Exotel ने सादर केले Harmony: ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी AI-आधारित ओमनीचॅनेल प्लॅटफॉर्म

Tech

Published on 17th November 2025, 4:47 PM

Author

Aditi Singh | Whalesbook News Team

Overview

Exotel ने आपले नवीन ओमनीचॅनेल प्लॅटफॉर्म Harmony लाँच केले आहे, ज्याचा उद्देश व्हॉईस, मेसेजिंग, व्हिडिओ आणि AI एकत्रित करून ग्राहक संवाद सुधारणे आहे. हे प्लॅटफॉर्म 60% पर्यंत ऑटोमेशन, उत्पादकतेत लक्षणीय वाढ आणि कमी सेवा खर्च देण्याचे वचन देते. हे ह्यूमन-असिस्टेड AI (human-assisted AI) द्वारे, सहानुभूतीपूर्ण आणि संदर्भावर आधारित (context-aware) ग्राहक सेवा सक्षम करेल. मजबूत देशांतर्गत मागणी आणि जागतिक विस्तार योजनांमुळे, Exotel FY27 पर्यंत डबल-डिजिट महसूल वाढीची अपेक्षा करते.