Whalesbook
ट्रॅव्हल बुकिंगमध्ये AI क्रांती
आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स (AI) आता ट्रॅव्हल आणि हॉस्पिटॅलिटी क्षेत्रात मोठे बदल घडवत आहे. ग्राहक प्रवासाचा शोध कसा घेतात, नियोजन कसे करतात आणि अनुभव कसा घेतात, यात AI मुळे क्रांती घडत आहे. कंपन्या एकमेकांशी स्पर्धा करत AI-आधारित सिस्टीम तयार करत आहेत, ज्यातून त्यांना डिजिटल ट्रॅव्हल मार्केटमध्ये वर्चस्व मिळवायचे आहे.
कंपन्यांमध्ये AI वर्चस्वाची शर्यत
या स्पर्धेत Mastercard आणि MakeMyTrip एकत्र आले आहेत. त्यांनी 'Lifestyle Navigator' नावाचा प्लॅटफॉर्म आणला आहे, ज्यात MakeMyTrip ची AI असिस्टंट 'Myra' आणि Mastercard ची AI क्षमता एकत्र वापरली जाईल. याचा उद्देश ग्राहकांना पर्सनलाइज्ड ऑफर्स देणे हा आहे. MakeMyTrip आपल्या AI क्षमतेसाठी OpenAI सोबतही काम करत आहे, जेणेकरून ॲप आणि 'Myra' असिस्टंटची कार्यक्षमता वाढेल. ixigo ने देखील OpenAI च्या मदतीने ConfirmTkt आणि Abhibus सारख्या प्लॅटफॉर्मवर AI इंटीग्रेशनचा वेग वाढवला आहे.
या कंपन्या Google सारख्या दिग्गजांशी स्पर्धा करत आहेत, जे स्वतःच्या सर्च इंजिनला AI ट्रॅव्हल असिस्टंटमध्ये बदलत आहे. Google चे AI Mode संभाषणातून थेट बुकिंग प्लॅन तयार करते. Booking.com आणि Expedia Group देखील AI टूल्स विकसित करत आहेत. Expedia ग्रुप तर अंतर्गत कामांसाठी आणि कस्टमर सर्व्हिससाठी AI चा मोठ्या प्रमाणावर वापर करत आहे. Expedia चे CEO राजेश मॅगॉव्ह यांनी सांगितले की, MakeMyTrip कडे असलेला 85 मिलियनहून अधिक ग्राहकांचा डेटा वापरून एक खास इंटेलिजन्स लेअर तयार केला जाईल, ज्यामुळे पर्सनलायझेशनमध्ये मोठी वाढ होईल.
हॉटेल्सच्या कामात AI चा उपयोग
बुकिंग साईट्स व्यतिरिक्त, हॉस्पिटॅलिटी उद्योगातही AI चा वापर वाढत आहे. Anticipatory प्लॅटफॉर्म हॉटेल मालकांसाठी AI एजंट्स तयार करत आहे, जे रेव्हेन्यू मॅनेजमेंट, ऑपरेशन्स आणि गेस्ट इनसाइट्समध्ये मदत करतील. RateGain देखील आपल्या सॉफ्टवेअरमध्ये AI समाविष्ट करत आहे, ज्यामुळे दरांचे अपडेट्स आणि वितरणात सुधारणा होईल.
ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सीज (OTAs) साठी धोके
मात्र, AI च्या या वाढत्या वापरामुळे ऑनलाइन ट्रॅव्हल एजन्सीज (OTAs) साठी मोठे धोके निर्माण झाले आहेत. जाणकारांचे म्हणणे आहे की, जनरेटिव्ह AI मुळे बुकिंग प्रक्रिया सोपी होईल आणि OTAs चा नफा कमी होऊ शकतो. या बदलाचा प्रभाव Google च्या बाजारात येण्यापेक्षाही जास्त असू शकतो. TripAdvisor आणि Booking Holdings सारख्या कंपन्यांच्या शेअर्समध्ये AI च्या धोक्यामुळे घसरण झाली आहे, तर पारंपरिक हॉटेल्सचे शेअर्स वाढले आहेत. अनेक कंपन्या AI च्या मोठ्या अंमलबजावणीसाठी सज्ज नाहीत, त्यांच्याकडे डेटाची कमतरता आहे.
AI आणि भविष्यातील ट्रॅव्हल
पुढील काही वर्षांत, विशेषतः 2026 पर्यंत, AI मुळे हॉटेल्सच्या नफ्यात वाढ अपेक्षित आहे. जगभरातील अंदाजे 35% ट्रॅव्हल सर्च AI द्वारे होतील, जी मोबाइल तंत्रज्ञानाच्या प्रभावापेक्षा खूप जास्त असेल. कंपन्या ग्राहकांना अत्यंत पर्सनलाइज्ड अनुभव देण्यासाठी, क्लिष्ट कामे ऑटोमेट करण्यासाठी आणि मागणीनुसार सेवा देण्यासाठी AI चा वापर करत आहेत. प्रवासाचे संपूर्ण इकोसिस्टम अधिक जोडलेले होईल.