्मसोबत जोडणे समाविष्ट आहे. विविध टचपॉइंट्सवर ग्राहकांना बुद्धिमान, स्वयंचलित आणि हायपर-पर्सनलाइज्ड (hyper-personalized) अनुभव देण्यासाठी हे एकत्रीकरण डिझाइन केले आहे.
डिजिटल चॅनेल, व्हॉइस आणि नेटवर्क इन्फ्रास्ट्रक्चरसाठी ग्लोबल कम्प्लायन्स (global compliance), क्लाउड मायग्रेशनमधील कौशल्ये (cloud migration expertise) आणि एजेंटीक AI क्षमतांमधील टाटा कम्युनिकेशन्सची ताकद वापरून, हे एकत्रित समाधान 190 पेक्षा जास्त देशांमध्ये सुरक्षित, स्केलेबल (scalable) आणि वैयक्तिकृत ग्राहक संवाद प्रदान करण्याचे वचन देते. ग्राहक सेवेचे डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन (digital transformation) चालवण्यासाठी, चपळता (agility) वाढवण्यासाठी, नियामक अनुपालन (regulatory compliance) सुनिश्चित करण्यासाठी आणि मोठ्या प्रमाणावर नवकल्पनांना (innovation) प्रोत्साहन देण्यासाठी दोन्ही कंपन्या एकत्रितपणे काम करतील.
परिणाम (Impact)
या सहकार्यामुळे टाटा कम्युनिकेशन्सच्या एंटरप्राइज ग्राहक संलग्नता (enterprise customer engagement) क्षेत्रातील सेवा प्रस्तावनांमध्ये (service offerings) सुधारणा अपेक्षित आहे. अधिक प्रगत, AI-आधारित उपाय प्रदान करून, कंपनी अधिक ग्राहकांना आकर्षित करू शकते आणि टिकवून ठेवू शकते, ज्यामुळे IT सेवा आणि डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन क्षेत्रात महसूल (revenue) आणि बाजारपेठेतील हिस्सा (market share) वाढू शकतो. प्रोॲक्टिव्ह सेवा वितरण (proactive service delivery) आणि वैयक्तिकृत अनुभवांवर लक्ष केंद्रित केल्याने ग्राहक समर्थनासाठी एक नवीन मानक स्थापित होऊ शकते. रेटिंग: 6/10.
कठीण शब्दांचे स्पष्टीकरण (Difficult Terms Explained):
एंटरप्राइझ कॉन्टॅक्ट सेंटर ऑपरेशन्स (Enterprise contact centre operations): या अशा प्रणाली आणि प्रक्रिया आहेत ज्या कंपन्या ग्राहक संपर्काचे सर्व प्रकार, जसे की फोन कॉल, ईमेल आणि लाइव्ह चॅट्स व्यवस्थापित करण्यासाठी वापरतात, ज्यामध्ये अनेकदा मोठ्या संख्येने ग्राहक सेवा एजंट्सचा समावेश असतो.
AI-आधारित ग्राहक संलग्नता (AI-powered customer engagement): हे आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स तंत्रज्ञानाचा वापर करून ग्राहकांशी अधिक स्मार्ट, अधिक वैयक्तिकृत आणि कार्यक्षम पद्धतीने संवाद साधणे आहे, अनेकदा प्रतिसादांना स्वयंचलित करणे आणि ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेणे.
हायपर-पर्सनलाइज्ड ग्राहक अनुभव (Hyper-personalized customer experiences): वैयक्तिक ग्राहकाच्या विशिष्ट गरजा, प्राधान्ये आणि मागील वर्तनांनुसार सेवा, ऑफर आणि संवाद अत्यंत तपशीलवारपणे तयार करणे.
डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन (Digital transformation): व्यवसायाच्या सर्व क्षेत्रांमध्ये डिजिटल तंत्रज्ञानाचा अवलंब करणे, ज्यामुळे त्याचे कामकाज आणि ग्राहकांना मूल्य वितरणाची पद्धत मूलभूतपणे बदलते.
एजेंटीक AI (Agentic AI): विशिष्ट उद्दिष्ट्ये साध्य करण्यासाठी एजंट म्हणून कार्य करत, स्वायत्तपणे किंवा किमान मानवी हस्तक्षेपासह कार्ये करण्यासाठी डिझाइन केलेल्या आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स प्रणाली.