AI आणि मानवी कौशल्याचे मिश्रण
ServiceNow च्या डिजिटल इन्फॉर्मेशन ऑफिसर, केली रोमक (Kellie Romack) यांनी सांगितले की, कंपनीने AI चा वापर केवळ कामांना स्वयंचलित करण्यासाठी नाही, तर मानवी सहकार्याला प्रोत्साहन देण्यासाठी केला आहे. IT हेल्प डेस्कमधील मोठ्या संख्येने कर्मचाऱ्यांना AI ऑपरेशन्स, ॲनालिटिक्स (Analytics) आणि सिक्युरिटी (Security) सारख्या भूमिकेत हलवण्यात आले आहे. या रणनीतीमुळे कंपनीला स्वतःच्या सॉफ्टवेअरमधून 380 मिलियन डॉलर्स (अंदाजे ₹3,160 कोटी) चा फायदा झाला आहे. हा दृष्टिकोन इतर टेक कंपन्यांपेक्षा वेगळा आहे, जिथे AI मुळे कर्मचारी कपात केली जात आहे.
