Whalesbook
एआयच्या नव्या युगाकडे वाटचाल
ServiceNow आता कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा (AI) वापर केवळ कर्मचाऱ्यांना मदत करण्यासाठी नाही, तर थेट 'ऑटोनॉमस एजंट्स' (autonomous agents) द्वारे कंपन्यांमधील नियमित कामं पूर्ण करण्यासाठी करत आहे. 28 फेब्रुवारी रोजी होणाऱ्या नव्या उत्पादन लाँचिंगच्या माध्यमातून IT, HR आणि फायनान्ससारख्या विभागांमधील कामं एआय स्वतःहून करेल, ज्यामुळे कंपन्यांची कार्यक्षमता वाढेल आणि नफ्यातही (margins) सुधारणा होईल, असा कंपनीचा अंदाज आहे. कंपनीचे प्रेसिडेंट, CPO & COO अमित झावेरी यांनी सांगितले की, ServiceNow हे केवळ वर्कफ्लो ऑटोमेशन (workflow automation) लीडर म्हणून नाही, तर कंपन्यांसाठी एक महत्त्वाचे एआय ऑपरेटिंग लेअर (AI operating layer) म्हणून स्वतःला स्थापित करत आहे.
'एआय-एक्झिक्युटेड वर्कफ्लो'चे महत्त्व
या नवीन धोरणाचा मुख्य उद्देश 'एआय-आधारित एंटरप्राइज प्रोडक्टिव्हिटी' (AI-driven enterprise productivity) मोठ्या प्रमाणावर उपलब्ध करून देणे हा आहे. एआय एजंट्स नियमित कामं स्वतःहून करतील, ज्यामुळे 2026 पर्यंत एंटरप्राइज सॉफ्टवेअरमध्ये 'एजेंटिक एआय' (agentic AI) आणि 'एम्बेडेड जनरेटिव्ह एआय' (embedded generative AI) क्षमता वाढतील. एआयच्या मदतीने होणाऱ्या कामांपेक्षा एआय स्वतः कामं पूर्ण करेल, हा बदल ServiceNow ला स्पर्धेत वेगळे ठरवेल. कंपनीची वाढ IT सर्व्हिस मॅनेजमेंट (ITSM) आणि ऑटोमेशनसोबतच कर्मचाऱ्यांचा अनुभव, CRM, फायनान्स, सप्लाय चेन आणि सिक्युरिटी सोल्युशन्स (security solutions) यांसारख्या क्षेत्रांमध्येही वाढत आहे, ज्यातून 1 अब्ज डॉलर्सपेक्षा जास्त महसूल मिळतो.
शेअर बाजारातील चढ-उतार आणि विश्लेषकांचे मत
अलीकडील काळात शेअर बाजारात चढ-उतार असूनही, ServiceNow च्या शेअरने लवचिकता दाखवली आहे. 9 फेब्रुवारी रोजी 3.1% ची वाढ शेअरमध्ये दिसली होती, कारण विश्लेषकांना वाटले की बाजारातील घसरणीमुळे काही चांगले शेअर्स स्वस्तात उपलब्ध झाले आहेत. मात्र, गेल्या एका वर्षात शेअर सुमारे 45.9% घसरला आहे, जो S&P 500 निर्देशांकापेक्षा कमी आहे. एआयमुळे होणाऱ्या बदलांबद्दलच्या चिंतांमुळे ही अस्थिरता येत असल्याचे काही विश्लेषकांचे मत आहे, परंतु अनेकांना ही घसरण जास्त वाटते. कंपनीचे Q4 2025 चे निकाल अपेक्षेपेक्षा चांगले आले होते, ज्यात सबस्क्रिप्शन महसूल (subscription revenue) 21% वाढून $3.466 अब्ज झाला होता आणि उर्वरित परफॉर्मन्स ऑब्लिगेशन्स (cRPO) 25% वाढून $12.85 अब्ज पर्यंत पोहोचले.
विश्वासाचा स्तर: गव्हर्नन्स (Governance) ठरेल महत्त्वाचा
एआय एजंट्स अधिक स्वायत्त होत असताना, कंपन्यांसाठी सुरक्षितता, नियमपालन (compliance) आणि गव्हर्नन्स (governance) यासारख्या गोष्टी अत्यंत महत्त्वाच्या ठरतात. ServiceNow या चिंतांवर 'एआय कंट्रोल टॉवर' (AI Control Tower) द्वारे तोडगा काढत आहे, ज्यामुळे एआय एजंट्सच्या कामांवर अधिक नियंत्रण ठेवता येईल. कंपनीच्या मते, हे 'बिझनेस रिइन्व्हेंशन'साठी (business reinvention) एक एआय कंट्रोल टॉवर आहे, जे कंपन्यांमध्ये विश्वास निर्माण करेल. CEO बिल मॅकडरमॉट (Bill McDermott) यांनी सांगितले की, सुरक्षा हा प्लॅटफॉर्मचाच एक भाग आहे. 'Veza' या कंपनीच्या अधिग्रहणामुळे (acquisition) गैर-मानवी ओळख व्यवस्थापनातील (non-human identity management) क्षमता आणखी वाढली आहे, जी बँकिंग, टेलिकॉम आणि आरोग्यसेवांसारख्या नियंत्रित उद्योगांसाठी (regulated industries) खूप महत्त्वाची आहे. एआय वरील हा व्यापक विश्वास आणि नियमपालनाचा दृष्टिकोन, Microsoft Dynamics 365, Salesforce Einstein आणि SAP सारख्या स्पर्धकांपेक्षा ServiceNow ला वेगळी ओळख देऊ शकतो.
भारत: नवकल्पना आणि विकासाचे दुहेरी इंजिन
ServiceNow साठी भारत एक महत्त्वाचे केंद्र बनत आहे. कंपनीचे जवळपास 50% जागतिक संशोधन आणि विकास (R&D) भारतात होते. बँकिंग, टेलिकॉम, आरोग्यसेवा, रिटेल आणि सरकारी सेवा यांसारख्या प्रमुख भारतीय क्षेत्रांमध्ये कंपनीच्या प्लॅटफॉर्मचा स्वीकार वेगाने वाढत आहे. ServiceNow भारतातील विविध बाजारपेठेसाठी बहुभाषिक (multilingual) आणि मल्टीमोडल एआय (multimodal AI) क्षमतांवर गुंतवणूक करत आहे. Cognizant आणि Wipro सारख्या मोठ्या सिस्टम इंटिग्रेटर्ससोबतच्या (system integrators) सहकार्याने या प्रदेशात त्यांची पोहोच आणखी वाढत आहे. व्यवस्थापनाच्या मते, भारत केवळ एक मोठी बाजारपेठ नाही, तर एआय-आधारित नवकल्पनांना (AI-led innovation) चालना देणारी एक महत्त्वाची प्रतिभासंपन्न जागा (talent pool) आहे, जी कंपनीच्या भविष्यातील विस्तारासाठी (expansion strategy) मध्यवर्ती आहे.
स्पर्धेतील स्थिती आणि क्षेत्रातील घडामोडी
ServiceNow एका गतिमान एंटरप्राइज सॉफ्टवेअर बाजारात काम करते, जिथे Microsoft, Salesforce आणि SAP सारखे स्पर्धकही एआय समाकलित करत आहेत. Microsoft Dynamics 365 'Copilot' वापरून अंदाज वर्तवते, तर Salesforce Einstein एआय ग्राहक सेवा ऑटोमेशनवर (customer service automation) भर देते. SAP 'Business AI' आणि 'Joule' वापरून व्यावसायिक प्रक्रिया सुधारते.
मूल्यांकनाच्या (valuation) दृष्टीने, ServiceNow चा TTM P/E रेशो (trailing twelve months P/E ratio) 61.8-63.4 च्या आसपास आहे, जो Microsoft (25.0) आणि IBM (23.1) पेक्षा जास्त आहे, परंतु Fair Isaac (49.2) च्या तुलनेत समान किंवा कमी आहे. 2026 च्या सुरुवातीला एआयमुळे होणाऱ्या बदलांच्या चिंतेमुळे सॉफ्टवेअर क्षेत्रावर दबाव होता. मात्र, ServiceNow सारख्या स्थिर महसूल असलेल्या कंपन्यांकडे गुंतवणूकदारांचा पुन्हा कल वाढत आहे. गेल्या वर्षी शेअरच्या कामगिरीत (stock performance) घट झाली असली तरी, काही विश्लेषकांना असे वाटते की चांगल्या फंडामेंटल्समुळे (fundamentals) आणि एआय-आधारित उत्पादनांमुळे सध्या खरेदीची चांगली संधी आहे.
संभाव्य धोके (Bear Case)
ऑप्टिमिस्टिक दृष्टिकोन असूनही, काही संभाव्य धोके आहेत. 'Now Assist' सारखी ServiceNow ची एआय उत्पादने वेगाने स्वीकारली जात असली तरी, Q4 2025 मध्ये सबस्क्रिप्शन महसुलात 21.5% ची वाढ 'acceleration' दर्शवत नाही, असे विश्लेषकांचे म्हणणे आहे. एआयमुळे कंपन्यांची कार्यक्षमता वाढल्यास कर्मचाऱ्यांची संख्या कमी होऊ शकते, ज्याचा परिणाम ServiceNow च्या महसूल मॉडेलवर (revenue model) होऊ शकतो. कंपनी एआय एजंट्ससाठी 'कन्झम्प्शन-आधारित किंमत' (consumption-based pricing) मॉडेलकडे वळत आहे, ज्यामुळे महसुलात चढ-उतार होण्याची शक्यता आहे. तसेच, स्पर्धकांकडून नवीन एआय उत्पादने येत राहिल्याने ServiceNow च्या शेअरवर दबाव राहू शकतो, जोपर्यंत बाजारपेठ कंपनीच्या एआय धोरणाचा दीर्घकालीन परिणाम स्वीकारत नाही. गेल्या वर्षी शेअरने सुमारे 50% मूल्य गमावले आहे.
विश्लेषकांचे एकमत आणि भविष्यातील वाटचाल
वॉल स्ट्रीटवरील विश्लेषक ServiceNow बद्दल साधारणपणे सकारात्मक आहेत, ज्यामध्ये अनेक 'Strong Buy' शिफारसी आहेत. सरासरी प्राईस टार्गेट (average price targets) $182 ते $202 पर्यंत आहेत, जे सध्याच्या स्तरांवरून 75% ते 89% वाढ दर्शवतात. Bernstein सारख्या कंपन्यांनी एआय उत्पादनांमधील ताकद आणि धोरणात्मक अधिग्रहणांमुळे 'Outperform' रेटिंग कायम ठेवली आहे. ServiceNow ने 2026 साठी 19.5% ते 20% दरम्यान सबस्क्रिप्शन महसूल वाढीचा अंदाज व्यक्त केला आहे आणि नफ्यात (margin) सतत वाढीची अपेक्षा आहे. कंपनीचे एआय प्लॅटफॉर्म आणि नफ्यावर लक्ष केंद्रित करण्याचे धोरण हेच तिचे मुख्य उद्दिष्ट आहे.