Whalesbook
लास वेगासमध्ये आयोजित Knowledge 2026 परिषदेत ServiceNow चे चेअरमन आणि CEO बिल मॅकडरमॉट यांनी स्पष्ट केले की, AI गव्हर्नन्स (AI Governance) हा व्यवसायांसाठी अत्यंत महत्त्वाचा विषय आहे. वाढत्या सायबर गुन्हेगारीमुळे, जी आता दरमहा $1 ट्रिलियन इतकी महागात पडत आहे, AI चा अनियंत्रित वापर ही समस्या आणखी वाढवत आहे. "नियमांशिवायची बुद्धिमत्ता एक धोकादायक अंधारात ढकलणारी गोष्ट आहे," असे मॅकडरमॉट म्हणाले, आणि ServiceNow ची नवीन AI साधने अनियंत्रित AI वापरांविरुद्ध महत्त्वपूर्ण संरक्षण आहेत. बाजारात AI गुंतवणुकीकडे अधिक बारकाईने पाहिले जात असताना आणि कंपन्या नवीन तंत्रज्ञानापेक्षा सिद्ध मूल्य शोधत असताना हे घडत आहे.
ServiceNow च्या AI Control Tower मध्ये आता अधिक सुधारणा करण्यात आल्या आहेत, ज्या AI सिस्टीम्सवर संपूर्ण नियंत्रण देतात. यामध्ये एक खास 'किल स्विच' (kill switch) फीचर आहे, ज्यामुळे कंपन्या अनियंत्रित AI च्या कृतींना त्वरित थांबवू किंवा दिशा बदलू शकतात. हे सिस्टम ऑपरेशनल दृष्टीने पूर्ण दृश्यमानता (visibility) देते आणि एक प्राथमिक संरक्षण म्हणून काम करते. ServiceNow ने 'Otto' नावाचे AI असिस्टंट देखील लॉन्च केले आहे आणि स्वायत्त कर्मचारी कार्यक्रमाला (Autonomous Workforce program) विविध व्यावसायिक कार्यांसाठी AI एजंट्ससह बळ दिले आहे. ही साधने कोणत्याही क्लाउड, AI मॉडेल किंवा डेटा सोर्सवर काम करतात, ज्यामुळे ServiceNow AI-आधारित व्यावसायिक बदलांसाठी एक मध्यवर्ती केंद्र बनले आहे.
ServiceNow आणि Nvidia एकत्र येऊन AI गव्हर्नन्सला वापरकर्त्यांच्या डेस्कटॉपपासून डेटा सेंटरपर्यंत विस्तारित करत आहेत. त्यांच्या भागीदारीत 'Project Arc' चा समावेश आहे, जो Nvidia च्या OpenShell रनटाइमद्वारे सुरक्षित केलेला आणि ServiceNow च्या AI Control Tower द्वारे व्यवस्थापित केलेला स्वायत्त डेस्कटॉप एजंट आहे. Nvidia चे CEO जेन्सेन हुआंग यांनी नमूद केले की OpenShell सारखे सुरक्षित, धोरण-नियंत्रित वातावरण AI चा व्यापक वापर करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे, विशेषतः क्लिष्ट कार्यांसाठी. या एकत्रीकरणामुळे AI एजंटच्या कृतींसाठी ऑडिट ट्रेल्स आणि वर्कफ्लो इंटेलिजन्स उपलब्ध होईल, जे AI एजंट्सचा अवलंब करणाऱ्या कंपन्यांसाठी महत्त्वाचे आहे.
ServiceNow AI गव्हर्नन्सवर लक्ष केंद्रित करत असताना, कंपनीला महत्त्वपूर्ण बाजारातील आव्हानांचा सामना करावा लागत आहे. गेल्या वर्षभरात त्यांच्या शेअरची किंमत 52.96% ने घसरली आहे. कंपनीचे मार्केट कॅपिटलायझेशन (Market Capitalization) सुमारे $93-95 अब्ज डॉलर्स आहे. कंपनीचा P/E रेशो सुमारे 54.2-54.5 आहे, जो नेहमीच्या पातळीपेक्षा कमी आहे, हे दर्शवते की गुंतवणूकदार कंपनीचे मूल्यांकन पुन्हा करत आहेत. ServiceNow ने Q1 2026 मध्ये $3.77 अब्ज डॉलर्सचा महसूल नोंदवला, जो मागील वर्षाच्या तुलनेत 22.1% ने वाढला आहे, आणि सकल नफ्याचे मार्जिन (Gross Profit Margins) 76.6% इतके मजबूत राखले आहे. नवीन AI Control Tower फीचर्स, जे ऑगस्ट 2026 मध्ये उपलब्ध होतील, कंपन्यांना AI सुरक्षितपणे वापरता येईल याची खात्री देतील.
ServiceNow चे AI Control Tower त्यांच्या IT वर्कफ्लो व्यवस्थापनावर आधारित आहे, परंतु Credo AI सारखे विशेष AI गव्हर्नन्स प्लॅटफॉर्म अधिक खास मानले जातात. Jira Service Management, Freshservice आणि BMC Helix सारखे प्रतिस्पर्धी IT सेवा व्यवस्थापन सोल्युशन्स देतात, जे ServiceNow च्या संभाव्यतः क्लिष्ट आणि महागड्या ऑफरिंगपेक्षा सोपे आणि स्वस्त असू शकतात. ServiceNow आपल्या मोठ्या ग्राहक वर्गाचा आणि वर्कफ्लो कौशल्याचा फायदा घेण्याचा प्रयत्न करत आहे.
या प्रयत्नांनंतरही, महत्त्वपूर्ण चिंता कायम आहेत. ServiceNow च्या शेअरमध्ये 23 एप्रिल 2026 रोजी 17.75% ची मोठी घसरण झाली होती. KeyBanc ने स्टॉकला '$85' च्या प्राइस टार्गेटसह 'Underweight' रेट केले आहे, ज्यामुळे कंपनीच्या तात्काळ भविष्याबद्दल शंका व्यक्त केली जात आहे. अधिग्रहणामुळे (acquisitions) अंतर्गत वाढ लपवली जात असल्याची आणि उच्च स्टॉक-आधारित वेतनाच्या (stock-based pay) चिंता देखील नकारात्मक दृष्टिकोन वाढवतात. बाजाराला आता AI च्या आर्थिक फायद्यांचे स्पष्ट पुरावे हवे आहेत.
विश्लेषकांची मते ServiceNow बद्दल मिश्र आहेत, परंतु सर्वसाधारणपणे 'Moderate Buy' रेटिंगकडे झुकलेली आहेत. प्राइस टार्गेट्स '$85' (Keybanc) ते '$190' (DA Davidson) पर्यंत आहेत. बहुतेक विश्लेषक ServiceNow ला AI चा फायदा घेण्यासाठी चांगली स्थितीत पाहतात आणि ते एंटरप्राइझ AI मध्ये एक प्रमुख खेळाडू बनेल अशी भविष्यवाणी करतात. कंपनीचा 2030 पर्यंत $30 अब्ज पेक्षा जास्त सबस्क्रिप्शन महसूल मिळवण्याचा मानस आहे, ज्यामध्ये AI उत्पादनांमुळे वार्षिक कराराचे मूल्य लक्षणीयरीत्या वाढण्याची अपेक्षा आहे. नवीन AI गव्हर्नन्स टूल्सची परिणामकारकता गुंतवणूकदारांचा विश्वास पुन्हा निर्माण करण्यासाठी आणि आव्हानात्मक तंत्रज्ञान व आर्थिक वातावरणात AI जोखीम हाताळण्याची क्षमता दर्शविण्यासाठी महत्त्वाची ठरेल.