Whalesbook
AI ला प्रॉफिटचे इंजिन बनवण्याचा Gupshup चा प्रयत्न
Gupshup आता आर्टिफिशियल इंटेलिजन्सला (AI) आपल्या भविष्यातील प्रॉफिट आणि ग्रोथ स्ट्रॅटेजीचा (Growth Strategy) गाभा बनवत आहे. कंपनीने दिलेल्या माहितीनुसार, सध्याच्या रेव्हेन्यूमध्ये 25-30% वाटा AI-संबंधित सेवांचा आहे, आणि हे प्रमाण 50% पेक्षा जास्त वाढवून शेवटी 100% पर्यंत नेण्याचे त्यांचे लक्ष्य आहे. भविष्यातील बिझनेस-टू-कंझ्युमर (B2C) इंटरॅक्शन्ससाठी (Interactions) AI इंटीग्रेशन (Integration) अत्यंत आवश्यक मानले जात आहे, ज्यामुळे कार्यक्षमता आणि ROI (Return on Investment) वाढण्याची अपेक्षा आहे. 2021 मध्ये मोठे फंडरेजिंग (Fundraising) केल्यानंतर 'ग्रोथ ॲट ऑल कॉस्ट' (Growth at all costs) स्ट्रॅटेजीवरून आता प्रॉफिटेबल एक्सपान्शनवर (Profitable Expansion) लक्ष केंद्रित करत असताना AI वरचा हा भर महत्त्वाचा आहे.
'Superagent' - पुढच्या पिढीच्या एंगेजमेंटचे नवे सूत्रधार
Gupshup चा नवीन 'Superagent' हे एक ॲडव्हान्स्ड (Advanced) AI प्लॅटफॉर्म आहे, जे WhatsApp, RCS आणि व्हॉइस (Voice) सारख्या विविध चॅनेल्सवर (Channels) ग्राहकांचे गुंतागुंतीचे संवाद व्यवस्थापित करण्यासाठी तयार केले आहे. हे एका स्मार्ट एक्झिक्युटिव्ह असिस्टंटप्रमाणे (Executive Assistant) काम करते, जे कॅम्पेन (Campaign) सुरू करू शकते, ग्राहक प्रवास (Customer Journeys) व्यवस्थापित करू शकते, परफॉर्मन्स मेट्रिक्सचे (Performance Metrics) विश्लेषण करू शकते आणि सातत्याने निकाल सुधारू शकते. Gupshup च्या सध्याच्या इन्फ्रास्ट्रक्चरवर (Infrastructure) तयार केलेले हे प्लॅटफॉर्म केवळ प्रश्नांना उत्तरे देण्याऐवजी टास्क (Tasks) पूर्ण करण्यासाठी डिझाइन केले आहे. कन्व्हर्सेशनल AI (Conversational AI) बेसिक चॅटबॉट्सकडून (Chatbots) मल्टी-स्टेप वर्कफ्लो (Multi-step Workflows) चालवू शकणाऱ्या एजंटिक सिस्टीम्सकडे (Agentic Systems) विकसित होत असताना, हा एक महत्त्वाचा बदल आहे.
गुंतवणूकदारांच्या संशयाला सामोरे जाताना व्हॅल्युएशनची कसरत
सध्या Gupshup ला गुंतवणूकदारांकडून, विशेषतः Fidelity कडून, मोठ्या प्रमाणात तपासणीला सामोरे जावे लागत आहे. Fidelity ने 2021 मध्ये केलेल्या गुंतवणुकीच्या तुलनेत आपल्या स्टेकचे (Stake) व्हॅल्युएशन सुमारे 80% ने कमी केले आहे. याचा अर्थ, Fidelity च्या गुंतवणुकीच्या वेळी $1.4 बिलियन असलेले कंपनीचे व्हॅल्युएशन आता अंदाजे $270-$300 मिलियन पर्यंत खाली आले आहे. CEO Beerud Sheth यांच्या मते, खासगी बाजारातील (Private Market) ही व्हॅल्युएशन बाह्य अंदाजामुळे (External Estimates) आहे आणि बिझनेसची खरी किंमत (Intrinsic Business Value) आणि व्यवहार्यता (Transactional Relevance) अधिक महत्त्वाची आहे. 2021 च्या तेजीनंतर तंत्रज्ञान कंपन्यांच्या व्हॅल्युएशनमध्ये झालेली ही व्यापक सुधारणा (Correction) आणि खासगी कंपन्यांवरील याचा परिणाम Gupshup च्या बाबतीतही दिसून येत आहे.
जागतिक स्तरावर पसारा, बदलती गतिशीलता
FY25 मध्ये Gupshup च्या भारतातील व्यवसायात 5.3% रेव्हेन्यू घट होऊन तो ₹1,943 कोटी झाला आणि प्रॉफिटमध्ये 52% घट होऊन ₹26 कोटी झाला. याउलट, कंपनीचे एकत्रित जागतिक ऑपरेशन्स (Global Operations) मजबूत स्थितीत आहेत. LATAM मध्ये, विशेषतः ब्राझील (Brazil) आणि मेक्सिकोमध्ये (Mexico) चांगली कामगिरी दिसून येत आहे. तसेच, अमेरिका (US) आणि युरोप (Europe) यांसारख्या पारंपरिक वेब-सेंट्रिक (Web-centric) बाजारपेठांमध्ये AI-आधारित स्वीकारार्हता (Adoption) वाढत आहे. भू-राजकीय अनिश्चितता (Geopolitical Uncertainties) कंपन्यांना कार्यक्षमता वाढवणारे AI सारखे उपाय शोधायला लावत आहे, कारण खर्च कमी करणे आणि चांगले ROI मिळवणे महत्त्वाचे ठरत आहे. कन्व्हर्सेशनल AI मार्केटमध्ये मोठी वाढ अपेक्षित आहे, ज्यामध्ये 2026 पर्यंत $17.97 बिलियन आणि 2034 पर्यंत $82.46 बिलियन पर्यंत पोहोचण्याचा अंदाज आहे, जे या क्षेत्रासाठी सकारात्मक संकेत आहेत.
गुंतवणूकदारांची चिंता आणि स्पर्धेचे आव्हान
Fidelity ने केलेली मोठी व्हॅल्युएशन कपात गुंतवणूकदारांची Gupshup च्या शाश्वत आणि प्रॉफिटेबल ग्रोथच्या (Sustainable and Profitable Growth) मार्गाबद्दलची चिंता दर्शवते, विशेषतः भारतातील FY25 मधील कामगिरी पाहता. कंपनी जागतिक प्रॉफिटॅबिलिटीवर (Global Profitability) भर देत असली तरी, ~80% ची व्हॅल्युएशन कपात भविष्यातील कमाईची शक्यता आणि AI पिव्होटच्या (AI Pivot) प्रभावीपणाबद्दल बाजारातील संशय अधोरेखित करते. Twilio सारखे प्रतिस्पर्धी AI इंटीग्रेशनवर लक्ष केंद्रित करत आहेत आणि FY2025 मध्ये $1.4 बिलियन रेव्हेन्यू मिळवण्याचा अंदाज आहे. Private competitor MessageBird ने देखील मोठी फंडिंग (Funding) मिळवली आहे, जे या क्षेत्रातील भांडवली वाटपाचे (Capital Allocation) सूचक आहे. Gupshup चे 'Superagent' वरील अवलंबित्व हे एक मोठे आव्हान आहे; कोणत्याही अंमलबजावणीतील चुका किंवा बाजारातील अपेक्षित वेगाने न होणारे अवलंबन व्हॅल्युएशनच्या समस्या वाढवू शकते.
भविष्यातील वाटचाल
CEO Beerud Sheth यांच्या मते, भविष्यात AI जवळजवळ सर्व ग्राहक संवादांमध्ये (Customer Interactions) अविभाज्य भाग बनेल, ज्यामुळे सपोर्ट (Support), विक्री (Sales) आणि एंगेजमेंट सुधारेल. Gupshup ची आक्रमक AI स्ट्रॅटेजी, ज्याचा कळस 'Superagent' आहे, कंपनीला या उत्क्रांतीच्या (Evolution) अग्रस्थानी आणण्याचे ध्येय ठेवते. कंपनीचा फोकस बिझनेसचे आंतरिक मूल्य (Intrinsic Business Value) तयार करण्यावर आहे, आणि त्यांना आशा आहे की मजबूत कामगिरी शेवटी त्यांच्या व्हॅल्युएशनमध्ये दिसून येईल.